Mietgerät verloren – Kündigung für meine Mutter ohne Buchungskontonummer möglich?
vor 53 Minuten
Hallo zusammen,
ich hoffe, dass mir das Telekom-hilft-Team bei einem Problem mit den Mietgeräten meiner Mutter weiterhelfen kann.
Meine Mutter lebt inzwischen in Budapest. Ihr Telekom-Festnetzanschluss wurde bereits zum 03.07.2024 gekündigt. Die Mietverträge für drei Geräte laufen allerdings bis heute weiter, sodass weiterhin monatliche Gebühren abgebucht werden.
Zwei Geräte, ein Media Receiver 401 und ein Speedport Smart 3, sind noch vorhanden. Für beide habe ich heute neue Retouren angelegt und werde sie in Kürze zurückschicken.
Das dritte Gerät, ein Speed Home WiFi Solo, ist leider nicht mehr auffindbar. Es wurde bereits am 28.09.2019 gemietet und ist somit inzwischen über sieben Jahre alt.
Ich habe hier in der Community gelesen, dass das Telekom-hilft-Team in vergleichbaren Fällen Mietverträge auch ohne Rücksendung beenden und ältere Geräte gegebenenfalls ohne Ersatzforderung ausbuchen konnte.
Meine Frage ist, ob das auch in unserem Fall möglich wäre und wie wir dabei vorgehen müssen.
Ich kümmere mich mit Einverständnis meiner Mutter um die Angelegenheit. Allerdings habe ich keinen Zugang zu ihrem Telekom-Kundenkonto und auch keine Buchungskontonummer. Mir liegen jedoch ihre Kundennummer, die Kündigungsbestätigung von 2024 mit der damaligen Auftragsnummer sowie die damaligen Retourenunterlagen vor. Diese Informationen kann ich dem Telekom-hilft-Team bei Bedarf selbstverständlich über einen geschützten Kommunikationsweg zur Verfügung stellen.
Ich würde mich sehr freuen, wenn sich jemand vom Telekom-hilft-Team bei mir melden könnte.
Vielen Dank und viele Grüße
Roland
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vor 51 Minuten
Das Team schaut sich gerne deinen Fall an. Hab ich informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 31 Minuten
Hallo @Rodem73
Gern melde ich mich telefonisch bei dir.
Heute ist es schon sehr spät. Wäre ein Anruf trotzdem noch okay?
Oder wann wärst du morgen erreichbar?
Für die Authentifikation am Telefon benötigen wir die Kundennummer und die letzten 6 Ziffern der IBAN, von der die Rechnungen abgebucht werden.
Viele Grüße Inga Kristina
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von
vor 24 Minuten
Hallo Inga Kristina,
vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung!
Ein Anruf heute Abend wäre für mich noch völlig in Ordnung, falls es bei dir zeitlich passt. Ansonsten bin ich morgen ab 14 Uhr gut erreichbar.
Die Kundennummer meiner Mutter und die letzten sechs Ziffern der IBAN halte ich für das Gespräch bereit.
Vielen Dank und viele Grüße
Roland
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 12 Minuten
Es wurde bereits am 28.09.2019 gemietet
Hallo zusammen,
ich hoffe, dass mir das Telekom-hilft-Team bei einem Problem mit den Mietgeräten meiner Mutter weiterhelfen kann.
Meine Mutter lebt inzwischen in Budapest. Ihr Telekom-Festnetzanschluss wurde bereits zum 03.07.2024 gekündigt. Die Mietverträge für drei Geräte laufen allerdings bis heute weiter, sodass weiterhin monatliche Gebühren abgebucht werden.
Zwei Geräte, ein Media Receiver 401 und ein Speedport Smart 3, sind noch vorhanden. Für beide habe ich heute neue Retouren angelegt und werde sie in Kürze zurückschicken.
Das dritte Gerät, ein Speed Home WiFi Solo, ist leider nicht mehr auffindbar. Es wurde bereits am 28.09.2019 gemietet und ist somit inzwischen über sieben Jahre alt.
Ich habe hier in der Community gelesen, dass das Telekom-hilft-Team in vergleichbaren Fällen Mietverträge auch ohne Rücksendung beenden und ältere Geräte gegebenenfalls ohne Ersatzforderung ausbuchen konnte.
Meine Frage ist, ob das auch in unserem Fall möglich wäre und wie wir dabei vorgehen müssen.
Ich kümmere mich mit Einverständnis meiner Mutter um die Angelegenheit. Allerdings habe ich keinen Zugang zu ihrem Telekom-Kundenkonto und auch keine Buchungskontonummer. Mir liegen jedoch ihre Kundennummer, die Kündigungsbestätigung von 2024 mit der damaligen Auftragsnummer sowie die damaligen Retourenunterlagen vor. Diese Informationen kann ich dem Telekom-hilft-Team bei Bedarf selbstverständlich über einen geschützten Kommunikationsweg zur Verfügung stellen.
Ich würde mich sehr freuen, wenn sich jemand vom Telekom-hilft-Team bei mir melden könnte.
Vielen Dank und viele Grüße
Roland
Wird da eventuell auch eine Selbstentsorgung im Retourenportal angeboten ?
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Uneingeloggter Nutzer
von