Telekom-eSIM deaktiviert sich ständig. Beschwerden erfolglos. Außerordentliche Kündigung eingereicht.
vor einer Stunde
Sehr geehrtes Telekom-hilft-Team,
seit Wochen habe ich erhebliche Probleme mit meiner Telekom-eSIM auf meinem iPhone 17 Pro unter iOS 27. Die eSIM deaktiviert sich wiederholt automatisch, obwohl das eSIM-Profil weiterhin installiert ist. Dadurch bin ich unter meiner Telekom-Rufnummer zeitweise nicht erreichbar.
Ich habe bereits verschiedene technische Maßnahmen ausprobiert, darunter den Wechsel von 5G auf LTE , das Deaktivieren von WLAN Call sowie das Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen. Leider ohne Erfolg.
Meine erste schriftliche Beschwerde habe ich am 18.09.2026 eingereicht. Am 23.09.2026 habe ich erneut geschrieben und eine Frist von sieben Tagen gesetzt. Auch nach Ablauf dieser Frist erhielt ich keine zufriedenstellende Lösung. Zusätzlich habe ich weitere Beschwerden über das Kontaktformular eingereicht und inzwischen die außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund erklärt.
Auch meine Erfahrungen mit dem Kundenservice sind enttäuschend: Mehrere Live-Chats wurden beendet, ohne dass mein Anliegen geklärt wurde. Obwohl mir der technische Support mitteilte, mich telefonisch kontaktieren zu wollen, erhielt ich trotz Angabe einer alternativen Telefonnummer und meiner Erreichbarkeit ab 10 Uhr keinen Rückruf.
Eine Ersatz-eSIM ist für mich nach wochenlangen Problemen und wiederholten erfolglosen Kontaktversuchen keine akzeptable Lösung mehr.
Ich bitte das Telekom-hilft-Team daher um Unterstützung bei der Klärung meines Falls und um eine verbindliche schriftliche Rückmeldung zu folgenden Punkten:
- Bearbeitung und Bestätigung meiner außerordentlichen Kündigung.
- Prüfung und Erstattung der bereits abgebuchten Entgelte für den Zeitraum, in dem ich die Leistung nicht zuverlässig nutzen konnte.
- Schriftliche Mitteilung über die nächsten Schritte und die abschließende Entscheidung.
Ich habe bereits mehrfach versucht, das Problem direkt mit dem Kundenservice zu lösen. Ich wünsche mir nun eine konkrete und verbindliche Klärung.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
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vor einer Stunde
iOS 27.
Sehr geehrtes Telekom-hilft-Team,
seit Wochen habe ich erhebliche Probleme mit meiner Telekom-eSIM auf meinem iPhone 17 Pro unter iOS 27. Die eSIM deaktiviert sich wiederholt automatisch, obwohl das eSIM-Profil weiterhin installiert ist. Dadurch bin ich unter meiner Telekom-Rufnummer zeitweise nicht erreichbar.
Ich habe bereits verschiedene technische Maßnahmen ausprobiert, darunter den Wechsel von 5G auf LTE , das Deaktivieren von WLAN Call sowie das Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen. Leider ohne Erfolg.
Meine erste schriftliche Beschwerde habe ich am 18.09.2026 eingereicht. Am 23.09.2026 habe ich erneut geschrieben und eine Frist von sieben Tagen gesetzt. Auch nach Ablauf dieser Frist erhielt ich keine zufriedenstellende Lösung. Zusätzlich habe ich weitere Beschwerden über das Kontaktformular eingereicht und inzwischen die außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund erklärt.
Auch meine Erfahrungen mit dem Kundenservice sind enttäuschend: Mehrere Live-Chats wurden beendet, ohne dass mein Anliegen geklärt wurde. Obwohl mir der technische Support mitteilte, mich telefonisch kontaktieren zu wollen, erhielt ich trotz Angabe einer alternativen Telefonnummer und meiner Erreichbarkeit ab 10 Uhr keinen Rückruf.
