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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Hängender Tarifwechsel MagentaTV Flex zu Smart (App-only) – Aktuell Versorgungslücke
vor 11 Tagen
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
wir benötigen dringend eure manuelle Unterstützung, da unser reiner OTT -/App-Tarifwechsel im System feststeckt und die normale Hotline leider nicht weiterhelfen konnte.
- Was ist passiert? Eigentlich wollten wir Magenta Flex kündigen und stattdessen Magenta TV Smart neu beantragen. Bei der systemischen Kündigung wurde uns direkt ein Wechselvorschlag in den Smart-Tarif zum reduzierten monatlichen Preis von € angeboten. Diesen Tarifwechsel haben wir mittels Klicke auf "Angebot annehmen" (reine App-Nutzung über Fremdnetz-Internet) beauftragt. Da wir im Nachgang keine Auftragsbestätigung an die hinterlegte eMail Adresse (siehe Profil) erhalten haben, haben wir den Vorgang ca. 30 min. später erneut angestoßen...
- Der aktuelle Status: Beide Aufträge stehen seit 3 Tagen unbearbeitet im System. Die Kündigung des alten Flex-Produkts ist vor 2 Tagen systemisch durchgelaufen. Ein zwischenzeitlicher Anruf bei der Hotline ergab, dass wir systemseitig über Widerrufsformular einen der Magenta TV Smart Aufträge widerrufen sollten. Dieses haben wir durchgeführt, auch hier ist die Bestätigung ausstehend - aktuell sehen wir somit den gekündigten Flextarif sowie 2 x den offenen Auftrag für die Smart Bestellung.
- Das Problem: Der neue Smart-Tarif wird nicht aktiviert und blockiert sich offenbar selbst im Backend. Dadurch haben wir aktuell eine komplette Versorgungslücke und keinerlei MagentaTV-Rechte mehr.
Da es sich um einen reinen App-Tarif handelt, müsste hier vermutlich der hängende Neuauftrag im System einmal manuell angestoßen oder bereinigt werden, welches die Hotline Kollegen bisher nicht durchführen konnten.
Kundennummer und Kontaktdaten sind im Foren-Profil hinterlegt, solltet Ihr zusätzlich Auftragsnummern u.ä. benötigen, meldet Euch gerne.
Vielen Dank für eure schnelle Hilfe!
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vor 11 Tagen
Hallo @coco089,
herzlich willkommen in unserer Community und danke für deinen Beitrag hie.
Am besten telefonieren wir mal dazu.
Wann passt es? Wir sind täglich von 7. bis 23:00 Uhr für euch da.
Beste Grüße
Kathrin
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von
vor 11 Tagen
Hallo und guten Morgen Kathrin,
klingelt gerne unter der hinterlegten Mobilnummer durch, ich bin heute (07.08.) gut erreichbar. Vielen Dank und Grüße
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Tagen
kurzer Nachtrag: jetzt sehe ich beide Aufträge als abgeschlossen, 1 x "storniert"... das passt für mich, da es eine Doppelbuchung war... ABER beim anderen steht "Fehlgeschlagen".... was heißt das jetzt? wir haben nach wie vor überhaupt keinen Magenta Anschluss mehr. Einfach neubuchen möchte ich den Magenta Smart tarif natürlich nicht, da mir bei Kündigung des Flex Tarifs ein Wechselangebot gemacht wurde, welches bessere Konditionen hatte, als wenn ich einfach eine Neubuchung durchführe
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vor 10 Tagen
Hallo!
leider keine Lösung, aber ein ähnliches Problem. Ich würde dieses Angebot auch in Anspruch nehmen wollen, aber kann über die Magenta-App den Auftrag nicht mal erstellen. Etwas schade, weil das Angebot nur online zu buchen sein soll und die Kollegen an der Chat-Hotline letzte Woche auch nicht helfen konnten.
Bin für jeden Hinweis dankbar ☺️
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von
vor 8 Tagen
Hallo, @Katja M.
Vielen Dank für das nette Telefonat. Anbei wie besprochen die Screenshots.
Viele Grüße!
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von
vor 8 Tagen
Danke für die Screenshots @TheRealTier73,
ich habe die zuständige Fachabteilung kontaktiert und halte dich auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Katja
von
vor 47 Minuten
Guten Abend @TheRealTier73,
ich habe leider noch keine Neuigkeiten aus der Fachabteilung erhalten. Hat sich bei dir schon etwas ergeben? Wenn nicht, frage ich gerne nochmal intern nach.
Ich freue mich über eine Rückmeldung.
Viele Grüße
Katja
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Tagen
Vielen Dank für das Gespräch @coco089
Wie besprochen haben wir den MagentaFlex neu beauftragt und gekündigt um das Bleibe-Angebot noch einmal zu triggern. Sag uns bitte, ob das geklappt hat.
Schönen Gruß
Sören
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von
vor 7 Tagen
Hallo Johannes,
alles klar, ich habe die Kündigung gerade zurückgezogen, ich sehe im Vertragsportal auch bereits die neuen Daten.
Ich warte mal bis morgen früh (Nachtlauf) und kündige dann um zu schauen, ob ich ein neues Bleibe-Angebot erhalte.
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von
vor 6 Tagen
Hallo Sören, hallo Johannes,
kurzes update von meiner Seite: nach Rücknahme der Kündigung gestern konnte ich den Magenta Flex Tarif heute morgen erneut kündigen und mir wurde daraufhin auch das "bleib bei uns" Angebot zum Wechsel auf Magenta Smart zu reduzierten Konditionen angezeigt. Dieses habe ich angeklickt und lt. Kundenportal ist der Wechselauftrag auch bereits grün markiert und als abgeschlossen gekennzeichnet. Interessanterweise zeigt mir die Startseite unseres Kundencenters jedoch weiterhin den Tarif Magenta Flex als einzig gültigen Vertrag, ich habe es auch mit aus- und einloggen probiert.... wie geht es jetzt weiter?
Zu klären wäre dann auch noch, ob ich den zusätzlichen Betrag, der mir für die erneute Buchung von Magenta Flex abgebucht wurde, zu entrichten habe, da ich die Umnstellung eigentlich bereits in der vergangenen Woche durchführen wollte. Hier hing der Auftrag im System fest.
Vielen Dank für Eure erneute Hilfe....
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von
vor 6 Tagen
Hallo @coco089,
super, dass die Buchung soweit geklappt hat. Dass Dir noch der alte Tarif angezeigt wird, ist normal, da das Kundencenter nicht live mit unserem Buchungssystem ist. Spätestens in einigen Tagen sollte das korrekt angezeigt werden.
Zuviel gezahlte Entgelte werden rückwirkend zum Kündigungstermin erstattet.
Liebe Grüße
Nicole
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
von