Hallo Telekom,

ich wende mich nun auf diesem Weg an euch, da ich über die normalen Servicekanäle leider nicht weiterkomme.

Seit mehreren Tagen versuche ich vergebens, meine Routergutschrift sowie mein vereinbartes Cashback aktivieren zu lassen. Beide Optionen waren fester Bestandteil meines Vertragsschlusses und sind auch auf meiner Eingangsbestätigung klar aufgeführt.

Leider waren meine bisherigen Kontaktversuche sehr frustrierend:

 WhatsApp: Seit Tagen erhalte ich keinerlei Rückmeldung mehr.

 Hotline: Bei mehreren Telefonaten wurde das Gespräch einfach abgebrochen/aufgelegt (zuletzt heute im Gespräch mit Herrn xxxv).

 E-Mail: Auf meine schriftliche Anfrage erhielt ich per Mail von Frau I. zwar die Rückmeldung, dass das Formular zur Routergutschrift vorliegt – das Thema Cashback wurde in der Antwort jedoch völlig ignoriert. Eine direkte Antwort auf diese E-Mail war leider nicht möglich (no-reply).

Ich bitte euch daher ganz herzlich um Unterstützung, damit beide Punkte (Routergutschrift & Cashback) geprüft und mir kurzfristig schriftlich bestätigt werden.

Meine Kundendaten habe ich in meinem Foren-Profil hinterlegt.

Vielen Dank vorab und liebe Grüße

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Aus Datenschutzgründen, Mitarbeiternamen editiert 

( @Marcel2605  )