Eine Ersatz-eSIM ist für mich nach wochenlangen Problemen und wiederholten erfolglosen Kontaktversuchen keine akzeptable Lösung mehr.
Ich bitte das Telekom-hilft-Team daher um Unterstützung bei der Klärung meines Falls und um eine verbindliche schriftliche Rückmeldung zu folgenden Punkten:
Ich habe bereits mehrfach versucht, das Problem direkt mit dem Kundenservice zu lösen. Ich wünsche mir nun eine konkrete und verbindliche Klärung.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mal auf die aktuellste iOS-Version geupdatet? Derzeit wäre das 27.0.1
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von
vor einer Stunde
Ja aber ändert sich nichts.
0
von
vor einer Stunde
Ja aber ändert sich nichts.
Okay, das war so aus dem Beitrag nicht erkennbar
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Eine Ersatz-eSIM ist für mich nach wochenlangen Problemen und wiederholten erfolglosen Kontaktversuchen keine akzeptable Lösung mehr.
Sehr geehrtes Telekom-hilft-Team,
seit Wochen habe ich erhebliche Probleme mit meiner Telekom-eSIM auf meinem iPhone 17 Pro unter iOS 27. Die eSIM deaktiviert sich wiederholt automatisch, obwohl das eSIM-Profil weiterhin installiert ist. Dadurch bin ich unter meiner Telekom-Rufnummer zeitweise nicht erreichbar.
Ich habe bereits verschiedene technische Maßnahmen ausprobiert, darunter den Wechsel von 5G auf LTE , das Deaktivieren von WLAN Call sowie das Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen. Leider ohne Erfolg.
Meine erste schriftliche Beschwerde habe ich am 18.09.2026 eingereicht. Am 23.09.2026 habe ich erneut geschrieben und eine Frist von sieben Tagen gesetzt. Auch nach Ablauf dieser Frist erhielt ich keine zufriedenstellende Lösung. Zusätzlich habe ich weitere Beschwerden über das Kontaktformular eingereicht und inzwischen die außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund erklärt.
Auch meine Erfahrungen mit dem Kundenservice sind enttäuschend: Mehrere Live-Chats wurden beendet, ohne dass mein Anliegen geklärt wurde. Obwohl mir der technische Support mitteilte, mich telefonisch kontaktieren zu wollen, erhielt ich trotz Angabe einer alternativen Telefonnummer und meiner Erreichbarkeit ab 10 Uhr keinen Rückruf.
Eine Ersatz-eSIM ist für mich nach wochenlangen Problemen und wiederholten erfolglosen Kontaktversuchen keine akzeptable Lösung mehr.
Ich bitte das Telekom-hilft-Team daher um Unterstützung bei der Klärung meines Falls und um eine verbindliche schriftliche Rückmeldung zu folgenden Punkten:
Ich habe bereits mehrfach versucht, das Problem direkt mit dem Kundenservice zu lösen. Ich wünsche mir nun eine konkrete und verbindliche Klärung.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
@rajzen00
Aha, woher kommt das?
Wieso kann es nicht an deinem Endgerät liegen 🤔
Mal schauen was die Teamies dazu ans Licht bringen 💡
Gruß Waage1969
1
von
vor einer Stunde
Mal schauen was die Teamies dazu ans Licht bringen
Eine Ersatz-eSIM ist für mich nach wochenlangen Problemen und wiederholten erfolglosen Kontaktversuchen keine akzeptable Lösung mehr.
Sehr geehrtes Telekom-hilft-Team,
seit Wochen habe ich erhebliche Probleme mit meiner Telekom-eSIM auf meinem iPhone 17 Pro unter iOS 27. Die eSIM deaktiviert sich wiederholt automatisch, obwohl das eSIM-Profil weiterhin installiert ist. Dadurch bin ich unter meiner Telekom-Rufnummer zeitweise nicht erreichbar.
Ich habe bereits verschiedene technische Maßnahmen ausprobiert, darunter den Wechsel von 5G auf LTE , das Deaktivieren von WLAN Call sowie das Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen. Leider ohne Erfolg.
