Gelöst
Erneute falsche Rechnung: Router bereits gekündigt – trotzdem wieder berechnet
vor einem Tag
Guten Tag,
ich benötige Unterstützung bei einer wiederholt fehlerhaften Abrechnung meines Festnetzanschlusses.
Seit März 2026 wird mir immer wieder ein zusätzlicher Router berechnet, obwohl ich keinen zweiten Router erhalten habe.
Am 02.03.2026 wurde mir bei der Einrichtung meines Internetanschlusses von einem Telekom-Mitarbeiter persönlich ein einziger Speedport Smart 4 übergeben. Diesen Router benutze ich bis heute. Einen weiteren Router habe ich weder per Post noch auf anderem Weg erhalten.
Nach mehreren Kontakten mit dem Kundenservice wurde mir am 08.09.2026 schriftlich bestätigt, dass die Buchhaltungsabteilung meinen Fall übernimmt und dass mir für dieses Gerät künftig keine Kosten mehr berechnet werden.
Die vorherigen falschen Berechnungen wurden damals tatsächlich erstattet. Seit September tritt derselbe Fehler jedoch erneut auf.
Auf meiner aktuellen Rechnung wurden mir nun zusätzlich 186,00 € „Schadensersatz in Höhe des Zeitwertes“ berechnet. Insgesamt wurden bereits 118,62 € von meinem Konto abgebucht.
Ich bitte das Telekom-hilft-Team daher, den Vorgang vollständig zu prüfen und insbesondere zu klären:
Warum wird mir seit September erneut ein bereits gekündigtes bzw. nicht vorhandenes zweites Gerät berechnet?
Warum wurden mir 186,00 € Schadensersatz berechnet, obwohl ich keinen zweiten Router erhalten habe?
Wie werden die aktuell zu Unrecht abgebuchten Beträge erstattet?
Wie kann sichergestellt werden, dass diese Position endgültig aus meinem Kundenkonto und aus allen zukünftigen Rechnungen entfernt wird?
Die schriftliche Bestätigung vom 08.09.2026 sowie die aktuellen Rechnungsunterlagen kann ich bei Bedarf zur Verfügung stellen.
Meine Kundendaten habe ich im geschützten Profil hinterlegt.
Ich wäre sehr dankbar, wenn dieser Vorgang nun endgültig geklärt werden könnte.
Ich bitte das Telekom-hilft-Team, diesen Vorgang zu prüfen und die Angelegenheit endgültig zu klären.
Ich möchte noch darauf hinweisen, dass ich schlecht höre und daher nicht gut telefonisch kommunizieren kann. Bitte kontaktieren Sie mich deshalb per E-Mail oder über den WhatsApp-Chat.
Über WhatsApp habe ich mich bereits heute um 7:23 Uhr an den Kundenservice gewandt, bisher jedoch noch keine Antwort erhalten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Elina Kravchenko
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vor einem Tag
Bitte kontaktieren Sie mich deshalb per E-Mail oder über den WhatsApp-Chat.
Über WhatsApp habe ich mich bereits heute um 7:23 Uhr an den Kundenservice gewand
Guten Tag,
ich benötige Unterstützung bei einer wiederholt fehlerhaften Abrechnung meines Festnetzanschlusses.
Seit März 2026 wird mir immer wieder ein zusätzlicher Router berechnet, obwohl ich keinen zweiten Router erhalten habe.
Am 02.03.2026 wurde mir bei der Einrichtung meines Internetanschlusses von einem Telekom-Mitarbeiter persönlich ein einziger Speedport Smart 4 übergeben. Diesen Router benutze ich bis heute. Einen weiteren Router habe ich weder per Post noch auf anderem Weg erhalten.
Nach mehreren Kontakten mit dem Kundenservice wurde mir am 08.09.2026 schriftlich bestätigt, dass die Buchhaltungsabteilung meinen Fall übernimmt und dass mir für dieses Gerät künftig keine Kosten mehr berechnet werden.
Die vorherigen falschen Berechnungen wurden damals tatsächlich erstattet. Seit September tritt derselbe Fehler jedoch erneut auf.
Auf meiner aktuellen Rechnung wurden mir nun zusätzlich 186,00 € „Schadensersatz in Höhe des Zeitwertes“ berechnet. Insgesamt wurden bereits 118,62 € von meinem Konto abgebucht.
Ich bitte das Telekom-hilft-Team daher, den Vorgang vollständig zu prüfen und insbesondere zu klären:
Warum wird mir seit September erneut ein bereits gekündigtes bzw. nicht vorhandenes zweites Gerät berechnet?
Warum wurden mir 186,00 € Schadensersatz berechnet, obwohl ich keinen zweiten Router erhalten habe?
Wie werden die aktuell zu Unrecht abgebuchten Beträge erstattet?
Wie kann sichergestellt werden, dass diese Position endgültig aus meinem Kundenkonto und aus allen zukünftigen Rechnungen entfernt wird?
Die schriftliche Bestätigung vom 08.09.2026 sowie die aktuellen Rechnungsunterlagen kann ich bei Bedarf zur Verfügung stellen.
Meine Kundendaten habe ich im geschützten Profil hinterlegt.
Ich wäre sehr dankbar, wenn dieser Vorgang nun endgültig geklärt werden könnte.
Ich bitte das Telekom-hilft-Team, diesen Vorgang zu prüfen und die Angelegenheit endgültig zu klären.
Ich möchte noch darauf hinweisen, dass ich schlecht höre und daher nicht gut telefonisch kommunizieren kann. Bitte kontaktieren Sie mich deshalb per E-Mail oder über den WhatsApp-Chat.
Über WhatsApp habe ich mich bereits heute um 7:23 Uhr an den Kundenservice gewandt, bisher jedoch noch keine Antwort erhalten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Elina Kravchenko
Wenn du keinen Rückruf möchtest, kann das Team nicht helfen.
Es muss eine vorherige Legitimation her
Dann musst du andere Kontaktwege nutzen, zb
über WhatsApp
https://www.telekom.de/hilfe/whatsapp
Über Chat
https://www.telekom.de/hilfe/frag-magenta
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