Liebes Community-Team,

ich wende mich heute mit einer Bitte um Kulanz bezüglich meines DSL-Vertragsabschlusses an Sie.

Ich habe meinen DSL-Vertrag über Preisvergleich.de abgeschlossen. Der Anschluss wurde am 07.04.2026 erfolgreich freigeschaltet und ich habe alle zugesandten E-Mails, sowie meine E-Mail-Adresse wie gefordert sofort bestätigt. Daraufhin erhielt ich die E-Mail-Bestätigung, dass wichtige Vertragsinformationen und Rechnungen künftig an diese E-Mail-Adresse gesendet werden.

"Guten Tag X

gern senden wir Ihnen künftig wichtige Vertragsinformationen oder Ihre Rechnung an folgende E-Mail-Adresse:"

Auch diese E-Mail habe ich bestätigt. Die letzte E-Mail erhielt ich am 07.04.2026 mit dem Inhalt, dass mein Anschluß nun bereit steht. Danach kam bis heute nichts mehr. Keine einzige E-Mail. Das lässt sich sicher auch einsehen in Ihrem System.

Seitdem habe ich jedoch über Monate hinweg weder Rechnungen noch sonstige E-Mails von der Telekom erhalten. Ein Login im Kundenportal war mir ebenfalls nicht möglich, da meine E-Mail-Adresse im Loginsystem als nicht bekannt angezeigt wurde – obwohl ich diese zuvor bestätigt hatte. Ich habe in zeitlichen Abständen mehrfach versucht, mich einzuloggen und das Thema über den Support-Chat zu klären. Die zugesandten Links und Weiterleitungen drehten sich jedoch leider stets im Kreis.

Erst vorgestern gelang es mir gemeinsam mit einem Bekannten, der vor Kurzem noch bei der Telekom gearbeitet hatte, den Zugang endlich freizuschalten. Selbst er meinte, dass dieser Fall sehr ungewöhnlich sei – wir mussten über eine Stunde lang gemeinsam tüfteln, bis er schließlich einen Weg gefunden hatte, den Login-Fehler zu beheben.

Aufgrund dieser unglücklichen Umstände und des fehlenden Zugangs zu den Rechnungen war es mir leider nicht möglich, die Fristen für die Cashback-Auszahlungen einzuhalten. Dadurch ist mir ein finanzieller Nachteil von insgesamt 340 € entstanden (190 € über Preisvergleich.de sowie 150 € das offizielle Telekom.de-Cashback).

Mir ist vollkommen bewusst, dass die reguläre Frist bereits verstrichen ist. Da hier jedoch unglückliche technische Verzögerungen zusammenkamen, möchte ich Sie herzlich bitten, meinen Fall noch einmal auf Kulanz zu prüfen und eine Ausnahme zu machen.

Über eine Rückmeldung und eine kulante Lösung würde ich mich sehr freuen.

Mit freundlichen Grüßen,

WG