Routergutschrift, Cashback, Kundenservice
vor 2 Stunden
Hallo Telekom,
ich wende mich nun auf diesem Weg an euch, da ich über die normalen Servicekanäle leider nicht weiterkomme.
Seit mehreren Tagen versuche ich vergebens, meine Routergutschrift sowie mein vereinbartes Cashback aktivieren zu lassen. Beide Optionen waren fester Bestandteil meines Vertragsschlusses und sind auch auf meiner Eingangsbestätigung klar aufgeführt.
Leider waren meine bisherigen Kontaktversuche sehr frustrierend:
WhatsApp: Seit Tagen erhalte ich keinerlei Rückmeldung mehr.
Hotline: Bei mehreren Telefonaten wurde das Gespräch einfach abgebrochen/aufgelegt (zuletzt heute im Gespräch mit Herrn xxxv).
E-Mail: Auf meine schriftliche Anfrage erhielt ich per Mail von Frau I. zwar die Rückmeldung, dass das Formular zur Routergutschrift vorliegt – das Thema Cashback wurde in der Antwort jedoch völlig ignoriert. Eine direkte Antwort auf diese E-Mail war leider nicht möglich (no-reply).
Ich bitte euch daher ganz herzlich um Unterstützung, damit beide Punkte (Routergutschrift & Cashback) geprüft und mir kurzfristig schriftlich bestätigt werden.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Foren-Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab und liebe Grüße
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Aus Datenschutzgründen, Mitarbeiternamen editiert
( @Marcel2605 )
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vor 2 Stunden
Eins vorweg.
Einen Router hast du gemietet?
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/vorteile/router-gutschrift-einloesen?samChecked=true
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vor 50 Minuten
Routergutschrift
Vielen Dank für den Hinweis. Die Namen wurden ja jetzt ediert bzw. geändert .
Mir geht es ausschließlich um die Klärung meines Anliegens bezüglich Cashback und Routergutschrift. Man hätte ja einfach mein Problem auf den anderen Kanälen klären können aber daran war man ja nicht interessiert und hat stattdessen einfach aufgelegt.
@Erfordia86
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Uneingeloggter Nutzer
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vor 20 Minuten
Gefunden
Hier die Stellungnahme 😃
Klick
Noch Fragen?
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vor 10 Minuten
Danke für den Link und das Heraussuchen! Ganz so einfach und schwarz-weiß ist der Fall hier allerdings nicht:
Auftragsbestätigung ist Vertragsgrundlage: Wenn die Telekom mir eine schriftliche Auftragsbestätigung mit der ausgewiesenen Gutschrift ausstellt, ist das ein Systemfehler auf Seiten der Telekom den man nicht einfach stumm auf den Kunden abwälzen kann.
Kombination von Problemen: Bei mir kommt hinzu, dass nicht nur die Routergutschrift in der AB steht, sondern auch das vereinbarte Cashback fehlt, der WhatsApp-Support nicht antwortet und mir an der Hotline 4-mal mitten im Gespräch aufgelegt wurde.
Es geht hier also um eine Gesamtschau des Kundenservice und der zugesagten Konditionen. Ich warte daher die individuelle Prüfung und Rückmeldung durch das Telekom hilft Team ab.
Aber ich danke ihnen Herr Lehrer.
Wenn ich dann am Ende den Vertrag wieder kündigen muss dann ist es halt auch so.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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