Neues Buchungskonto + separate Rechnung für Magenta TV One
vor einer Stunde
Hallo,
bin bereits seit über 10 Jahren Kunde, inkl. mehrerer Wechsel von Speedports und Magenta TV Receivern, und auch nach Gerätewechseln war alles wie erwartet auf einer einzelnen Rechnung aufgeführt.
Ungefähr im März wurde ich vom MR401 auf den Magenta TV One 2. Generation umgestellt. Kurz danach war die monatliche Rechnung knapp 5 € günstiger, aber seit dem erhalte ich jeden Monat eine separate Rechnung für den Magenta TV One, die auch noch manuell beglichen werden musste.
Mehrere Stunden in der Hotline ergaben, dass der Magenta TV One zwar auf derselben Kundennummer aber auf einem separaten Buchungskonto läuft. Da konnte immerhin gelöst werden, dass die 4,94 € abgebucht werden anstatt die jeden Monat manuell zu überweisen. Trotz allem erhalte ich jeden Monat eine Papierrechnung. Aus irgendeinem Grund konnte der Mitarbeiter das nicht auf Mail umstellen.
Gibt es eine Erklärung warum ausgerechnet dieses Gerät plötzlich ein separates Buchungskonto braucht, was vorher immer problemlos auf der bereits existierenden Festnetzrechnung ersetzt werden konnte?
Und gibt es eine Möglichkeit, den Magenta TV One wieder dem anderen (Festnetz) Buchungskonto hinzuzufügen?
Wenn nicht: Kann zumindest die separate Papierrechnung auf Email umgestellt werden? Diese Papierrechnung ist irgendwie unzeitgemäß.
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vor einer Stunde
Gibt es eine Erklärung warum ausgerechnet dieses Gerät plötzlich ein separates Buchungskonto braucht
Hallo,
bin bereits seit über 10 Jahren Kunde, inkl. mehrerer Wechsel von Speedports und Magenta TV Receivern, und auch nach Gerätewechseln war alles wie erwartet auf einer einzelnen Rechnung aufgeführt.
Ungefähr im März wurde ich vom MR401 auf den Magenta TV One 2. Generation umgestellt. Kurz danach war die monatliche Rechnung knapp 5 € günstiger, aber seit dem erhalte ich jeden Monat eine separate Rechnung für den Magenta TV One, die auch noch manuell beglichen werden musste.
Mehrere Stunden in der Hotline ergaben, dass der Magenta TV One zwar auf derselben Kundennummer aber auf einem separaten Buchungskonto läuft. Da konnte immerhin gelöst werden, dass die 4,94 € abgebucht werden anstatt die jeden Monat manuell zu überweisen. Trotz allem erhalte ich jeden Monat eine Papierrechnung. Aus irgendeinem Grund konnte der Mitarbeiter das nicht auf Mail umstellen.
Gibt es eine Erklärung warum ausgerechnet dieses Gerät plötzlich ein separates Buchungskonto braucht, was vorher immer problemlos auf der bereits existierenden Festnetzrechnung ersetzt werden konnte?
Und gibt es eine Möglichkeit, den Magenta TV One wieder dem anderen (Festnetz) Buchungskonto hinzuzufügen?
Wenn nicht: Kann zumindest die separate Papierrechnung auf Email umgestellt werden? Diese Papierrechnung ist irgendwie unzeitgemäß.
Ich habe keine. Aber mit einem nur zu 33% befüllten Profil kann dir auch kein Teamie helfen @Gnorp .
Befülle bitte dein Profil (Klick auf deinen Avatar (Bild), dann "Mein Profil"=> "Profil bearbeiten") die "Kundendaten für den Kundenservice" vollständig, Zeiten für die beste Erreichbarkeit unter "Weitere Informationen" angeben und dich hier nochmal melden. Beim Kontakt durch die Telekom musst Du zur Identifizierung die letzten 6 Stellen der IBAN bereit halten.
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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von
vor einer Stunde
Alles eingetragen. Danke für den Hinweis.
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