Gelöst
Bitte um Kulanzprüfung bezüglich Cashback-Auszahlung / Rechnungen monatelang nicht erhalten
vor einem Tag
Liebes Community-Team,
ich wende mich heute mit einer Bitte um Kulanz bezüglich meines DSL-Vertragsabschlusses an Sie.
Ich habe meinen DSL-Vertrag über Preisvergleich.de abgeschlossen. Der Anschluss wurde am 07.04.2026 erfolgreich freigeschaltet und ich habe alle zugesandten E-Mails, sowie meine E-Mail-Adresse wie gefordert sofort bestätigt. Daraufhin erhielt ich die E-Mail-Bestätigung, dass wichtige Vertragsinformationen und Rechnungen künftig an diese E-Mail-Adresse gesendet werden.
"Guten Tag X
gern senden wir Ihnen künftig wichtige Vertragsinformationen oder Ihre Rechnung an folgende E-Mail-Adresse:"
Auch diese E-Mail habe ich bestätigt. Die letzte E-Mail erhielt ich am 07.04.2026 mit dem Inhalt, dass mein Anschluß nun bereit steht. Danach kam bis heute nichts mehr. Keine einzige E-Mail. Das lässt sich sicher auch einsehen in Ihrem System.
Seitdem habe ich jedoch über Monate hinweg weder Rechnungen noch sonstige E-Mails von der Telekom erhalten. Ein Login im Kundenportal war mir ebenfalls nicht möglich, da meine E-Mail-Adresse im Loginsystem als nicht bekannt angezeigt wurde – obwohl ich diese zuvor bestätigt hatte. Ich habe in zeitlichen Abständen mehrfach versucht, mich einzuloggen und das Thema über den Support-Chat zu klären. Die zugesandten Links und Weiterleitungen drehten sich jedoch leider stets im Kreis.
Erst vorgestern gelang es mir gemeinsam mit einem Bekannten, der vor Kurzem noch bei der Telekom gearbeitet hatte, den Zugang endlich freizuschalten. Selbst er meinte, dass dieser Fall sehr ungewöhnlich sei – wir mussten über eine Stunde lang gemeinsam tüfteln, bis er schließlich einen Weg gefunden hatte, den Login-Fehler zu beheben.
Aufgrund dieser unglücklichen Umstände und des fehlenden Zugangs zu den Rechnungen war es mir leider nicht möglich, die Fristen für die Cashback-Auszahlungen einzuhalten. Dadurch ist mir ein finanzieller Nachteil von insgesamt 340 € entstanden (190 € über Preisvergleich.de sowie 150 € das offizielle Telekom.de-Cashback).
Mir ist vollkommen bewusst, dass die reguläre Frist bereits verstrichen ist. Da hier jedoch unglückliche technische Verzögerungen zusammenkamen, möchte ich Sie herzlich bitten, meinen Fall noch einmal auf Kulanz zu prüfen und eine Ausnahme zu machen.
Über eine Rückmeldung und eine kulante Lösung würde ich mich sehr freuen.
Mit freundlichen Grüßen,
WG
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Tag
Wie schon zigfach hier in der Community geschrieben gibt es keine Kulanz, auch die Teamies müssen sich dran halten.
Wenn die Frist (egal aus welchen Gründen) überschritten ist dann ist eben vorbei mit Cashback
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Tag
Hier mal eine Offizielle Stellungnahme eines Teamies .
Keine Kulanz möglich
"Deinen Wunsch nach Kulanz kann ich gut nachvollziehen.
Trotzdem ist eine nachträgliche Berücksichtigung des Cashbacks in so einem Fall leider nicht möglich. Das Cashback muss vom Kunden selbst fristgerecht registriert werden. Dazu gehört die separate Registrierung und das Hochladen der ersten Rechnung.
Wird die Teilnahmefrist verpasst, besteht leider kein Anspruch mehr auf die Auszahlung, und eine manuelle Nachbuchung oder ein alternatives Guthaben ist nicht vorgesehen."
6
von
vor einem Tag
Das Kulanz nach verpasster Frist doch möglich ist:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/cashback-frist-um-2-tage-verpasst-missverst%C3%A4ndnis/6994c01eb74a8e54ad9e137d?commentId=6998a1715bce70086c39ed81
@Sören G. : Lieber Sören, kannst du mir eventuell weiterhelfen? LG
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von
vor einem Tag
Das Kulanz nach verpasster Frist doch möglich ist:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/cashback-frist-um-2-tage-verpasst-missverst%C3%A4ndnis/6994c01eb74a8e54ad9e137d?commentId=6998a1715bce70086c39ed81
@Sören G. : Lieber Sören, kannst du mir eventuell weiterhelfen? LG
Gilt nicht für dich
Es waren nur 2 Tage.
Bei dir Wochen
0
von
vor 6 Stunden
Hallo @MarWal,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community.
Verständlich, dass du von der Cashback-Aktion profitieren möchtest. Leider ist eine Beauftragung außerhalb der Frist nicht möglich.
Viele Grüße
Sarah
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Jetzt werd ich von @MarWal per PN angeschrieben...
Scheint ja mit der Antwort richtig angefressen zu sein
0
3
von
vor 3 Stunden
Scheint ja mit der Antwort richtig angefresser zu sein
Jetzt werd ich von @MarWal per PN angeschrieben...
Scheint ja mit der Antwort richtig angefresser zu sein
Wen wundert's?
0
von
vor 2 Stunden
Jetzt werd ich von @MarWal per PN angeschrieben...
Jetzt werd ich von @MarWal per PN angeschrieben...
Scheint ja mit der Antwort richtig angefressen zu sein
@Marcel2605
ich leite sowas einfach an @Telekom hilft Team , oder je nachdem was es ist auch an das @Community Management per PN weiter.
Wenn ich jedes mal auf sowas reagieren würde oder im Thread darauf einginge wäre der Tag zu kurz 💡
Gruß
Waage1969
von
vor 2 Stunden
@Marcel2605
ich leite sowas einfach an @Telekom hilft Team , oder je nachdem was es ist auch an das @Community Management per PN weiter.
Wenn ich jedes mal auf sowas reagieren würde oder im Thread darauf einginge wäre der Tag zu kurz 💡
Gruß
Waage1969
Jetzt werd ich von @MarWal per PN angeschrieben...
Jetzt werd ich von @MarWal per PN angeschrieben...
Scheint ja mit der Antwort richtig angefressen zu sein
@Marcel2605
ich leite sowas einfach an @Telekom hilft Team , oder je nachdem was es ist auch an das @Community Management per PN weiter.
Wenn ich jedes mal auf sowas reagieren würde oder im Thread darauf einginge wäre der Tag zu kurz 💡
Gruß
Waage1969
indem Fall seh ich das gelassen @Waage1969
Wenn die Nachricht unter die Gürtellinie an mich gerichtet wäre, hätte ich das gemeldet
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Hallo @MarWal,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community.
Verständlich, dass du von der Cashback-Aktion profitieren möchtest. Leider ist eine Beauftragung außerhalb der Frist nicht möglich.
Viele Grüße
Sarah
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von