Schäden nach Glasfaserinstallation – keine Rückmeldung seit März 2026
vor 2 Monaten
Ich schreibe hier als letzten Versuch, weil ich seit längerer Zeit versuche, von Telekom eine Rückmeldung oder Lösung für Schäden zu erhalten, die während unserer Glasfaserinstallation entstanden sind. Bisher wurde das Problem jedoch nicht ordnungsgemäß bearbeitet.
Es geht um zwei separate Schadensfälle.
1. Beschädigung der Heizungsleitung und möglicher Wasserschaden an der Wand
Im März 2026 wurde während der Glasfaser-Installationsarbeiten zunächst unsere Heizungsleitung durch die Installationsfirma beschädigt. Dadurch lief etwa 8 Minuten lang Wasser in unsere Wand, bevor der Monteur erkannt hat, was passiert war. In der Folge hatten wir ungefähr 24 Stunden lang keine Heizung.
Ein Klempner/Sanitärtechniker kam und reparierte die Leitung. Innerhalb der nächsten 2–3 Tage kam außerdem ein Maler und strich die betroffene Wand im Eingangsbereich. Wir machen uns jedoch weiterhin Sorgen, dass das Wasser, das in die Wand gelaufen ist, später Probleme verursachen könnte. Der Maler hat lediglich den gesamten betroffenen Bereich überstrichen, also dort, wo das Wasser ausgelaufen war und wo Flecken sichtbar waren.
Wir möchten daher, dass Telekom fachgerecht prüfen lässt, ob noch ein bestehender oder möglicher Wasserschaden in der Wand vorhanden ist, anstatt den Fall als erledigt zu betrachten, nur weil die Wand überstrichen wurde.
2. Beschädigte Fliesen und Bohrlöcher
Der zweite Schaden entstand beim Bohren vom Eingangsbereich in den Keller. Dabei hat die Installationsfirma unsere Bodenfliesen beschädigt und Löcher verursacht.
Statt dies fachgerecht zu reparieren, wurden die beschädigten Fliesen und Löcher in einem sehr schlechten Zustand hinterlassen. In die Löcher wurde weißes Silikon eingebracht, was zwischen den Fliesen sehr unschön aussieht und eindeutig keine fachgerechte Reparatur darstellt.
Zu diesem Schaden haben wir bei Telekom eine Beschwerde eingereicht und darum gebeten, dass ein Fliesenfachmann geschickt wird, um die beschädigten Fliesen entweder zu reparieren oder auszutauschen und die Löcher fachgerecht zu beheben.
Alle Details und Fotos zu diesen Problemen wurden Ende März 2026 über das offizielle Telekom-Beschwerde-/Kontaktformular eingereicht. Am nächsten Tag erhielten wir einen Anruf, dass jemand vorbeikommen werde. Seitdem ist jedoch nichts passiert.
Einige Wochen später haben wir Telekom über den WhatsApp-Kanal kontaktiert und mussten das Problem erneut erklären sowie die Fotos erneut senden. Später erhielten wir erneut eine E-Mail mit der Aufforderung, Fotos einzureichen. Als wir auf diese E-Mail antworten wollten, war dies jedoch nicht möglich. Vor Kurzem haben wir erneut den WhatsApp-Kanal kontaktiert und dort wurde uns gesagt, dass man dort nur DSL-Themen bearbeite und keine Glasfaserfälle.
Das ist inzwischen äußerst frustrierend. Der Telekom-Support scheint nicht zu wissen, wie solche Schadensmeldungen nachverfolgt, aktualisiert oder korrekt weitergeleitet werden können. Wir haben den richtigen Prozess eingehalten, das Kontaktformular ausgefüllt und alle Fotos sowie Details mehrfach bereitgestellt.
Ich schreibe daher hier als letzten Versuch, um eine klare Rückmeldung und eine ordnungsgemäße Lösung für folgende Punkte zu erhalten:
- Fachgerechte Prüfung der Wand auf mögliche verbleibende Wasserschäden nach der beschädigten Heizungsleitung.
- Entsendung eines Fliesenfachmanns, um die beschädigten Fliesen fachgerecht zu reparieren oder auszutauschen und die Löcher ordnungsgemäß zu schließen.
Bitte leiten Sie diesen Fall an die zuständige Abteilung weiter und teilen Sie uns den aktuellen Bearbeitungsstand mit, einschließlich der entsprechenden Vorgangsnummer/Ticketnummer sowie eines voraussichtlichen Zeitplans für die nächsten Schritte.
Wir würden diese Angelegenheit sehr gerne direkt mit Telekom klären und eine weitere Eskalation vermeiden. Nach mehreren Monaten ohne eine klare Rückmeldung benötigen wir jedoch nun eine verbindliche Antwort und einen konkreten weiteren Ablauf.
