Thema: Young-Vorteil im Online-Umzugstool verschwunden – Bitte um Rückstellung
Hallo Telekom-hilft-Team,ich bin vor zwei Monaten umgezogen und habe den Umzug online über Ihr Tool beauftragt. Ich wollte meinen bestehenden MagentaZuhause L Young einfach an die neue Adresse mitnehmen. Im Online-Umzugstool wurde mir jedoch keine Option angezeigt, den Young-Status auszuwählen oder beizubehalten – es wurde lediglich die Bandbreite "MagentaZuhause L" aufgeführt. Ich ging verständlicherweise davon aus, dass mein bestehender Vertrag zu den gleichen Konditionen weiterläuft. Jetzt habe ich festgestellt, dass der Young-Vorteil gestrichen und eine neue 24-monatige Laufzeit im Standardtarif eingerichtet wurde. Da ich die Alterskonditionen weiterhin erfülle (unter 28 Jahre), bitte ich Sie, diesen Fehler im Umzugsprozess manuell zu korrigieren.
Vielen Dank für die Hilfe!
vor 2 Stunden
@Ju.Wndl
Die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Ob da noch was möglich ist🤔 Du hast doch eine Auftragsbestätigung erhalten.
Gruß Waage1969
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vor einer Stunde
Im Online-Umzugstool wurde mir jedoch keine Option angezeigt, den Young-Status auszuwählen oder beizubehalten
Thema: Young-Vorteil im Online-Umzugstool verschwunden – Bitte um Rückstellung
Hallo Telekom-hilft-Team,ich bin vor zwei Monaten umgezogen und habe den Umzug online über Ihr Tool beauftragt. Ich wollte meinen bestehenden MagentaZuhause L Young einfach an die neue Adresse mitnehmen. Im Online-Umzugstool wurde mir jedoch keine Option angezeigt, den Young-Status auszuwählen oder beizubehalten – es wurde lediglich die Bandbreite "MagentaZuhause L" aufgeführt. Ich ging verständlicherweise davon aus, dass mein bestehender Vertrag zu den gleichen Konditionen weiterläuft. Jetzt habe ich festgestellt, dass der Young-Vorteil gestrichen und eine neue 24-monatige Laufzeit im Standardtarif eingerichtet wurde. Da ich die Alterskonditionen weiterhin erfülle (unter 28 Jahre), bitte ich Sie, diesen Fehler im Umzugsprozess manuell zu korrigieren.
Vielen Dank für die Hilfe!
Ich ging verständlicherweise davon aus, dass mein bestehender Vertrag zu den gleichen Konditionen weiterläuft.
Thema: Young-Vorteil im Online-Umzugstool verschwunden – Bitte um Rückstellung
Hallo Telekom-hilft-Team,ich bin vor zwei Monaten umgezogen und habe den Umzug online über Ihr Tool beauftragt. Ich wollte meinen bestehenden MagentaZuhause L Young einfach an die neue Adresse mitnehmen. Im Online-Umzugstool wurde mir jedoch keine Option angezeigt, den Young-Status auszuwählen oder beizubehalten – es wurde lediglich die Bandbreite "MagentaZuhause L" aufgeführt. Ich ging verständlicherweise davon aus, dass mein bestehender Vertrag zu den gleichen Konditionen weiterläuft. Jetzt habe ich festgestellt, dass der Young-Vorteil gestrichen und eine neue 24-monatige Laufzeit im Standardtarif eingerichtet wurde. Da ich die Alterskonditionen weiterhin erfülle (unter 28 Jahre), bitte ich Sie, diesen Fehler im Umzugsprozess manuell zu korrigieren.
Vielen Dank für die Hilfe!
Warum, das ist für mich nicht verständlich @Ju.Wndl . Wenn die Option nicht aufgeführt wird, ist sie in diesem Vertriebsweg nicht vorhanden. Weiterhin hast Du eine Auftragsbestätigung mit allen Konditionen, Optionen und Laufzeit erhalten. Auch mit U28 sollte man dies Lesen und bei Unklarheiten sofort reagieren.
Anscheinend ist das gerade ein größeres Problem bei unserer Jugend https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/reklamation-umzugsauftrag-unberechtigter-wegfall-des-young-vorteils-und-unzul%C3%A4ssige-laufzeitverl%C3%A4ngerung/6a8334fc5ce69eafaf12a665
5
von
vor einer Stunde
Hallo @Ju.Wndl,
danke für den freundlichen Austausch.
Leider ist der Umzug zu lange her, daher kann ich dir leider nicht mehr weiterhelfen.
Grüße
Sarah
Hinweis:
von
vor 25 Minuten
Zudem wurde mir der Umzug bestätigt
Da kann ich dir mur bedingt zustimmen, klar muss man alles lesen. Aber man geht gutgläubig davon aus, das wenn man einen Umzug über die Telekom meldet, es nicht zu solchen Ungereimtheiten kommt. Zudem wurde mir der Umzug bestätigt und kein neuer Vertrag in dem Sinne. Im Kleingedruckten tauchte dies natürlich auf und ich habe es jetzt bemerkt. Selbst der Telekom Serviceberater in der Hotline war etwas verdutzt wie es so zu Stande kommen konnte.
Ich gehe bei der Jugend (in die ich ja auch mit dazu gehöre) davon aus, das man bei einer Umzug Meldung nicht davon ausgeht, das so etwas passiert bei der großen Telekom.
Dann hast du die Bestätigung also nicht richtig gelesen in der offiz Auftragsbestätigung
Jetzt ist es zu spät
von
vor 6 Minuten
Hi @holzher24,
Ich finde deine Aussagen etwas unglücklich, man kann einen Fehler natürlich kritisieren, aber dabei sachlich zu bleiben setzen wir hier voraus.
Grüße
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 47 Minuten
Hallo @Ju.Wndl,
danke für den freundlichen Austausch.
Leider ist der Umzug zu lange her, daher kann ich dir leider nicht mehr weiterhelfen.
Grüße
Sarah
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von