Thema: Young-Vorteil im Online-Umzugstool verschwunden – Bitte um Rückstellung
Hallo Telekom-hilft-Team,ich bin vor zwei Monaten umgezogen und habe den Umzug online über Ihr Tool beauftragt. Ich wollte meinen bestehenden MagentaZuhause L Young einfach an die neue Adresse mitnehmen. Im Online-Umzugstool wurde mir jedoch keine Option angezeigt, den Young-Status auszuwählen oder beizubehalten – es wurde lediglich die Bandbreite "MagentaZuhause L" aufgeführt. Ich ging verständlicherweise davon aus, dass mein bestehender Vertrag zu den gleichen Konditionen weiterläuft. Jetzt habe ich festgestellt, dass der Young-Vorteil gestrichen und eine neue 24-monatige Laufzeit im Standardtarif eingerichtet wurde. Da ich die Alterskonditionen weiterhin erfülle (unter 28 Jahre), bitte ich Sie, diesen Fehler im Umzugsprozess manuell zu korrigieren.
Vielen Dank für die Hilfe!
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einer Minute
Hallo @Ju.Wndl,
danke für den freundlichen Austausch.
Leider ist der Umzug zu lange her, daher kann ich dir leider nicht mehr weiterhelfen.
Grüße
Sarah
Hinweis:
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