Meine erste schriftliche Beschwerde habe ich am 18.09.2026 eingereicht. Am 23.09.2026 habe ich erneut geschrieben und eine Frist von sieben Tagen gesetzt. Auch nach Ablauf dieser Frist erhielt ich keine zufriedenstellende Lösung. Zusätzlich habe ich weitere Beschwerden über das Kontaktformular eingereicht und inzwischen die außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund erklärt.
Auch meine Erfahrungen mit dem Kundenservice sind enttäuschend: Mehrere Live-Chats wurden beendet, ohne dass mein Anliegen geklärt wurde. Obwohl mir der technische Support mitteilte, mich telefonisch kontaktieren zu wollen, erhielt ich trotz Angabe einer alternativen Telefonnummer und meiner Erreichbarkeit ab 10 Uhr keinen Rückruf.
Eine Ersatz-eSIM ist für mich nach wochenlangen Problemen und wiederholten erfolglosen Kontaktversuchen keine akzeptable Lösung mehr.
Ich bitte das Telekom-hilft-Team daher um Unterstützung bei der Klärung meines Falls und um eine verbindliche schriftliche Rückmeldung zu folgenden Punkten:
Ich habe bereits mehrfach versucht, das Problem direkt mit dem Kundenservice zu lösen. Ich wünsche mir nun eine konkrete und verbindliche Klärung.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
@rajzen00
Aha, woher kommt das?
Wieso kann es nicht an deinem Endgerät liegen 🤔
Mal schauen was die Teamies dazu ans Licht bringen 💡
Gruß Waage1969
Bei 3 Beschwerden und einer außerordentlichen Kündigung sind die Teamies hier raus. Ich hoffe, du hast nicht eskaliert.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Zusätzlich habe ich weitere Beschwerden über das Kontaktformular eingereicht und inzwischen die außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund erklärt.
Sehr geehrtes Telekom-hilft-Team,
seit Wochen habe ich erhebliche Probleme mit meiner Telekom-eSIM auf meinem iPhone 17 Pro unter iOS 27. Die eSIM deaktiviert sich wiederholt automatisch, obwohl das eSIM-Profil weiterhin installiert ist. Dadurch bin ich unter meiner Telekom-Rufnummer zeitweise nicht erreichbar.
Ich habe bereits verschiedene technische Maßnahmen ausprobiert, darunter den Wechsel von 5G auf LTE , das Deaktivieren von WLAN Call sowie das Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen. Leider ohne Erfolg.
Meine erste schriftliche Beschwerde habe ich am 18.09.2026 eingereicht. Am 23.09.2026 habe ich erneut geschrieben und eine Frist von sieben Tagen gesetzt. Auch nach Ablauf dieser Frist erhielt ich keine zufriedenstellende Lösung. Zusätzlich habe ich weitere Beschwerden über das Kontaktformular eingereicht und inzwischen die außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund erklärt.
Auch meine Erfahrungen mit dem Kundenservice sind enttäuschend: Mehrere Live-Chats wurden beendet, ohne dass mein Anliegen geklärt wurde. Obwohl mir der technische Support mitteilte, mich telefonisch kontaktieren zu wollen, erhielt ich trotz Angabe einer alternativen Telefonnummer und meiner Erreichbarkeit ab 10 Uhr keinen Rückruf.
Eine Ersatz-eSIM ist für mich nach wochenlangen Problemen und wiederholten erfolglosen Kontaktversuchen keine akzeptable Lösung mehr.
