Umstellung von Magenta L auf XL Verschaltung/Datensatzfehler - Nimbus-Ticket
vor 5 Jahren
Liebe Telekom,
Letzte Woche ging meine Umstellung von Magenta L auf XL völlig schief. Seit dem geht nichts mehr, kein Internet, kein Telefon, nichts.
Nach Rücksprache mit dem Kundenservice und dann der Störungsabteilung, stellte man fest, dass sich der Techniker wohl "verschaltet" habe und versprach, der Techniker am nächsten Tag werde das Problem lösen.
Der Techniker am nächsten Tag konnte das Problem aber nicht lösen, da er offenbar den falschen Datensatz hatte. Trotz Nutzung des kostenpflichtigen Umzugsservices und wiederholter Berichtigung online oder über den Kundenservice, scheint die Telekom meinen Umzug nicht wahrgenommen zu haben, so dass offenbar unter meiner alten Adresse versucht wurde Magenta XL zu schalten...
Nun habe ich ein schickes Nimbus-Ticket das sich seit knapp einer Woche nicht bewegt:
"Die Behebung Ihrer Störung verzögert sich. Haben Sie bitte noch ein wenig Geduld!"
Nein, die habe ich nicht mehr. Ich bin auf die Telefonnummer angewiesen. Der Handyempfang an der neuen Adresse ist praktisch nicht vorhanden. Bitte nennen Sie mir einen Ansprechpartner, der mein Problem lösen kann.
MfG
CHK
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vor 5 Jahren
Bitte nennen Sie mir einen Ansprechpartner, der mein Problem lösen kann.
Bitte nennen Sie mir einen Ansprechpartner, der mein Problem lösen kann.
Den sucht die Telekom grad selber. Da ist Bockmist passiert. Nimbus-Ticket bedeutet: Wir müssen erstmal selber rausfinden was da genau passiert ist, um es nicht noch schlimmer zu machen.
Ich eskalier mal ans Team. Die haben eventuell eine Idee für die Überbrückung.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
@Gelöschter Nutzer
Nimbus-Ticket bedeutet: Wir müssen erstmal selber rausfinden was da genau passiert ist, um es nicht noch schlimmer zu machen.
Nein, das bedeutet eher, dass der Datensatz für den Anschluss in den IV-Systemen sich quergestellt hat und sich mit normalen Zugriffsrechten nicht mehr bewegen lässt.
Auch das ist ein Nimbus-Ticket: Ich habe mein Passwort 5 x falsch eingegeben und das IV-System hat mich ausgesperrt.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Die Laufzeit eines solchen Tickets beträgt zwischen einem Tag und vier Jahren
0
vor 5 Jahren
auch wenn es mehr als ärgerlich ist, kann ich aktuell nur weiterhin um deine Geduld bitten.
Die Kollegen aus der Technik sind am Ball und setzten alles dran die Hürden aus dem Weg zu räumen und deinen Anschluss so schnell es geht wieder zum Laufen zu bekommen.
Da der Handyempfang an der neuen Adresse nicht optimal ist, kann ich dir auch keine Übergangslösung anbieten
Grüße
Sarah S.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von