Hinweis:
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vor 2 Monaten
@Drsfi
die Teamies werden sich sicherlich baldmöglichst dazu melden.
Was ich im Ablauf nicht ganz verstehe:
Was bitte soll dann dort noch gemacht werden?
Gibt es Probleme, Druckverlust, neue Wasserränder oder was?
Viel Erfolg 👍
Gruß
Waage1969
34
von
vor 10 Tagen
Guten Abend @Drsfi , leider nein. Weiterhin Schweigen im Walde, wir bleiben weiterhin dran!
Ich wünsche, trotz der Umstände, ein schönes Wochenende.
Viele Grüße Sven
von
vor 7 Tagen
@Sven Ö.
Danke. Ich würde allerdings wirklich gerne verstehen, was an diesem Anliegen genau so schwierig ist.
Könnten Sie das bitte intern klären? Soll der Ablauf wirklich so aussehen, dass ich jede Woche nach einem Update fragen muss und dann immer wieder nur die Rückmeldung erhalte, dass es noch in Bearbeitung ist?
Gibt es keinen internen Prozess, mit dem ein solcher Schadensfall ordnungsgemäß bearbeitet werden kann?
Für mich ist das ehrlich gesagt kaum nachvollziehbar: Eine von Telekom beauftragte Firma hat einen Schaden an unserem Eigentum verursacht, und dieser Schaden muss lediglich begutachtet und anschließend fachgerecht behoben werden.
von
vor 7 Tagen
Hallo @Drsfi,
Sie müssen hier keineswegs immer wieder nachfragen. Meine Kolleg*innen und ich kommen auf Sie zu, sobald wir Ihnen etwas mitteilen können. 🙂
Die Angelegenheit ist im korrekten Bereich gemeldet und wir sind am Thema dran. Den internen Prozessen folgen wir bereits und müssen daher um Geduld bitten.
Grüße
Louisa
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo @Drsfi
ich kann Deinen Frust verstehen und leite das mal an das Team weiter.
Gruss -LERNI-
EDIT: Hat @Waage1969 ja schon gemacht, dann kann ich es mir sparen😉
0
vor 2 Monaten
@Lerni @Waage1969
Jetzt mal ernsthaft, was soll denn die Telekom da machen?
In dem Unternehmen gibt es weder Fliesenleger, noch Sachverständige für Bautrocknung.
Die Telekom Deutschland ist ein Telekommunikationsunternehmen.
Wenn die Fliesen beschädigt sind, dann muss das eine Fliesenlegerfirma reparieren.
Um den Rest kümmert sich dann die Schadensabteilung der Versicherung.
5
von
vor 2 Monaten
Jetzt mal ernsthaft, was soll denn die Telekom da machen?
@Lerni @Waage1969
Jetzt mal ernsthaft, was soll denn die Telekom da machen?
In dem Unternehmen gibt es weder Fliesenleger, noch Sachverständige für Bautrocknung.
Die Telekom Deutschland ist ein Telekommunikationsunternehmen.
Wenn die Fliesen beschädigt sind, dann muss das eine Fliesenlegerfirma reparieren.
Um den Rest kümmert sich dann die Schadensabteilung der Versicherung.
@Hubert Eder
lediglich für den Schaden einstehen und oder den SUB zur Verantwortung ziehen.
Gruß
Waage1969
von
vor 2 Monaten
Die Telekom wird ohnehin keine Kostenübernahme bestätigen, weil sie dafür Rahmenverträge mit den Versicherungen hat, die sich um die Schadensfälle kümmern.
Wenn das der TE macht, bleibt er evtl. auf der Rechnung sitzen, wenn er von der Telekom keine Kostenübernahme bestätigt bekommt.
@Lerni
Die Telekom wird ohnehin keine Kostenübernahme bestätigen, weil sie dafür Rahmenverträge mit den Versicherungen hat, die sich um die Schadensfälle kümmern.
Aber an wen soll sich der TE denn wenden, wenn nicht an die Telekom? Diese ist der Vertragspartner und muss daher das mit den SUB's klären.
Ehrlich, ich würde es genau so angehen, jedoch keine 3 Monate warten.
Gruss -LERNI-
von
vor 2 Monaten
Theoretisch Baugutachten erstellen lassen,
Wenn er Mängel findet einreichen, wenn er keine findet muss man den Gutachter selbst bezahlen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@Drsfi auch wenn du es schon mehrfach gemacht hast, könntest du schnell mal Bilder von den Fliesen posten, die dürften ja online vorliegen und ist bestimmt kein großer Aufwand.
0
Uneingeloggter Nutzer
von