Hallo, leider wird bei Hausnummer 38a im Verfügbarkeitscheck der Telekom direkt auf eine Bauherrenseite verwiesen obwohl das Haus schon einige Jahre ans DSL Netz angebunden ist. Die Hausnummer 38 hingegen existiert ganz normal und ist verfügbar für DSL. Da ein Einzug in Hausnummer 38a im Dezember erfolgen soll bitte ich um Prüfung der Daten in Ihrem System. Es handelt sich um ein Gebäude mit mehreren Hausnummern. Ich habe die Adresse bei dem das Problem existiert einmal im Profil hinterlegt zwecks Überprüfung.
Vielen Dank vorab!
Mit besten Grüßen
vor einer Stunde
@manuelwg
Die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Aber bitte noch vervollständigen, insofern vorhanden.
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor 12 Minuten
Hallo, leider wird bei Hausnummer 38a im Verfügbarkeitscheck der Telekom direkt auf eine Bauherrenseite verwiesen obwohl das Haus schon einige Jahre ans DSL Netz angebunden ist.
Hallo, leider wird bei Hausnummer 38a im Verfügbarkeitscheck der Telekom direkt auf eine Bauherrenseite verwiesen obwohl das Haus schon einige Jahre ans DSL Netz angebunden ist. Die Hausnummer 38 hingegen existiert ganz normal und ist verfügbar für DSL. Da ein Einzug in Hausnummer 38a im Dezember erfolgen soll bitte ich um Prüfung der Daten in Ihrem System. Es handelt sich um ein Gebäude mit mehreren Hausnummern. Ich habe die Adresse bei dem das Problem existiert einmal im Profil hinterlegt zwecks Überprüfung.
Vielen Dank vorab!
Mit besten Grüßen
Wurde der Anschluss auch aktiv genutzt? Falls nein - es kann dann sein, dass der APL bei der Telekom rausfliegt und die Ressourcen für woanders verwendet werden. Dann wäre es vermutlich korrekt, auf die Bauherrenseite zu verweisen. Allerdings ist dann auch fraglich ob überhaupt noch ein APL bereitgestellt wird, die Telekom hat sich da wohl eine Kostengrenze definiert wenn es für sie teurer wird, dann lehnt sie ab.
Ich drücke Dir die Daumen, dass das bei Dir nicht der Fall ist.
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