Katastrophale Garantieabwicklung Apple AirPods 4 ANC
vor einem Tag
Hallo,
ich habe am 03.07.2026 über die Telekom ein Paar AirPods 4 ANC erworben. Bei dem Gerät tritt ein Defekt der aktiven Geräuschunterdrückung (ANC) auf (Pfeifen, Knacken, fehlende Geräuschunterdrückung, Hörer unterschiedlich laut). Rechnung/Lieferschein ist vorhanden. Hier die kurze Zusammenfassung der Versuche, die AirPods zu reklamieren:
Versuch 1: Im Reparaturportal - Reparaturauftrag kommt schon bei Schritt 1 folgende Meldung:
Diese IMEI /Seriennummer wurde nicht über die Telekom bezogen oder es wird auf Grund des Gerätealters kein Service mehr für das Gerät angeboten.
Versuch 2: Diverse Anrufe unter verschiedenen Servicenummern. Immer Gespräch mit KI, danach entweder Verbindung zu Festnetz- oder Mobilservice. Nette Berater, aber keine Hilfe möglich. Auch keine Nummer, die mir dort genannt wurde, führte zum richtigen Ansprechpartner.
Versuch 3: Besuch Telekom Shop Bayreuth. 1 Stunde dort verbracht. Netter Mitarbeiter, aber auch hier keine Lösung gefunden. Da kommt man sich verar..... vor.
Als langjähriger Kunde der Telekom (Festnetz und Mobilfunk) dachte ich mir noch: Kaufe mal nicht bei Amazon, MediaMarkt usw. und unterstütze ein deutsches Unternehmen. Beispiel: Bei MediaMarkt kann ich im Laden vor Ort einen defekten, online gekauften Artikel zur Prüfung abgeben.
Ich habe schon viele Produkte online erworben, aber so einen schlechten Kundenservice eines Onlineshops in Verbindung mit den Shops vor Ort (keine Rückgabe oder Tausch möglich) habe ich noch nicht erlebt.
Ich habe bei einem berechtigten Mangel das Recht auf Nacherfüllung (§ 439 BGB):
Wahlrecht: Ich darf als Käufer entscheiden, ob ich eine Reparatur oder eine Ersatzlieferung (neue AirPods) wünsche.
Der Händler muss alle im Rahmen der Nacherfüllung anfallenden Kosten (wie Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten) tragen
Meine Enttäuschung ist enorm und ich bitte sie nun auf diesem Weg die Abwicklung im Garantiefall zu ermöglichen.
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vor einem Tag
Nicht Garantie, Gewährleistung! Nicht verwechseln.
Aber in der Verantwortung für die Gewährleistung steht der Verkäufer der Ware, für Garantie normalerweise nur der Hersteller zu seinen bedingungen.
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vor einem Tag
@Dino1403
Die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß Waage1969
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vor einem Tag
Hallo @Dino1403,
ich verstehe, dass der bisherige Ablauf für dich sehr unbefriedigend ist. Nach dem Besuch im Telekom Shop ist es nachvollziehbar, dass du dir eine klarere Unterstützung gewünscht hättest.
Bei einem vermuteten Gewährleistungsfall für bei der Telekom erworbenes Apple-Zubehör sieht der vorgesehene Prozess die Abwicklung über den Apple Support vor. Dort wird eine Fehlerdiagnose durchgeführt und das weitere Vorgehen abgestimmt. Du erreichst den Apple Support unter 0800 6645451.
Wenn du die Abwicklung stattdessen über die Telekom wünschst, ist laut Prozess auch der Verweis an einen Telekom-Shop möglich. Im Gewährleistungsfall prüft der Shop die Möglichkeiten vor Ort. Sofern ein entsprechender Artikel verfügbar ist, kann Ersatz bereitgestellt werden. Ist kein Ersatz verfügbar, ist auch eine Kaufrückabwicklung vorgesehen. Voraussetzung ist jeweils ein Kaufnachweis.
Warum dir dieses Vorgehen bei deinem Shopbesuch nicht entsprechend erläutert und angeboten wurde, kann ich leider nicht beurteilen.
Ich hoffe aber, dass dir die Informationen für die weitere Klärung helfen und sich dein Anliegen zeitnah lösen lässt. 🍀
Viele Grüße und einen schönen Abend
Julia
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vor einem Tag
@Dino1403
Immer zuerst den Weg über die Gewährleistung. Die muss der Verkäufer leisten. Wie der das mit Apple als Hersteller regelt ist allein seine Sache, damit hast du nichts zu tun und musst dich auch nicht darauf verweisen lassen.
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vor 15 Stunden
Hallo Julia, vielen Dank für das schnelle Feedback. Ich würde gerne die Abwicklung über den Shop in Bayreuth wählen. Ich befürchte allerdings, dass ich wieder umsonst hinfahre, weil die Mitarbeiter nicht wissen, wie sie die Abwicklung machen sollen. Könnten sie bitte den Shop informieren, welche Schritte nötig sind. Am Besten per Mail. Dann würde ich online einen Termin im Shop buchen. Bitte schreiben sie nochmal, ob der Shop in Bayreuth informiert wurde. Vielen Dank für ihre Unterstützung. VG
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von
vor 14 Stunden
Guten Morgen @Dino1403,
eine Mailadresse liegt mir nicht vor, sodass ich dort keine E-Mail hinschreiben kann. Ich würde dir empfehlen, dort vorher noch einmal telefonisch nachzufragen und gegebenenfalls auf diesen Thread zu verweisen. Die Rufnummer zum T-Shop findest du unter: https://shopseite.telekom.de/sued-ost/bayreuth/hohenzollernring-58
Beste Grüße
Mario
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