Unberechtigte Technikerpauschale (Mai-Einsatz) auf Juli-Rechnung wegen falscher Adresse
vor 3 Monaten
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige hier Ihre Unterstützung, da die normale Hotline leider nicht weiter helfen kann und keinen Einblick hat.
Auf meiner aktuellen Juli-Rechnung wurden mir rund 50 Euro brutto für eine Techniker-Anfahrt im Mai berechnet. Diese Forderung ist absolut unberechtigt:
- Der Techniker suchte eine falsche Adresse auf (wir haben zwei Anschlüsse). Für die betroffene Adresse gab es überhaupt keinen Auftrag.
- Bei der Auftragserteilung wurde mir ausdrücklich zugesichert, dass der Techniker kostenlos kommt.
Wir hatten exakt dieses Adress-Chaos schon einmal (damals wurde sogar fälschlicherweise eine technisch unmögliche Leitung geschaltet). Es hat mich damals Wochen an Arbeit und unzählige Nerven gekostet, das wieder geradezubiegen. Ich bin nicht bereit, diesen immensen Zeitaufwand für einen erneuten Fehler der Telekom zu opfern und für eine Fehlfahrt zu bezahlen, die ich nicht verschuldet habe.
Bitte prüfen Sie den Fall und richten Sie eine entsprechende Gutschrift über den unberechtigten Betrag ein. Meine Kundendaten und alle weiteren Details hinterlege ich gerne in meinem Profil.
Vielen Dank und Grüße
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vor 3 Monaten
@TomLucy Die Teamies werden sich bei Dir melden und mir Dir gemeinsam das Problem lösen.
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vor 3 Monaten
Wir hatten exakt dieses Adress-Chaos schon einmal (damals wurde sogar fälschlicherweise eine technisch unmögliche Leitung geschaltet). Es hat mich damals Wochen an Arbeit und unzählige Nerven gekostet, das wieder geradezubiegen. Ich bin nicht bereit, diesen immensen Zeitaufwand für einen erneuten Fehler der Telekom zu opfern und für eine Fehlfahrt zu bezahlen, die ich nicht verschuldet habe.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige hier Ihre Unterstützung, da die normale Hotline leider nicht weiter helfen kann und keinen Einblick hat.
Auf meiner aktuellen Juli-Rechnung wurden mir rund 50 Euro brutto für eine Techniker-Anfahrt im Mai berechnet. Diese Forderung ist absolut unberechtigt:
Wir hatten exakt dieses Adress-Chaos schon einmal (damals wurde sogar fälschlicherweise eine technisch unmögliche Leitung geschaltet). Es hat mich damals Wochen an Arbeit und unzählige Nerven gekostet, das wieder geradezubiegen. Ich bin nicht bereit, diesen immensen Zeitaufwand für einen erneuten Fehler der Telekom zu opfern und für eine Fehlfahrt zu bezahlen, die ich nicht verschuldet habe.
Bitte prüfen Sie den Fall und richten Sie eine entsprechende Gutschrift über den unberechtigten Betrag ein. Meine Kundendaten und alle weiteren Details hinterlege ich gerne in meinem Profil.
Vielen Dank und Grüße
@TomLucy
In Zukunft, gerne in der Community melden.
Das Telekom hilft Team löst vuiele Fälle in kurzer Zeit, 😅
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vor 3 Monaten
Guten Morgen @TomLucy,
es ist noch etwas früh - deswegen wollte ich noch nicht einfach durchrufen. Wenn du mir ein Zeitfenster nennen kannst, wann es für dich am besten passt, rufe ich durch. 🙂 Dann schauen wir uns das gemeinsam an. 🤝 Liebe Grüße, Alex
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von
vor 2 Monaten
Hey @TomLucy;
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Ja, es gibt einige Anschlüsse, die früher so gebaut wurden und der Hausanschluss im Nachbarhaus ist.
Wenn der Techniker bereits gesagt hat, dass es besser wäre auf 16Mbit zu gehen, können wir das veranlassen.
Liebe Grüße
Behar
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von
vor 3 Tagen
Hallo Sarah,
zu Deiner Zusage: könntest Du nochmal schauen wann und wo die Kosten erstattet wurden?
Besten Dank und Grüße
Hi @TomLucy,
wie besprochen habe ich die Kosten für die Anfahrt erstattet.
Ein Techniker schaut sich vor Ort nochmal an, warum zu wenig Bandbreite ankommt. Wenn du willst, kannst du danach gerne Berichten.
Grüße
Sarah
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von
vor 34 Minuten
Hallo @TomLucy,
entschuldige bitte, dass du so lange auf eine Antwort warten musstest.
Weil der letzte Kontakt schon etwas her ist, bedarf es einer neuen Authentifizierung. Diesbezüglich konnte ich dich gerade nicht erreichen. Wann passt es wieder?
Viele Grüße
Hakan
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