(500 V / 63 A)

Hallo Telekom-hilft-Team,

ich wende mich an euch, weil ich dringend Hilfe bei einem Folgeschaden benötige, der im Zusammenhang mit der kürzlich durchgeführten Glasfaser-Installation an meinem Haus entstanden ist.

Seit den Arbeiten tritt bei Niederschlag an genau der Stelle der Wand/Durchführung erheblich Wasser in das Gebäude ein. Vor der Montage war die Stelle absolut trocken. Gestern war bereits eine Firma meiner Gebäudeversicherung vor Ort: Nach deren Ersteinschätzung wird vermutet, dass beim Graben für die Glasfaserleitung der Kabelkanal der Hauptstromleitung beschädigt wurde.

Das Wasser tritt somit unmittelbar im Bereich der Stromleitung (500 V / 63 A) aus, weshalb hier akute Gefahr für die Bausubstanz und die Elektroinstallation besteht. Ich konnte den Wassereintritt von innen vorerst nur notdürftig stoppen und isolieren.

Ich habe dazu bereits kurz mit dem telefonischen Support gesprochen und mir wurde gesagt, dass man sich das anschaut – allerdings habe ich bislang weder eine schriftliche Eingangsbestätigung noch Informationen zum weiteren Ablauf erhalten.

Daher meine Fragen an die Community und das Team: Bin ich hier an der richtigen Stelle für so einen Fall? Weiß jemand, wie das weitere Verfahren bei Bau- und Wasserschäden über die Telekom bzw. den Baudienstleister abläuft?

An das Telekom-hilft-Team:

1. Könnt ihr mir bitte den Eingang der Meldung schriftlich bestätigen und mir eine Vorgangs-/Schadensnummer mitteilen?

2. Wie geht es jetzt weiter bezüglich einer unverzüglichen Schadensaufnahme vor Ort? Ich möchte die Ursache offiziell dokumentieren lassen, bevor eine finale Reparatur veranlasst wird.

3. Wie läuft die Abwicklung/Schadensregulierung mit dem zuständigen Subunternehmer bzw. dessen Versicherung ab?

Fotos der Situation habe ich angehängt (ein Video kann ich bei Bedarf nachreichen). Meine Kunden- und Buchungskontonummer habe ich in meinem Foren-Profil hinterlegt.

Vielen Dank im Voraus für eure schnelle Unterstützung!

Viele Grüße

Philipp Latini