Ich bitte das Telekom-hilft-Team daher um Unterstützung bei der Klärung meines Falls und um eine verbindliche schriftliche Rückmeldung zu folgenden Punkten:
Ich habe bereits mehrfach versucht, das Problem direkt mit dem Kundenservice zu lösen. Ich wünsche mir nun eine konkrete und verbindliche Klärung.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Warte auf die Beschwerdeabteilung. Das Team kann da nicht mehr eingreifen
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vor einer Stunde
Meine erste schriftliche Beschwerde habe ich am 18.09.2026 eingereicht. Am 23.09.2026 habe ich erneut geschrieben und eine Frist von sieben Tagen gesetzt. Auch nach Ablauf dieser Frist erhielt ich keine zufriedenstellende Lösung
Sehr geehrtes Telekom-hilft-Team,
seit Wochen habe ich erhebliche Probleme mit meiner Telekom-eSIM auf meinem iPhone 17 Pro unter iOS 27. Die eSIM deaktiviert sich wiederholt automatisch, obwohl das eSIM-Profil weiterhin installiert ist. Dadurch bin ich unter meiner Telekom-Rufnummer zeitweise nicht erreichbar.
Ich habe bereits verschiedene technische Maßnahmen ausprobiert, darunter den Wechsel von 5G auf LTE , das Deaktivieren von WLAN Call sowie das Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen. Leider ohne Erfolg.
Meine erste schriftliche Beschwerde habe ich am 18.09.2026 eingereicht. Am 23.09.2026 habe ich erneut geschrieben und eine Frist von sieben Tagen gesetzt. Auch nach Ablauf dieser Frist erhielt ich keine zufriedenstellende Lösung. Zusätzlich habe ich weitere Beschwerden über das Kontaktformular eingereicht und inzwischen die außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund erklärt.
Auch meine Erfahrungen mit dem Kundenservice sind enttäuschend: Mehrere Live-Chats wurden beendet, ohne dass mein Anliegen geklärt wurde. Obwohl mir der technische Support mitteilte, mich telefonisch kontaktieren zu wollen, erhielt ich trotz Angabe einer alternativen Telefonnummer und meiner Erreichbarkeit ab 10 Uhr keinen Rückruf.
Eine Ersatz-eSIM ist für mich nach wochenlangen Problemen und wiederholten erfolglosen Kontaktversuchen keine akzeptable Lösung mehr.
Ich bitte das Telekom-hilft-Team daher um Unterstützung bei der Klärung meines Falls und um eine verbindliche schriftliche Rückmeldung zu folgenden Punkten:
Ich habe bereits mehrfach versucht, das Problem direkt mit dem Kundenservice zu lösen. Ich wünsche mir nun eine konkrete und verbindliche Klärung.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Da sich beschweren mittlerweile Volkssport ist, dauert die Bearbeitung eben nun Wochen. Solange musst du dich jetzt gedulden.
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vor einer Stunde
iPhone 17 Pro
Sehr geehrtes Telekom-hilft-Team,
seit Wochen habe ich erhebliche Probleme mit meiner Telekom-eSIM auf meinem iPhone 17 Pro unter iOS 27. Die eSIM deaktiviert sich wiederholt automatisch, obwohl das eSIM-Profil weiterhin installiert ist. Dadurch bin ich unter meiner Telekom-Rufnummer zeitweise nicht erreichbar.
Ich habe bereits verschiedene technische Maßnahmen ausprobiert, darunter den Wechsel von 5G auf LTE , das Deaktivieren von WLAN Call sowie das Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen. Leider ohne Erfolg.
Meine erste schriftliche Beschwerde habe ich am 18.09.2026 eingereicht. Am 23.09.2026 habe ich erneut geschrieben und eine Frist von sieben Tagen gesetzt. Auch nach Ablauf dieser Frist erhielt ich keine zufriedenstellende Lösung. Zusätzlich habe ich weitere Beschwerden über das Kontaktformular eingereicht und inzwischen die außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund erklärt.
Auch meine Erfahrungen mit dem Kundenservice sind enttäuschend: Mehrere Live-Chats wurden beendet, ohne dass mein Anliegen geklärt wurde. Obwohl mir der technische Support mitteilte, mich telefonisch kontaktieren zu wollen, erhielt ich trotz Angabe einer alternativen Telefonnummer und meiner Erreichbarkeit ab 10 Uhr keinen Rückruf.
Eine Ersatz-eSIM ist für mich nach wochenlangen Problemen und wiederholten erfolglosen Kontaktversuchen keine akzeptable Lösung mehr.
