Gelöst
Widerruf nicht möglich - nur NoReply-Mails obwohl fristgerecht?
vor 3 Stunden
Liebe Expert*innen,
ich möchte meinen Vertrag vom 30.9.2026 widerrufen mit der Auftragsnummer xxx. Es handelt sich um einen Festnetzanschluss MagentaZuhause M inkl. Router.
Wie ich bereits heute mit Herrn P. aus Leipzig telefonisch besprochen habe, ist heute der letzte Tag, um meinen Widerruf geltend zu machen. Außerdem habe ich bereits gestern Abend mit dem Kundenservice telefoniert und mir wurde vergewissert, dass ich auch heute die Verträge widerrufen kann.
Leider bekomme ich, immer, nachdem ich das Online-Formular abgesendet habe, eine noreply-Mail, dass der Widerruf nicht mehr fristgerecht sei - obwohl alle Mitarbeitenden, mit denen ich gestern und heute telefoniert habe, mir das Gegenteil gesagt haben.
Hiermit möchte alle Verträge inkl. den gemieteten Router, der am 2.10. geliefert worden ist, in der Auftragsnummer xxx umgehend widerrufen
Ich bitte um zeitnahe Hilfe und eine umgehende Bestätigung, dass der Widerruf akzeptiert wurde.
Vielen Dank im Voraus und mit freundlichen Grüßen
Sophia P.
_________________________________________________
Aus Datenschutzgründen, Beitrag editiert
( @Marcel2605 )
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vor 3 Stunden
Wa es hierüber?
rhttps://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/widerruf-eines-telekom-auftrags
Wann was die Auftragsbestätigung?
Im Shop abgeschlossen? Da gibt es kein Widerruf
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von
vor 3 Stunden
Nein nicht im Shop, per Telefon.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Du hast doch alle Unterlagen sicherlich bekommen bzw. vorvertragliche Informationen oder die Auftragsbestätigung.
Dort stehen alle Kontaktmöglichkeiten zum Thema Widerruf drauf.
Ansonsten
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/vertrag/bestellung/widerruf
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1
von
vor 3 Stunden
Das habe ich versucht, allerdings bekomme ich dort trotzdem nur die Noreply-Mail als Antwort... die Mitarbeitenden am Telefon meinen, sie können es nicht fpr mich widerrufen und ich solle es selbst tun. Aber was mache ich jetzt? Habe ja nur noch heute
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
hab teamies informiert-die rufen an.habs wieder entfernt-nimm die unteren hinweise
habs erneut eskaliert weil so gemacht und tut nicht
@Sophia P.
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von
vor 3 Stunden
wenn ich da wieder so eine noreply-Mail bekomme?
Erstmal natürlich danke für die Hilfe - aber was mache ich, wenn ich da wieder so eine noreply-Mail bekomme?
beim telefonanruf kommt keine noreply- die prüfen ob 14 tage schon vorbei oder nicht (Keine KI sondern Meschen)
wann war der abschluss und die auftragsbest.?
@Sophia P.
0
von
vor 3 Stunden
Bestätigung zu Ihrem Festnetz-Auftrag vom 30.09.2026
(( am Telefon wurde mir, als ich gestern kündigen wollte gesagt, ich könne den Widerruf bis heute fristgerecht einreichen und dass das im System auch so stehe))
Router am 2.10. geliefert bzw. zugestellt und Bereitstellung des Anschlusses (auch, wenn das meine ich nicht relevant ist) erfolgte am 6.10.
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von
vor 3 Stunden
Bestätigung zu Ihrem Festnetz-Auftrag vom 30.09.2026
(( am Telefon wurde mir, als ich gestern kündigen wollte gesagt, ich könne den Widerruf bis heute fristgerecht einreichen und dass das im System auch so stehe))
Das sind 15 Tage
Gestern war Fristende
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Dann per Mail an
widerruf@telekom.de
Es zählt der Versandtag
Gib in der Mail alles an. Dann bist auf der sicheren Seite
2
von
vor 3 Stunden
Hallo Marcel, auch das habe ich getan, also direkt eine Mail schreiben und nicht das Formular nutzen. Und dann kommt nach 2 Minuten wieder die Noreply-Mail. dass es außerhalb der Frist sei... deshalb wende ich mich hier nochmal an Sie, um Hilfe zu bekommen. Was mache ich jetzt damt? Die Mail hab ich ja geschickt -- aber wenn die das Geld jetzt trotzdem abbuchen?
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von
vor 3 Stunden
Und dann kommt nach 2 Minuten wieder die Noreply-Mail. dass es außerhalb der Frist sei... deshalb wende ich mich hier nochmal an Sie, um Hilfe zu bekommen. Was mache ich jetzt damt? Die Mail hab ich ja geschickt -- aber wenn die das Geld jetzt trotzdem abbuchen?
Hallo Marcel, auch das habe ich getan, also direkt eine Mail schreiben und nicht das Formular nutzen. Und dann kommt nach 2 Minuten wieder die Noreply-Mail. dass es außerhalb der Frist sei... deshalb wende ich mich hier nochmal an Sie, um Hilfe zu bekommen. Was mache ich jetzt damt? Die Mail hab ich ja geschickt -- aber wenn die das Geld jetzt trotzdem abbuchen?
