​Hallo Telekom-hilft-Team,

​ich wende mich an euch, da bei der Bearbeitung meines Vertrages leider ein schwerwiegender Fehler unterlaufen ist.

​Was passiert ist:

Ich habe ursprünglich online den Tarif MagentaZuhause XL zu folgenden Sonderkonditionen abgeschlossen:

​bis 6. Monat: 9,95 € / Monat

​ab dem 7. Monat: 55,95 € / Monat

​0 € Bereitstellungspreis / Anschlussgebühr

​Gutschriften & Boni: 100 € Online-Vorteil, 250 € Telekom Cashback, 100 € Routergutschrift/Router-Bonus sowie vereinbarter Cashback / Empfehlungsbonus.

​Da für den Anschluss an meinem neuen Wohnort noch Umzugsdaten bzw. ein Technikertermin abzustimmen waren, habe ich mich telefonisch beim Service gemeldet. Im Gespräch ging es ausschließlich um die Vereinbarung des Technikertermins. Ich habe zu keinem Zeitpunkt einer Tarifänderung, Stornierung oder einem Neuvertrag zugestimmt. Es gab weder eine mündliche Bandaufzeichnung noch eine schriftliche Zustimmung zu neuen Konditionen.

​Das Problem:

Anschließend habe ich eine neue Vertragszusammenfassung (vom 07.10.2026) erhalten, in der die Konditionen deutlich verschlechtert wurden:

​Der vergünstigte Grundpreis (9,95 €) gilt dort plötzlich nur noch für 3 Monate (ab dem 4. Monat bereits 56,95 € / 47,86 € netto).

​Die vertraglich vereinbarten Online- und Cashback-Konditionen des Erstabschlusses fehlen bzw. wurden abgeändert.

Natürlich gibt es diesen Vertrag mit den guten Konditionen nicht mehr. Ich finde es ehrlichgesagt einen schlechten Scherz von der Telekom. Ich habe mich bewusst für die deutsche Telekom entschieden, damit sowas betrügerische eben nicht passiert!

Wie kann ich jetzt an die entsprechenden Konditionen gelangen?