Magenta Zuhause XXL Hybrid laut Verfügbarkeit vorhanden, Vertragsbuchung läuft auf Fehler.
vor 4 Monaten
Hallo Telekom-Team,
derzeit läuft an einer meiner Anschlussadressen folgende Vertragskonstellation:
- MagentaZuhause L (2)
- Zubuchoption Hybrid 5G / LTE
Diesen Anschluss möchte ich nun folgendermaßen umstellen:
- MagentaZuhause XXL Hybrid mit MagentaTV MegaStream
- Zubuchoptionen RTL+ Premium Werbefrei Upgrade, Netflix Premium-Abo Upgrade
Laut Verfügbarkeitsabfrage kann ich an meiner Anschlussadresse den MagentaZuhause XXL Hybrid buchen. Das habe ich nun zwei mal probiert, jedoch sind beide Aufträge im Kundencenter rot hinterlegt und scheinbar auf einen Fehler gelaufen. Zuvor habe ich Umstellung bereits mit einer Kollegin telefonisch versucht, jedoch hat diese mich scheinbar falsch verstanden und einen MagentaZuhause XL gebucht, ohne die entsprechende Hybridoption zu berücksichtigen. Der Anschluss wurde auch geschaltet und die DSL Aushandlung lag erwartungsgemäß stabil bei 250/40 Mbit per DSL, welche auch angekommen sind. KVz und HVT sind nur weniger Meter bzw. der HVT etwa 150m entfernt, sodass das 250er SVDSL Profil stabil auf der Leitung läuft. Das Konzept der benötigten Mindestbandbreite im Mobilfunkanteil für den Bonding Betrieb ist mir bekannt. Erfahrungsgemäß sind an dem Standort (natürlich schwankend nach Auslastung der Zelle und Tageszeit) ausreichend Kapazitäten vorhanden. Entsprechende Montagehöhe des 5G Empfängers und somit direkte Sichtverbindung zum Masten sind gegeben. Die zusätzlich erreichbare Bandbreite über Mobilfunk unterscheiden sich bei den Zubuchoptionen für den derzeit laufenden MagentaZuhause L (2) und den MagentaZuhause XXL Hybrid nicht. Es wäre schön, wenn sich das jemand vom @Telekom hilft Team einmal anschauen könnte und wir persönlich zu dem Thema sprechen. Meine Profildaten sind vollständig hinterlegt.
Lieben Dank!
MeteorMarv
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vor 4 Monaten
Wenn die Buchung auf nen Fehler läuft, wird das so halt einfach nicht gehen.
Die Verfügbarkeitsprüfung ist nicht der heilige Gral.
Das Buchungssystem schon eher und wenn da dein Auftrag nicht durch die Tür passt, weil nicht verfügbar, ändert sich das nicht.
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vor 4 Monaten
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin. 🙏 Aktuell ist die maximal Hybridoption in unserem System nicht buchbar, wahrscheinlich aufgrund der mangelnden Geschwindigkeit. Ich habe dazu eine Anfrage bei der zuständigen Fachabteilung eingestellt und melde mich wieder, sobald ich Infos habe.
Viele Grüße
Timur
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von
vor 4 Monaten
Hallo @Timur K.
danke für das Update dazu. Wenn es für dich besser planbar ist, schreib mir gerne nächste Woche nochmal, damit wir einen Tag mit Uhrzeit ausmachen können. Grundsätzlich bin ich sowieso erreichbar, nur dann würde ich mir den Zeitraum explizit frei halten. Du kannst es natürlich auch einfach spontan probieren.
Bis dato wünsche ich dir noch ein schönes Wochenende 😎
VG
Marvin
von
vor 4 Monaten
Vielen Dank für das erneut angenehme Gespräch vorhin Marvin. 🙂
Schön, dass die Freigabe geklappt hat und du entsprechend schon den Auftrag einstellen konntest. 😊
Sollte noch was sein, gerne jederzeit hier melden.
Viele Grüße
Timur
von
vor 58 Minuten
Hallo @Timur K.
du hattest damals zusammen mit der Fachabteilung die Freigabe für MagentaZuhause XXL Hybrid an der hier besprochenen Adresse hinbekommen, nachdem die Buchungen immer auf einen Fehler bzw. in die manuelle Nachbearbeitung gelaufen und anschließend storniert worden waren. Vielen Dank noch einmal dafür!
Aktuell haben wir an einer anderen Anschlussadresse erneut ein Thema mit der Verfügbarkeit: Dort sind laut Verfügbarkeitsprüfung keinerlei 5G -Tarife buchbar. Könntest du dir das bitte noch einmal ansehen und die Verfügbarkeit für diese Adresse prüfen lassen?
Schreib mir dazu bitte eine PN, damit wir dir die betreffende Adresse zur Prüfung mitteilen können.
Lieben Dank und viele Grüße
Marvin
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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