Hallo,

ich habe am 03.07.2026 über die Telekom ein Paar AirPods 4 ANC erworben. Bei dem Gerät tritt ein Defekt der aktiven Geräuschunterdrückung (ANC) auf (Pfeifen, Knacken, fehlende Geräuschunterdrückung, Hörer unterschiedlich laut). Rechnung/Lieferschein ist vorhanden. Hier die kurze Zusammenfassung der Versuche, die AirPods zu reklamieren:

Versuch 1:  Im Reparaturportal - Reparaturauftrag kommt schon bei Schritt 1 folgende Meldung:

Diese IMEI /Seriennummer wurde nicht über die Telekom bezogen oder es wird auf Grund des Gerätealters kein Service mehr für das Gerät angeboten.

Versuch 2: Diverse Anrufe unter verschiedenen Servicenummern. Immer Gespräch mit KI, danach entweder Verbindung zu Festnetz- oder Mobilservice. Nette Berater, aber keine Hilfe möglich. Auch keine Nummer, die mir dort genannt wurde, führte zum richtigen Ansprechpartner.

Versuch 3: Besuch Telekom Shop Bayreuth. 1 Stunde dort verbracht. Netter Mitarbeiter, aber auch hier keine Lösung gefunden. Da kommt man sich verar..... vor.

Als langjähriger Kunde der Telekom (Festnetz und Mobilfunk) dachte ich mir noch: Kaufe mal nicht bei Amazon, MediaMarkt usw. und unterstütze ein deutsches Unternehmen. Beispiel: Bei MediaMarkt kann ich im Laden vor Ort einen defekten, online gekauften Artikel zur Prüfung abgeben.

Ich habe schon viele Produkte online erworben, aber so einen schlechten Kundenservice eines Onlineshops in Verbindung mit den Shops vor Ort (keine Rückgabe oder Tausch möglich) habe ich noch nicht erlebt.

Ich habe bei einem berechtigten Mangel das Recht auf Nacherfüllung (§ 439 BGB):

Wahlrecht: Ich darf als Käufer entscheiden, ob ich eine Reparatur oder eine Ersatzlieferung (neue AirPods) wünsche.

Der Händler muss alle im Rahmen der Nacherfüllung anfallenden Kosten (wie Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten) tragen

Meine Enttäuschung ist enorm und ich bitte sie nun auf diesem Weg die Abwicklung im Garantiefall zu ermöglichen.