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Bestellprozess VVL unklar

4 years ago

Hi.

Würde gerne meinen Magenta Tarif For Friends verlängern, aber der Bestellprozess ist nicht eindeutig.

Möchte gerne den Magenta M for Friends nehmen.

Im Angebot heißt es zu Beginn, dass 3GB extra sind, StreamOn Music&Video dabei sei, und StreamOn Social&Chat 24 Monate kostenlos als Bonus (habe ich jetzt auch).

Bevor man auf "kaufen" klickt wird mir der Tarif mit +3GB für 19,95 angezeigt für insgesamt knapp 60€ statt Tarif - 30%, StreamOn Video taucht nicht mehr in der Auflistung auf, und ich weiß nicht was genau ich dann da bestelle.

Hilft da nur ein Anruf bei der Hotline? Oder kann ich mir die Zusammenfassung eindeutig und unmissverständlich anzeigen lassen, was nun alles zum Angebot gehört?

Gruß

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4 years ago
Hallo @philipp.blmn,

vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community!

Die zusätzlichen 3GB Datenvolumen hast du scheinbar vor 2 Jahren mal erhalten bei Abschluss/Vertragsverlängerung. Diese würden jetzt kostenpflichtig werden, wenn diese weiterhin gewünscht sind. StreamON Social&Chat war mal für Bestandskunden eine Aktion, dass man die Option statt für 4,95€ für 24 Monate ohne Aufpreis bekommt.

Wenn dir im Warenkorb der forFriends Rabatt nicht angezeigt wird, dann hast du definitiv was falsch gemacht! Du kannst dich auch vom @Telekom hilft Team zu einer Vertragsverlängerung beraten lassen oder wendest dich an den Kundenservice (Hotline: 0800 33 02202 / Textchat).
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4 years ago
Moment muss das etwas richtig stellen.

Der FF-Rabatt wird angezeigt.
Auf der ersten Seite steht aber im Grunde das Angebot was ich in den Warenkorb lege. Dort steht, dass ich 3gb geschenkt bekomme (also die SpeedOn-Option kostenlos), dass ich Social&Chat für 24 Monate kostenlos erhalte, und dass StreanOn Music&Video für 0 Euro dabei ist.

So steht es da.

Sobald ich dann im bestellprozess weiter mache (in Warenkorb legen, Daten prüfen usw) verändern sich die angebotenen Bestandteile.
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from
4 years ago
StreamON Music&Video bekommst du für 0€, wenn es nicht mitgebucht wird bei der VVL , buchst du es nach

Wenn du die StreamON Social&Chat Aktion schon hast, kann die nicht erneut gebucht werden (gibt es außerdem auch nicht mehr)

Die 3GB hast du bisher geschenkt bekommen, bei einer VVL werden diese kostenpflichtig. Einfach rausnehmen und gut ist
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4 years ago
Ok.
Frage an der Stelle, wie nehme ich SpeedOn im Bestellprozess raus? Finde dafür keine Option. In der Zusammenfassung heißt der Tarif "12+3 GB"

Social&Chat wird mir in der Übersicht als Bestand für 0 Euro angezeigt. Details: gilt für 24 Monate. Verstehe ich als Bestandteil der Lieferung.

Habe mal den entsprechenden Screenshot angehängt.

Screenshot_20210717-192716_Chrome.jpg
Screenshot_20210717-192514_Chrome.jpg
Screenshot_20210717-192429_Chrome.jpg
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4 years ago
Hallo @philipp.blmn,

sind Sie auf der Seite https://www.telekom.de/unterwegs/for-friends über "Vertrag verlängern" eingestiegen?

Die 30 Prozent gelten für Neuabschlüsse (steht im Sternchentext), regulär sind 15 Prozent Rabatt.

Die Hinweisezu den Optionen/Kontaktwegen von @MP0602 sind ebenfalls richtig, allerdings kann ich wirklich nur eingeschränkt "beraten", bei Buchungsschwierigkeiten bitte die ForFriends Hotline nutzen.

Grüße
Mandy S.
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4 years ago
Hallo.
Mir wurde da für die VVL auch als befristetes Angebot 30% angeboten. Eingestiegen bin ich da über die App über die Funktion der Verlängerung. Ich habe das abgeschlossen und bisher habe ich auch die Optionen Social&Chat sowie Music&Video als Inklusivleistung dabei. Der Preis in der Auftragsbestätigung entspricht einem Rabatt von 30%.
Die Rechnungsstellung und auch die Anzeige der Optionen im Bestellprozess ist jedoch weiterhin stark Verbesserungswürdig.

Die Angaben sind teils missverständlich und irreführend, was auch nicht im Sinne des Verbraucherschutzes sein dürfte.

Ich habe das jetzt bestellt mit dem Wissen, dass ich einen Vertrag widerrufen kann. Da die textliche Bestätigung passt ist denke ich alles ok.

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Accepted Solution
accepted by
4 years ago
Hallo.
Mir wurde da für die VVL auch als befristetes Angebot 30% angeboten. Eingestiegen bin ich da über die App über die Funktion der Verlängerung. Ich habe das abgeschlossen und bisher habe ich auch die Optionen Social&Chat sowie Music&Video als Inklusivleistung dabei. Der Preis in der Auftragsbestätigung entspricht einem Rabatt von 30%.
Die Rechnungsstellung und auch die Anzeige der Optionen im Bestellprozess ist jedoch weiterhin stark Verbesserungswürdig.

Die Angaben sind teils missverständlich und irreführend, was auch nicht im Sinne des Verbraucherschutzes sein dürfte.

Ich habe das jetzt bestellt mit dem Wissen, dass ich einen Vertrag widerrufen kann. Da die textliche Bestätigung passt ist denke ich alles ok.

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4 years ago
Hallo @philipp.blmn,

genau, wichtig ist die Auftragsbestätigung.

Freut mich, dass es nun geklappt hat.

Grüße
Mandy S.
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from
4 years ago
Hallo Mandy

Vielleicht könnt ihr die Kritik nicht überlesen und diese an die entsprechenden Stellen weiterleiten. Im Sinne des Verbrauchers sollten solche Dinge im Bestellprozess klar und unmissverständlich kommuniziert werden. Wir reden hier ja von der Telekom, und keinem Noname-Online-Shop der noch Erfahrungen sammeln muss.
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