Hallo, bei meinem MagentaMobil Prepaid Tarif erhalte ich beim Einrichten der automatischen Aufladung folgende Fehlermeldung: 'Die automatische Aufladung konnte leider nicht eingerichtet werden, da für die von Ihnen ausgewählte Rufnummer bereits eine automatische Aufladung existiert.' In der App und im Kundencenter ist jedoch keine automatische Aufladung hinterlegt. Könnten Sie das bitte auf Ihrer Seite prüfen und die bestehende (fehlerhafte) automatische Aufladung löschen? Ich würde die Rufnummer gerne per Rückruf oder privater Nachricht mitteilen, nicht öffentlich im Forum. Vielen Dank
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vor 35 Minuten
@IgShch
Bitte vervollständigen:
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor 34 Minuten
Rufnummer
Hallo, bei meinem MagentaMobil Prepaid Tarif erhalte ich beim Einrichten der automatischen Aufladung folgende Fehlermeldung: 'Die automatische Aufladung konnte leider nicht eingerichtet werden, da für die von Ihnen ausgewählte Rufnummer bereits eine automatische Aufladung existiert.' In der App und im Kundencenter ist jedoch keine automatische Aufladung hinterlegt. Könnten Sie das bitte auf Ihrer Seite prüfen und die bestehende (fehlerhafte) automatische Aufladung löschen? Ich würde die Rufnummer gerne per Rückruf oder privater Nachricht mitteilen, nicht öffentlich im Forum. Vielen Dank
Ins Profil.. Das sieht nur telekon
@IgShch
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vor weniger als einer Minute
Hey @IgShch,
in diesem Fall wird eine automatische Aufladung bereits hinterlegt sein, welche wir gemeinsam bei einem Telefonat löschen können. Passt dir heute vielleicht noch ein Rückruf? Wir sind bis 23 Uhr im Dienst, gib uns gerne eine Rückmeldung.
Beste Grüße
Mario
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Uneingeloggter Nutzer
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