Glasfaser Einrichtungslink kam nicht - Kontakt mit der Servicehotline
vor 2 Tagen
Hintergrund: Durch ein Umzug musste ich von DSl-Internet auf Glasfaser wechseln und habe dies über die „Umzugsoption“ auf der Telekom-Website getan. Das lief auch erstmal einwandfrei. Der Techniker ist im angegebenen Zeitraum aufgetaucht hat schnell und kompetent die bereits vorhandene Glasfaserdose ausgetauscht und ein positiven Funktionstest durchgeführt. Er meinte dann: „in 15min bis 1h bekommen Sie eine Mail und eine SMS mit dem Link für die Einrichtung des Glasfaseranschlusses“.
Problem: Es kam keine Mail und es kam keine SMS.
Problemlösungsversuch 1: Hotline anrufen erstmal mit Rückrufoption. Den habe ich dann leider verpasst. Also:
Problemlösungsversuch 2: Hotline nochmal angerufen, so ca. 4h nachdem der Techniker wieder gegangen ist. Nach 20min Wartezeit hatte ich dann ein freundlichen und bemühten Telekommitarbeiter am Telefon. Dieser meinte grob zusammengefasst: „Mmmh Ja da ist ein Problem mit dem Link, der wird ihnen wohl in den nächsten 24h zugeschickt. Ich werde mich persönlich darum kümmern.“ Dann wird er wohl bald kommen - dachte ich mir.
Problemlösungsversuch 3: 1 1/2 Tage später, immer noch kein Link. Also früher von der Arbeit los und nochmal durch die Hotline kämpfen. Nach nur 5min hatte ich dann direkt ein Mitarbeiter am Telefon, soweit so gut. Der Mitarbeiter hat dann nochmal nachgeschaut und festgestellt, dass ich während der Umzungshektik den Vertrag falsch gebucht hätte und dabei den Glasfaservertrag auf meine alte Adresse gebucht habe. Das würde auch erklären, warum der automatisierte Link nicht kommt. Also wurde der alte Auftrag storniert und ein neuer aufgegeben. Dieser sogar mit verbesserten Konditionen, das hat mich natürlich gefreut.
Aber: der Mitarbeiter wollte sich nach max. 30min wieder melden, spätestens um 16:00. Jetzt ist es 19:00 und noch immer keine Rückmeldung. In der App ist mein alter Auftrag storniert aber noch kein neuer aufgetaucht, Mails habe ich keine bekommen, SMS habe ich keine bekommen und ein Link für die Einrichtung der Glasfaserverbindung ist auch nicht da. Was ist passiert? Da das ganze über eine Hotline ablief kann ich den Mitarbeiter auch nicht mehr zurückrufen. Damit bleibt:
Problem: Ich habe eine neu getestete und einwandfreie Glasfaserdose, aber keine Möglichkeit sie zu aktivieren. Dazu kommt das ich jetzt auch kein Vertrag mehr habe. Möglicherweise, ich kann ja nur das sehen, was ein Kunde sieht.
Lösungswunsch: Ein bisschen Aufklärung über den Vertragsstatus wäre super. Eine Möglichkeit den Glasfaseranschluss in Betrieb zu nehmen auch.
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vor 2 Tagen
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z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 2 Tagen
Vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community und die detaillierten Infos zu der Thematik. 🙏
Es tut mir sehr leid, dass der Glasfaseranschluss bisher noch nicht in Betrieb genommen werden konnte. 😕 Gerne können wir die Situation gemeinsam prüfen. Wann kann ich dich unter der hinterlegten Rückrufnummer generell erreichen?
Viele Grüße
Timur
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von
vor 4 Stunden
Update: Wir sind ein Schritt weiter, ob der Schritt nach vorne war weiß ich nicht…
Stand jetzt konnte ich mit dem Link die Glasfasereinrichtung durchführen.
Aber: Schon während des Einrichtens hat der Router einmal dieses fortlaufende grün blinkende Signalmuster gezeigt und dann ein Geräusch von sich gegeben. Danach ging es mit dem fortlaufenden Blinken aber weiter. Nach 30min hatte ich dann während des Einrichtevorgangs einfach auf den Knopf „Verbindungstest“ gedrückt in der Hoffnung, dass Router entweder initialisieren werden würde oder der Test fehlschlägt. Weder der eine noch der andere Fall ist eingetreten. Stattdessen wurde der Glasfasereinrichtungsauftrag als abgeschlossen angezeigt und ich habe die entsprechenden SMS erhalten. Der Router blinkt aber immer noch und eine Verbindung kann ich mit meinem Handy nicht herstellen.
