Routergutschrift, Cashback, Kundenservice
vor 2 Stunden
Hallo Telekom,
ich wende mich nun auf diesem Weg an euch, da ich über die normalen Servicekanäle leider nicht weiterkomme.
Seit mehreren Tagen versuche ich vergebens, meine Routergutschrift sowie mein vereinbartes Cashback aktivieren zu lassen. Beide Optionen waren fester Bestandteil meines Vertragsschlusses und sind auch auf meiner Eingangsbestätigung klar aufgeführt.
Leider waren meine bisherigen Kontaktversuche sehr frustrierend:
WhatsApp: Seit Tagen erhalte ich keinerlei Rückmeldung mehr.
Hotline: Bei mehreren Telefonaten wurde das Gespräch einfach abgebrochen/aufgelegt (zuletzt heute im Gespräch mit Herrn xxxv).
E-Mail: Auf meine schriftliche Anfrage erhielt ich per Mail von Frau I. zwar die Rückmeldung, dass das Formular zur Routergutschrift vorliegt – das Thema Cashback wurde in der Antwort jedoch völlig ignoriert. Eine direkte Antwort auf diese E-Mail war leider nicht möglich (no-reply).
Ich bitte euch daher ganz herzlich um Unterstützung, damit beide Punkte (Routergutschrift & Cashback) geprüft und mir kurzfristig schriftlich bestätigt werden.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Foren-Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab und liebe Grüße
_________________________________________________
Aus Datenschutzgründen, Mitarbeiternamen editiert
( @Marcel2605 )
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vor 2 Stunden
Eins vorweg.
Einen Router hast du gemietet?
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/vorteile/router-gutschrift-einloesen?samChecked=true
11
von
vor 40 Minuten
In meiner Auftragsbestätigung ist eine Routergutschrift aufgeführt ja.
Dennoch ist ein gemieteter Router von der Telekom Pflicht.
Hast du keinen, bekommst du auch keine Routergutschrift.
Die Bedingungen standen im Sternchentext
von
vor 24 Minuten
Danke Herr Lehrer! 😉
Ich verlasse mich da aber lieber auf meine schriftliche Auftragsbestätigung als auf den Sternchentext. Und beim Cashback gibt’s zum Glück gar nichts zu diskutieren.
Ich warte jetzt einfach entspannt auf das Telekom-Team die richten das schon! 🚀
0
von
vor 21 Minuten
Ich verlasse mich da aber lieber auf meine schriftliche Auftragsbestätigung als auf den Sternchentext. Und beim Cashback gibt’s zum Glück gar nichts zu diskutieren.
Ich warte jetzt einfach entspannt auf das Telekom-Team die richten das schon! 🚀
Danke Herr Lehrer! 😉
Ich verlasse mich da aber lieber auf meine schriftliche Auftragsbestätigung als auf den Sternchentext. Und beim Cashback gibt’s zum Glück gar nichts zu diskutieren.
Ich warte jetzt einfach entspannt auf das Telekom-Team die richten das schon! 🚀
@Erfordia86
Bitte Herr Schüler
Wir hatten letzte Woche den gleichen Fall.
Teamie hat ganz klar geschrieben, keine Routergutschrift ohne Router. Trotz Ausführung in der AB
Vllt finde ich das noch den Thread.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 19 Minuten
Gefunden
Hier die Stellungnahme 😃
Klick
Noch Fragen?
0
1
von
vor 9 Minuten
Danke für den Link und das Heraussuchen! Ganz so einfach und schwarz-weiß ist der Fall hier allerdings nicht:
Auftragsbestätigung ist Vertragsgrundlage: Wenn die Telekom mir eine schriftliche Auftragsbestätigung mit der ausgewiesenen Gutschrift ausstellt, ist das ein Systemfehler auf Seiten der Telekom den man nicht einfach stumm auf den Kunden abwälzen kann.
Kombination von Problemen: Bei mir kommt hinzu, dass nicht nur die Routergutschrift in der AB steht, sondern auch das vereinbarte Cashback fehlt, der WhatsApp-Support nicht antwortet und mir an der Hotline 4-mal mitten im Gespräch aufgelegt wurde.
Es geht hier also um eine Gesamtschau des Kundenservice und der zugesagten Konditionen. Ich warte daher die individuelle Prüfung und Rückmeldung durch das Telekom hilft Team ab.
Aber ich danke ihnen Herr Lehrer.
Wenn ich dann am Ende den Vertrag wieder kündigen muss dann ist es halt auch so.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von