‎Wechsel von Magenta S auf Hybrid M + L Option

Solved

Wechsel von Magenta S auf Hybrid M + L Option

6 years ago

Hallo,

ich habe am 31.12. einen Wechswel von Magenta Zuhause S auf Magenta Hybrid M (2) mit LTE Option L gewechselt.

Im Bestellprozess wurde mir eine Gutschrift auf den nächsten Rechnungen von 200€ angezeigt, welcher sich leider nicht mehr im Warenkorb wiederfand. Da bei einigen hier ähnliche Probleme aufgetreten sind und eine nachträgliche Änderung möglich war, wollte ich freundlich nachfragen, ob eine wohlwollende Prüfung möglich ist?

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6 years ago
Hallo @tamtam0816

wurde hier ggf. ein "Neukundenbonus" bei bestehenden Vertrag "gewünscht".

Denn das würde nicht klappen

Ergänzend: bitte die Auftragsbestätigung beachten und insofern gewünscht / erforderlich fristgerecht innerhalb der Widerrufsfrist widerrufen

Gruß

Waage1969
4
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6 years ago
Hallo @tamtam0816

damit Dir jemand aus dem @Telekom hilft Team zielgerichtet antworten kann:

- Hast Du schon eine Auftragsbestätigung (Bitte keine Nummer / Daten posten)

- wenn nein schreibe mal bitte klar was Du gerne hättest

- was ist mit den erwähnten "200€" ?

Gruß

Waage1969
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6 years ago
Also

- im Bestellprozess wurden die Gutschrift 200€ auf den nächsten Rechnungen angezeigt

- Sobald man am Ende alles im Warenkorb hat, wird Gutschrift 0€ angezeigt

- daher auf der AB, welche vorhanden ist, wird auch keine Gutschrift erwähnt

In anderen Fällen hier im Forum bei ähnlichen Problemen, konnte das "nachgebucht" werden. Sofern möglich ist, würde ich mich darüber freuen, wenn das in meinem Fall auch klappen würde.
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6 years ago
Hallo @tamtam0816

ich weiß zwar ehrlich nicht zu was die 200€ bei einem Vertragswechsel begründet sein sollen, aber ich bin ja auch nicht Dein Vertragspartner

Warte bitte mal ab ob und wenn ja welche ein Teamie vom @Telekom hilft Team dazu hat.
Bin mal gespannt !

Gruß

Waage1969
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6 years ago
Hallo @tamtam0816,

danke für deinen Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community.

Ich habe mir Mal die Auftragsbestätigung angeschaut, auf dieser taucht die genannte Summe auch nicht auf,
daher habe ich hier keine Möglichkeit im nachhinein etwas zu ändern.

Wir können aber auch in einem persönlichen Gespräch über nochmal über alles reden.

Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
5
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6 years ago
Hallo @Manuel D.,

das bin ich doch
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6 years ago
Hallo @tamtam0816

den Hinweis hatte ich @Manuel D. bereits intern gegeben

Hoffe er meldet sch bald hier diesbezüglich bei dir

Gruß

Waage1969
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from
6 years ago
Hallo @tamtam0816

da sich leider hier keiner gemeldet hat habe ich das eben nochmals eskaliert

Gruß

Waage1969
Unlogged in user
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6 years ago
Hallo @JanPrinz

Ich habe Manuel noch mal Bescheid gegeben, damit er sich bei dir meldet.
Er ist morgen ab 16 Uhr im Haus.
Vielleicht könnt ihr ja zusammen eine Lösung finden, da er sich das Ganze mal ansehen wollte.

Viele Grüße
Raphaela T.
2
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6 years ago
Hallo liebes @Telekom hilft Team @Raphaela T. @Manuel D.

wieso kommt Ihr immer wieder auf "@JanPrinz" ???

Es ging und geht nach wie vor einzig und alleine hier im gesamten Thread um @tamtam0816

Gruß

Waage1969
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6 years ago
@Waage1969, weil er mal seinen Nicknamen geändert hat?

Hier hat er mit dem real aussehenden Namen unterschrieben.

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from
6 years ago
Hallo @tamtam0816,

entschuldige bitte die späte Rückmeldung.

Ich habe mir jetzt noch mal die Auftragsbestätigung angeschaut, auf welcher auch keine Gutschrift bestätigt wurde, da es sich um einen reinen Tarifwechsel gehandelt hat.
Auf die Auftragsbestätigung gab es das vierzehntägige Widerrufsrecht, damit bei Unstimmigkeiten widerrufen werden kann.

Wie schon geschrieben, können wir aber auch gerne noch mal telefonieren. Schreib mir, wann es dir passt.

Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
4
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6 years ago
Hallo @tamtam0816

Sorry, dass es sich hier so lang hinzieht.
Ich habe gerade versucht, dich telefonisch zu erreichen. Leider ohne Erfolg.
Mir kommt es etwas komisch vor, dass du auf der Webseite beim Angebot die Gutschrift angezeigt bekommen hast.
Das sieht mir nicht nach Neukundenkonditionen aus, da der Grundpreis zum Tarif dann nicht passt.
Vielleicht ist es auch nur ein Anzeigefehler, aber ich will mich da noch mal schlau machen.
Ich habe dazu mal den Fachbereich befragt und melde mich auf jeden Fall noch mal telefonisch bei dir, wenn ich was habe.

Viele Grüße
Raphaela T.
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from
6 years ago
Hallo @Raphaela T.,
gibt es denn irgendwelche Neuigkeiten?

Viele Grüße.
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6 years ago
Hallo @tamtam0816,

ich habe nun die Rückmeldung der Fachabteilung vorliegen. Leider gilt diese Gutschrift nur, wenn man das TV-Angebot dazu gewählt. Innerhalb der gleichen Produktgruppe. Sprich: Telefon und Internet greift die Gutschrift leider nicht. Die Kollegen haben die Anzeige nun noch mal in Bearbeitung um diese genauer darzustellen.

Allerdings gilt, was später in der Bestellübersicht und auch in der Auftragsbestätigung steht. Daher können wir diese Gutschrift nicht nachbuchen. Tut mir leid.

Beste Grüße
Julia U.
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6 years ago
Hallo @tamtam0816,

ich habe nun die Rückmeldung der Fachabteilung vorliegen. Leider gilt diese Gutschrift nur, wenn man das TV-Angebot dazu gewählt. Innerhalb der gleichen Produktgruppe. Sprich: Telefon und Internet greift die Gutschrift leider nicht. Die Kollegen haben die Anzeige nun noch mal in Bearbeitung um diese genauer darzustellen.

Allerdings gilt, was später in der Bestellübersicht und auch in der Auftragsbestätigung steht. Daher können wir diese Gutschrift nicht nachbuchen. Tut mir leid.

Beste Grüße
Julia U.
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