Zweifacher Glasfaserausfall (> 1 Monat) in einem halben Jahr – Bitte um Bearbeitung Entschädigung & Gutschrift
vor 59 Minuten
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich an euch, da mir der telefonische Kundenservice in meinem Fall leider nicht weiterhilft und ich das Anliegen gerne schriftlich klären möchte.
Bei meinem Anschluss fällt nun schon zum zweiten Mal in einem halben Jahr das Glasfaser für über einen Monat komplett aus. Grund ist eine Störung am Kabel, die nicht von mir verschuldet ist.
Zusätzliches Problem: Die zuständige Subfirma / Beauftragten, die den Schaden am Kabel eigentlich beheben sollen, melden sich schlichtweg nicht bei mir und es gibt keinerlei Fortgang bei der Reparatur.
-
1. Ausfall (ohne Ersatzversorgung): Für den ersten mehrwöchigen Ausfall (07.06. - 07.07.) habe ich damals weder eine Ersatzversorgung noch eine Entschädigung erhalten. Die angefragte Gutschrift für den Zeitraum hängt bei Ihnen im System fest (laut Mitarbeiter in einem Telekom Shop). Außerdem habe ich mich informiert, dass rückwirkend eine gesetzliche Entschädigung gemäß § 58 Abs. 3 TKG möglich ist. Bitte Info dazu.
-
2. Ausfall (aktuell): Für den laufenden Ausfall (seit dem 08.09.) nutze ich zwar aktuell einen Schnellstart-Router, allerdings ist der Hauptanschluss weiterhin gestört. Ich bitte daher um Befreiung/Gutschrift der regulären monatlichen Grundgebühr (44.95 €) für die Dauer des Glasfaserausfalls.
Meine Kundennummer und Kontaktdaten habe ich in meinem Forenprofil hinterlegt.
Ich freue mich auf eure Rückmeldung und eine unkomplizierte Lösung.
Viele Grüße
Kay
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ich wende mich an euch, da mir der telefonische Kundenservice in meinem Fall leider nicht weiterhilft und ich das Anliegen gerne schriftlich klären möchte.
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich an euch, da mir der telefonische Kundenservice in meinem Fall leider nicht weiterhilft und ich das Anliegen gerne schriftlich klären möchte.
Bei meinem Anschluss fällt nun schon zum zweiten Mal in einem halben Jahr das Glasfaser für über einen Monat komplett aus. Grund ist eine Störung am Kabel, die nicht von mir verschuldet ist.
Zusätzliches Problem: Die zuständige Subfirma / Beauftragten, die den Schaden am Kabel eigentlich beheben sollen, melden sich schlichtweg nicht bei mir und es gibt keinerlei Fortgang bei der Reparatur.
1. Ausfall (ohne Ersatzversorgung): Für den ersten mehrwöchigen Ausfall (07.06. - 07.07.) habe ich damals weder eine Ersatzversorgung noch eine Entschädigung erhalten. Die angefragte Gutschrift für den Zeitraum hängt bei Ihnen im System fest (laut Mitarbeiter in einem Telekom Shop). Außerdem habe ich mich informiert, dass rückwirkend eine gesetzliche Entschädigung gemäß § 58 Abs. 3 TKG möglich ist. Bitte Info dazu.
2. Ausfall (aktuell): Für den laufenden Ausfall (seit dem 08.09.) nutze ich zwar aktuell einen Schnellstart-Router, allerdings ist der Hauptanschluss weiterhin gestört. Ich bitte daher um Befreiung/Gutschrift der regulären monatlichen Grundgebühr (44.95 €) für die Dauer des Glasfaserausfalls.
Meine Kundennummer und Kontaktdaten habe ich in meinem Forenprofil hinterlegt.
Ich freue mich auf eure Rückmeldung und eine unkomplizierte Lösung.
Viele Grüße
Kay
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