Problemlösungsversuch 1: „Neustart“ Knopf gedrückt, der Router startet neu und alles bleibt gleich. Der Router (gemieteter Speedport 7) blinkt.
Problemlösungsversuch 2: Router vom Strom nehmen und 15 warten. Es ändert sich: nichts.
Problemlösungsversuch 3: Über die Mein Magenta App die Störung beheben. Über die App wurde der Router neu gestartet, aber am Blinken und daran dass ich nicht nicht verbinden kann änderte sich nichts.
Status quo: Glasfasereinrichtung ist angeblich abgeschlossen, aber der Router ist in einem Boot- / Update- Loop gefangen und lässt keine Verbindung zu. Somit ist keine WLAN Verbindung möglich. Der automatischen Analyse nach liegt kein Problem am Router vor. Ist es wie beim Telefonat besprochen doch eine veraltete Dose, aber der Techniker hatte sie doch ausgetauscht? Oder ist es vielleicht der Router an sich?
Vielleicht können wir das morgen besprechen… Erreichbar bin ich dann ab 16:00 bis 21:00. ich bedanke mich aber nichts desto trotz für den bislang freundlichen Service und hoffe dass sich diese WLAN-Odyssee bald einem Ende nähern wird. Vielleicht löst sich das Problem ja auch über Nacht.
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vor 4 Stunden
Vielleicht können wir das morgen besprechen… Erreichbar bin ich dann ab 16:00 bis 21:00. ich bedanke mich aber nichts desto trotz für den bislang freundlichen Service und hoffe dass sich diese WLAN-Odyssee bald einem Ende nähern wird. Vielleicht löst sich das Problem ja auch über Nacht.
Update: Wir sind ein Schritt weiter, ob der Schritt nach vorne war weiß ich nicht…
Stand jetzt konnte ich mit dem Link die Glasfasereinrichtung durchführen.
Aber: Schon während des Einrichtens hat der Router einmal dieses fortlaufende grün blinkende Signalmuster gezeigt und dann ein Geräusch von sich gegeben. Danach ging es mit dem fortlaufenden Blinken aber weiter. Nach 30min hatte ich dann während des Einrichtevorgangs einfach auf den Knopf „Verbindungstest“ gedrückt in der Hoffnung, dass Router entweder initialisieren werden würde oder der Test fehlschlägt. Weder der eine noch der andere Fall ist eingetreten. Stattdessen wurde der Glasfasereinrichtungsauftrag als abgeschlossen angezeigt und ich habe die entsprechenden SMS erhalten. Der Router blinkt aber immer noch und eine Verbindung kann ich mit meinem Handy nicht herstellen.
Problemlösungsversuch 1: „Neustart“ Knopf gedrückt, der Router startet neu und alles bleibt gleich. Der Router (gemieteter Speedport 7) blinkt.
Problemlösungsversuch 2: Router vom Strom nehmen und 15 warten. Es ändert sich: nichts.
Problemlösungsversuch 3: Über die Mein Magenta App die Störung beheben. Über die App wurde der Router neu gestartet, aber am Blinken und daran dass ich nicht nicht verbinden kann änderte sich nichts.
Status quo: Glasfasereinrichtung ist angeblich abgeschlossen, aber der Router ist in einem Boot- / Update- Loop gefangen und lässt keine Verbindung zu. Somit ist keine WLAN Verbindung möglich. Der automatischen Analyse nach liegt kein Problem am Router vor. Ist es wie beim Telefonat besprochen doch eine veraltete Dose, aber der Techniker hatte sie doch ausgetauscht? Oder ist es vielleicht der Router an sich?
Vielleicht können wir das morgen besprechen… Erreichbar bin ich dann ab 16:00 bis 21:00. ich bedanke mich aber nichts desto trotz für den bislang freundlichen Service und hoffe dass sich diese WLAN-Odyssee bald einem Ende nähern wird. Vielleicht löst sich das Problem ja auch über Nacht.
@Neele G.
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vor 4 Stunden
@A. thaliana Was ich dir schon mal sicher sagen kann: Wenn die Glasfasereinrichtung als abgeschlossen angezeigt wird, bestand zumindest kurz eine Verbindung über Glasfaser, ansonsten würde dieser Punkt nicht auftauchen.
Ich mach dann mal ein virtuelles Zettelchen für morgen, damit du einen Rückruf erhältst.
Es grüßt Wiebke
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