Ich bitte das Telekom-hilft-Team daher um Unterstützung bei der Klärung meines Falls und um eine verbindliche schriftliche Rückmeldung zu folgenden Punkten:
Ich habe bereits mehrfach versucht, das Problem direkt mit dem Kundenservice zu lösen. Ich wünsche mir nun eine konkrete und verbindliche Klärung.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Das iPhone auch schon komplett auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und als neues (ohne Backup) iPhone eingerichtet ?
7
von
vor 39 Minuten
hab mehrmals
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von
vor 35 Minuten
hab mehrmals
Auch das ?
Auch schon via Wiederherstellungsmodus am Computer so das sich das iPhone das aktuelle iOS komplett neu runterlädt und installiert ?
Alles mögliche was ich machen kann, hab schon längst gemacht.
Auch schon via Wiederherstellungsmodus am Computer so das sich das iPhone das aktuelle iOS komplett neu runterlädt und installiert ?
von
vor 34 Minuten
ja
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 45 Minuten
Das klingt so für mich als ob Du sofort eine Beschwerde geschrieben hast. Warum meldest Du Dich erst jetzt hier und nicht schon früher?
Die eSIM hat sich deaktiviert, so weit so unschön. Wie ist sie denn wieder aktiviert worden?
Du schreibst eine Ersatz-eSIM ist keine Option, wurde das niemals gemacht?
0
vor 42 Minuten
Meine erste schriftliche Beschwerde habe ich am 18.09.2026 eingereicht. Am 23.09.2026 habe ich erneut geschrieben und eine Frist von sieben Tagen gesetzt.
Sehr geehrtes Telekom-hilft-Team,
seit Wochen habe ich erhebliche Probleme mit meiner Telekom-eSIM auf meinem iPhone 17 Pro unter iOS 27. Die eSIM deaktiviert sich wiederholt automatisch, obwohl das eSIM-Profil weiterhin installiert ist. Dadurch bin ich unter meiner Telekom-Rufnummer zeitweise nicht erreichbar.
Ich habe bereits verschiedene technische Maßnahmen ausprobiert, darunter den Wechsel von 5G auf LTE , das Deaktivieren von WLAN Call sowie das Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen. Leider ohne Erfolg.
Meine erste schriftliche Beschwerde habe ich am 18.09.2026 eingereicht. Am 23.09.2026 habe ich erneut geschrieben und eine Frist von sieben Tagen gesetzt. Auch nach Ablauf dieser Frist erhielt ich keine zufriedenstellende Lösung. Zusätzlich habe ich weitere Beschwerden über das Kontaktformular eingereicht und inzwischen die außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund erklärt.
Auch meine Erfahrungen mit dem Kundenservice sind enttäuschend: Mehrere Live-Chats wurden beendet, ohne dass mein Anliegen geklärt wurde. Obwohl mir der technische Support mitteilte, mich telefonisch kontaktieren zu wollen, erhielt ich trotz Angabe einer alternativen Telefonnummer und meiner Erreichbarkeit ab 10 Uhr keinen Rückruf.
Eine Ersatz-eSIM ist für mich nach wochenlangen Problemen und wiederholten erfolglosen Kontaktversuchen keine akzeptable Lösung mehr.
Ich bitte das Telekom-hilft-Team daher um Unterstützung bei der Klärung meines Falls und um eine verbindliche schriftliche Rückmeldung zu folgenden Punkten:
Ich habe bereits mehrfach versucht, das Problem direkt mit dem Kundenservice zu lösen. Ich wünsche mir nun eine konkrete und verbindliche Klärung.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Worüber willst du dich beschweren? Darüber das du mit den von dir genutzten Geräten Problem hast?
Was hat die Telekom damit zutun?
Du solltest mal die dolle neue Apple Funktion testen .. nicht das du dir ständig die eSim von einem Gerät zum anderen hin und her ziehst.
1
von
vor 41 Minuten
Wer zieht was hin und her? 😂😂 Wo siehst du das?
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von
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von