Wenn du die Mail auch gestern , vorgestern oder so verschickt hast , bist du rechtlich auf der sicheren Seite .
Es zählt das Datum , wann du die erste Mail versendet hast .
Sollte abgebucht werden , wirst du das zurück bekommen
Aber der Vertrag wurde nicht in einem Shop abgeschlossen?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Hallo @Sophia P.
Wie ich bereits heute mit Herrn P. aus Leipzig telefonisch besprochen habe, ist heute der letzte Tag, um meinen Widerruf geltend zu machen.
Liebe Expert*innen,
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Aus Datenschutzgründen, Beitrag editiert
( @Marcel2605 )
Dann kann Herr P. wohl nicht richtig zählen. Heute ist der 15. Tag. Die Widerrufsfrist beträgt nur 14 Tage.
Außerdem ist der Magenta Zuhause M schon seit dem 06.10. in Betrieb und heute als Tarifwechsel auf einen L geändert worden.
Das bedeutet, der Tarif, den Du widerrufen möchtest, gibt es schon gar nicht mehr.
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von
vor 3 Stunden
@Manuel D. Sie dürfen mich gerne ab jetzt bis 22 Uhr, auch bis 23 Uhr erreichen. heute wäre super, da ich ein bisschen Angst habe, dass es morgen zu spät ist.. Morgen ginge sonst ab 14 Uhr bis abends. Vielen Dank im Voraus und MfG
0
von
vor 2 Stunden
dass ich auch heute noch kündigen kann und
Hallo, das stimmt nicht. Ich habe gestern mit den Mitarbeitenden vom Service-Team telefoneirt und die meinten zu mir, dass ich auch heute noch kündigen kann und noch eine Nacht drüber schlafen könne. Als ich es heute widerrufen wollte, wurde mir der L-Vertrag angeboten, und nach einem langen Gepsröch bin ich "eingeknickt", habe aber nach dem Auflegen gemerkt, dass ich es nicht möchte und dann beide widerrufen wollen. Dann wieder angerufen (da wusste ich nicht, dass es telefonisch nicht möglich ist).
Die Mitarbeitenden heute meinten auch, dass es ein Systemfehler sei und ich heute noch widerrufen könne, und ich bin verwirrt, weshalb es mir gestern so gesagt worden ist.
Und ist es nicht so, dass gemäß § 187 Abs. 1 BGB der Tag des Ereignisses nicht mitgerechnet wird? Warum wurde mir dann am Telefon gesagt, ich könne "morgen" sprich heute noch widerrufen?
Klar, kündigen kannst du jederzeit, zum Vertragsende in 24 Monaten. Da hatten die MA schon recht. Widerruf ist gestern der letzte Tag gewesen. Aber nur mal so eine Frage... warum auf den letzten Drpcker? Und dann doch lieber am nächsten Tag?
Kommt mir ein wenig komisch vor.
von
vor 2 Stunden
Dann kann Herr P. wohl nicht richtig zählen. Heute ist der 15. Tag. Die Widerrufsfrist beträgt nur 14 Tage.
Hallo @Sophia P.
Wie ich bereits heute mit Herrn P. aus Leipzig telefonisch besprochen habe, ist heute der letzte Tag, um meinen Widerruf geltend zu machen.
Liebe Expert*innen,
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Aus Datenschutzgründen, Beitrag editiert
( @Marcel2605 )
Dann kann Herr P. wohl nicht richtig zählen. Heute ist der 15. Tag. Die Widerrufsfrist beträgt nur 14 Tage.
Außerdem ist der Magenta Zuhause M schon seit dem 06.10. in Betrieb und heute als Tarifwechsel auf einen L geändert worden.
Das bedeutet, der Tarif, den Du widerrufen möchtest, gibt es schon gar nicht mehr.
@Hubert Eder
Heute 24 Uhr als Fristende ist korrekt bei Beginn der Widerrufsfrist am 30.09.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
@Sophia P.
Wann hast du denn die Auftragsbestätigung für den Auftrag bekommen? Am 30.09. oder doch früher?
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vor 2 Stunden
@Manuel D. die Verbindung ist abgebrochen, ich bin weiterhin telefonisch erreichbar. Rufen Sie gerne zurück.
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von
vor einer Stunde
Hallo @Sophia P.,
vielen Dank für die sehr angenehmen Telefonate, auch wenn hier ein Widerruf leider nicht
mehr möglich ist.
Bitte gebe mir Bescheid, wenn du weitere Fragen hast.
Viele Grüße
Manuel
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einer Stunde
Hallo @Sophia P.,
vielen Dank für die sehr angenehmen Telefonate, auch wenn hier ein Widerruf leider nicht
mehr möglich ist.
Bitte gebe mir Bescheid, wenn du weitere Fragen hast.
Viele Grüße
Manuel
Hinweis:
1
von
vor 60 Minuten
Hallo @Sophia P.,
vielen Dank für die sehr angenehmen Telefonate, auch wenn hier ein Widerruf leider nicht
mehr möglich ist.
Bitte gebe mir Bescheid, wenn du weitere Fragen hast.
Viele Grüße
Manuel
Kannst du dann mal etwas Licht in die Sache bringen für und Helferlein wenn du kannst?
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von