Gelöst
Glasfaserausbau seit vier Monaten blockiert – Bitte um Unterstützung durch Telekom hilft
vor 2 Stunden
Liebes Telekom-hilft-Team,
ich hoffe sehr, dass sich jemand aus eurem Team dieses Problems persönlich annehmen kann.
Es geht um einen Glasfaseranschluss in Bad Aibling, Bayern, der über congstar beauftragt wurde und bis heute nicht bereitgestellt werden konnte.
Wir sind inzwischen seit rund vier Monaten ohne funktionierenden Festnetz-Internetzugang.
Ein Telekom-Techniker war bereits zweimal bei uns. Nachdem beim ersten Termin der Zugang zum Technikraum fehlte, konnten beim zweiten Termin umfangreiche Anschluss- und Verkabelungsarbeiten durchgeführt werden.
Anschließend überprüfte der Techniker die Verbindung in unserer Wohnung. Nach mehreren Telefonaten erklärte er sinngemäß, dass nun alles passen sollte.
Trotzdem konnte congstar den Anschluss nicht aktivieren.
Am 14. Oktober 2026 teilte uns die Telekom mit, dass sich der Ausbau aufgrund „externer Einflüsse“ verzögere. Am 15. Oktober wurde schließlich auch noch der Abschlusstermin vom 12. Oktober storniert.
Was konkret dahintersteckt, erfahren wir nicht.
Wir möchten deshalb gerne wissen, ob eure zuständige Glasfaser-Fachabteilung beziehungsweise Bauprojektleitung den Vorgang individuell untersuchen kann.
Ist möglicherweise die Verbindung zum öffentlichen Glasfasernetz noch unvollständig? Fehlen Spleiß- oder Messarbeiten? Liegt eine Genehmigungsproblematik vor? Oder ist die technische Dokumentation noch nicht abgeschlossen?
Das sind selbstverständlich nur mögliche Ursachen. Eine verbindliche Auskunft hierzu haben wir bislang nicht erhalten.
Uns geht es vor allem um eine persönliche Kontaktaufnahme, die tatsächliche Ursache und einen nachvollziehbaren Plan zur Fertigstellung.
Die Auftraggeberin hat mich bevollmächtigt, die Kommunikation in ihrem Namen zu übernehmen.
Die schriftlichen Telekom-Mitteilungen, die Referenznummer und meine Mobilnummer liegen vor und können über einen nicht öffentlichen Kontaktweg zur Verfügung gestellt werden.
Wir wären euch wirklich dankbar, wenn ein Mitarbeiter diesen Fall aufgreifen und eine direkte Rückmeldung veranlassen könnte.
Vielen Dank für eure Unterstützung!
D.V.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
Trotzdem konnte congstar den Anschluss nicht aktivieren.
Liebes Telekom-hilft-Team,
ich hoffe sehr, dass sich jemand aus eurem Team dieses Problems persönlich annehmen kann.
Es geht um einen Glasfaseranschluss in Bad Aibling, Bayern, der über congstar beauftragt wurde und bis heute nicht bereitgestellt werden konnte.
Wir sind inzwischen seit rund vier Monaten ohne funktionierenden Festnetz-Internetzugang.
Ein Telekom-Techniker war bereits zweimal bei uns. Nachdem beim ersten Termin der Zugang zum Technikraum fehlte, konnten beim zweiten Termin umfangreiche Anschluss- und Verkabelungsarbeiten durchgeführt werden.
Anschließend überprüfte der Techniker die Verbindung in unserer Wohnung. Nach mehreren Telefonaten erklärte er sinngemäß, dass nun alles passen sollte.
Trotzdem konnte congstar den Anschluss nicht aktivieren.
Am 14. Oktober 2026 teilte uns die Telekom mit, dass sich der Ausbau aufgrund „externer Einflüsse“ verzögere. Am 15. Oktober wurde schließlich auch noch der Abschlusstermin vom 12. Oktober storniert.
Was konkret dahintersteckt, erfahren wir nicht.
Wir möchten deshalb gerne wissen, ob eure zuständige Glasfaser-Fachabteilung beziehungsweise Bauprojektleitung den Vorgang individuell untersuchen kann.
Ist möglicherweise die Verbindung zum öffentlichen Glasfasernetz noch unvollständig? Fehlen Spleiß- oder Messarbeiten? Liegt eine Genehmigungsproblematik vor? Oder ist die technische Dokumentation noch nicht abgeschlossen?
Das sind selbstverständlich nur mögliche Ursachen. Eine verbindliche Auskunft hierzu haben wir bislang nicht erhalten.
Uns geht es vor allem um eine persönliche Kontaktaufnahme, die tatsächliche Ursache und einen nachvollziehbaren Plan zur Fertigstellung.
Die Auftraggeberin hat mich bevollmächtigt, die Kommunikation in ihrem Namen zu übernehmen.
Die schriftlichen Telekom-Mitteilungen, die Referenznummer und meine Mobilnummer liegen vor und können über einen nicht öffentlichen Kontaktweg zur Verfügung gestellt werden.
Wir wären euch wirklich dankbar, wenn ein Mitarbeiter diesen Fall aufgreifen und eine direkte Rückmeldung veranlassen könnte.
Vielen Dank für eure Unterstützung!
D.V.
Dann bitte weiterhin an congstar wenden
Ist zwar die Tochter der Telekom, jedoch getrennte Prozesse
Du zahlst an congstar
https://www.congstar.de/hilfe-service/kontakt/
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
@Dschwalm
Also du fragst hier für eine andere Person, die einen Auftrag bei Congstar erteilt hat.
Sorry, aber die Auftraggeberin muss sich an ihren Anbieter (Congstar) wenden.
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Uneingeloggter Nutzer
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