Glasfaser hakt wg. Tiefbaufehler – Weiterversorgung für congstar DSL sichern
vor 51 Minuten
Hallo Telekom hilft-Team,
ich benötige eure Unterstützung bei einem hängenden Technologiewechsel.
Mein aktueller Anschluss ist ein congstar dsl 100 flex (reiner Datentarif ohne Festnetznummer/Rufnummernmitnahme). Dieser wurde zum 30.11.2026 gekündigt.
Parallel habe ich den neuen Glasfaseranschluss direkt bei der Telekom bestellt. Der Techniker war heute vor Ort. Die physische Messung war erfolgreich (Licht liegt an), allerdings konnte er die Dose softwareseitig im System nicht freischalten. Er verwies auf einen Tiefbau- bzw. Dokumentationsfehler im System und meinte, er müsse nach Behebung erneut kommen.
Da der congstar-Vertrag zum Monatsende ausläuft und keine Rufnummernportierung als automatisches Bindeglied hinterlegt ist, habe ich große Sorge, dass am 01.12. das DSL-Signal abgeschaltet wird, bevor die Glasfaser aktiv ist.
Meine Bitte an euch:
- Könnt ihr prüfen, wie der Status des Tiefbau-Tickets für meinen Glasfaseranschluss ist?
- Könnt ihr den Glasfaser-Auftrag bitte manuell mit meinem congstar-Anschluss verknüpfen und die gesetzliche Weiterversorgung nach § 110 TKG im System hinterlegen, damit DSL so lange aktiv bleibt, bis die Glasfaserdose erfolgreich freigeschaltet wurde?
Meine Kundendaten habe ich in meinem Forenprofil hinterlegt.
Vielen Dank für eure Hilfe! :)
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vor 44 Minuten
@simnexx
Ich würde bei Congstar die Kündigung widerrufen und dann bei Telekom einen Providerwechsel beauftragen.
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vor 42 Minuten
Da du keinen Anbieterwechsel beauftragt und selbst gekündigt hast, ist Congstar zu keiner Weiterversorgung verpflichtet. Kann also zum Kündigungstermin unweigerlich zur Abschaltung kommen.
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vor 37 Minuten
Mein aktueller Anschluss ist ein congstar dsl 100 flex (reiner Datentarif ohne Festnetznummer/Rufnummernmitnahme). Dieser wurde zum 30.11.2026 gekündigt.
Macht man nicht, (wird die Kündigung anerkannt, wird der Anschluß abgeschaltet.),
besser wäre ein Providerwechsel gewesen (dann muß der alte Provider so lange liefern, bis die neue Leitung steht).
Der Techniker war heute vor Ort. Die physische Messung war erfolgreich (Licht liegt an), allerdings konnte er die Dose softwareseitig im System nicht freischalten. Er verwies auf einen Tiefbau- bzw. Dokumentationsfehler im System und meinte, er müsse nach Behebung erneut kommen.
Also verzögert sich das jetzt bis der Fehler behoben ist,
der Techniker hat einen Fehler festgestellt und weiter gemeldet,
hier kann man nix beschleunigen, man muß abwarten.
@simnexx
Ich würde bei Congstar die Kündigung widerrufen und dann bei Telekom einen Providerwechsel beauftragen.
Dazu gehört aber auch die Kündigung des Telekom-GF-Anschluß,
damit der neu als Providerwechsel aufgenommen wird.
Alles was bis jetzt der Techniker festgestellt hat, ist dann hinfällig und wird mit dem neuen Auftrag neu bearbeitet.
@simnexx also neue Wartezeit.
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von
vor 32 Minuten
Wurde natürlich per Anbieterwechsel durch die Telekom bei Congstar gekündigt :) Wechseltermin wurde durch die Telekom abgestimmt. Hätte ich expliziter erwähnen sollen. Sry
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von
vor 24 Minuten
Wurde natürlich per Anbieterwechsel durch die Telekom bei Congstar gekündigt :) Wechseltermin wurde durch die Telekom abgestimmt. Hätte ich expliziter erwähnen sollen. Sry
Dann muß Congstar weiter liefern, bis die neue Leitung steht
(bei dem hin + her kann es zu einem Ausfall von 24h kommen, dann sollte Congstar wieder liefern.)
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von
vor 18 Minuten
Die Weiterversorgung muss vom aufnehmenden Anbieter angefragt werden, der trägt die Gesamtverantwortung beim Anbieterwechsel. Und der Anschluss darf maximal einen Tag zum Termin ausfallen, nicht darüber hinaus.
§ 59 TKG
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