Verbindung weg nach Umstellung von Magenta L auf XL
2 years ago
Hallo zusammen,
ich habe mit der Vertragsverlängerung auch ein Upgrade von Magenta L auf Magenta XL vorgenommen. Gestern erfolgte die Umstellung und alles lief disruptionsfrei mit meiner Fritzbox 7490 (entsprechend Mit niedriger Geschwindigkeit). Seit heute 17.20 Uhr geht plötzlich nichts mehr und ich bekomme im Router Interface eine PPPoE Zeitüberschreitung angezeigt. Zwischenzeitlich bin ich auch zu Media. Markt gelaufen und habe eine fritzbox 7590 gekauft, da ich dachte dass es daran liegt und ich aufgrund von Home Office dringend auf Internet (und nicht nur mobile Daten) angewiesen bin.
Leider tritt der selbe Fehler auf. Ich bin irritiert da es ja eigentlich gestern und heute nach der Umstellung funktioniert hatte. Powerline Adapter habe ich auch ausgesteckt.
Any ideas? Kann man morgen nicht einfach wieder den Schalter auf L umlegen damit ich wieder Zugriff habe oder wie lange dauert so eine Rückabwicklung?
Danke!
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4 years ago
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2 years ago
Kann man morgen nicht einfach wieder den Schalter auf L umlegen
Nein.
wie lange dauert so eine Rückabwicklung?
1 1/2 bis 2 Wochen.
Powerline Adapter
Solang das kein Adapter ist, bei dem du einstellen kannst, dass er das VDSL Spektrum auslassen soll - solltest du dafür eh was anderes suchen.
Melde morgen die Störung.
Dann kümmert man sich drum.
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2 years ago
Ich verstehe nur nicht, warum es bis heute 17.20 Uhr funktioniert hat, also vermutlich 24h und jetzt plötzlich gar nicht mehr.
Vmtl. wurde der Anschluß erst heute 17:20 von der V-DSL-Karte auf die SV-DSL-Karte umgeschaltet,
evtl. wurde der Anschluß dabei verschaltet
(entweder war die alte Leitung im System nicht richtig dokumentiert,
oder der Techniker hat sich einfach bei den Ports verzählt
(manche SUB haben halt Probleme beim Zählen der Stifte am EVS , weil es gibt EVS die zählen dezimal und andere oktal).
Störung ist gemeldet, evtl. kann ein Techniker den Fehler auch schon am FR od. SA beheben.
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2 years ago
Nur zum Verständnis: Warum würde eine Rückabwicklung so lange dauern? Magenta L lief bei mir immer problemlos.
Gibt hier erstmal 2 Sachen ... Wechsel von L zu XL kann Wechsel vom Vectoring zum Super Vectoring Port bedeuten.
Kann also passieren, dann beim Sprung zurück auch erstmal ein Techniker mit raus muss, da auch der Port umgeschaltet werden muss.
Ansonsten hat Chill erst mal schon was dazu gesagt.
Erstmal muss der Auftrag richtig fertig werden. Das dauert ein paar Tage - normal bemerkst davon ja nix und das interessiert dich auch nicht. Weils ja im Hintergrund ist.
Und dann muss man zurück wechseln, was auch nochmal für die IT Systeme der Telekom einige Zeit braucht.
Das alles nur im besten Fall, im schlimmsten Fall klemmts noch irgendwo.
Unter Zeitdruck sollte man das nicht machen, dass geht bei der Telekom gerne schief und kann im Totalschaden für den Anschluss enden.
Hab schon Leute gesehen, die für Wochen nach so ner Aktion offline waren, weil die Telekom IT den Anschluss erstmal wieder zusammen knüpfen musste.
Hauruckaktionen war noch nie was für die Telekom.
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2 years ago
Es ist natürlich frustrierend, da das ganze Smarthome nicht funktioniert und ich morgen Videokonferenzen per mobilen Daten habe.
Das kann ich vollkommen nachvollziehen. Nur sollte für diesen Fall der Arbeitgeber auch für eine redundante Lösung sorgen wenn es mal zu solchen Ausfällen kommt und das Homeoffice so wichtig ist. Allerdings ist Homoffice kein Grund für eine beschleunigte oder bevorzugte Bearbeitung einer Störung. Nicht missverstehen.
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2 years ago
@MoritzBsch mit dem Schalter umlegen geht das nicht. Gut das du schon eine neue FB hast, die 7490 kann nur Magenta L. Hier Kannst Deine Leitung mal Vorprüfen und auch eine Meldung absetzen
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
schau mal deine PN an, Brief oben rechts unter Deinem Avatar oder klick auf den Link https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/privatenotespage Gruß Andi
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2 years ago
@MoritzBsch Ich glaub Berlin hat ein Problem, inerhalb von 20 Minuten 2x das gleiche. Leitung ist synchron aber keine Session, DSL LED an der FB leuchtet richtig?
VG Andi
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2 years ago
Genau! Ich bekomme auch DL/UL Geschwindigkeiten (die sehr vielversprechend sind) angezeigt (siehe Screenshot).
Danke, dass du es dir ansiehst!
BG Moritz
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2 years ago
@MoritzBsch hier für dich, hast du einen TShop in der Nähe? Perso und Kundennummer mitnehmen
https://www.telekom.de/hilfe/magentazuhause-schnellstart?samChecked=true
Anschlußinhaber muß persönlich kommen.
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2 years ago
von Home Office dringend auf Internet (und nicht nur mobile Daten) angewiesen bin.
Verbinde dein Mobil-Telefon via USB mit dem Router und stelle Ersatz-Internet ein, dann sollte alles schon mal wieder laufen.
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2 years ago
Hallo @MoritzBsch,
vielen Dank für deinen Beitrag. 🙂
Super, dass du die Störung bereits gemeldet hast und am Montag ein Techniker vorbeischaut.
Halte uns diesbezüglich gern auf dem Laufenden.
Wenn ich noch etwas tun kann, lass es mich gern wissen.
Liebe Grüße
Maria An.
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