Falsche Adresse beim Bestellprozess

vor 9 Monaten

Hallo zusammen,

 

ich habe mich heute dazu entschieden, einen Mobilfunkvertrag bei der Telekom abzuschließen.

Leider war beim Bestellprozess noch eine alte Adresse hinterlegt, die ich in den grau hinterlegten Feldern nicht ändern konnte.

 

Nun kann ich das Ident Verfahren nicht abschließen.

 

Könnte mir jemand helfen und mitteilen, ob meine aktuelle Adresse noch nachgetragen werden kann?

 

Vielen Dank im Voraus!

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  • vor 9 Monaten

    Guten Morgen @w247,

     

    willkommen bei uns. Wie schön, dass du dich für einen Vertrag bei uns entschieden hast. 🤗

     

    Oftmals lässt sich die Adresse erst ändern, wenn der Vertrag zustande gekommen und in unserem System aktiv ist. Ich schaue mir das aber gerne an. In welchem Zeitfenster erreiche ich dich heute oder in den kommenden Tagen am besten?

     

    Liebe Grüße und einen schönen Sonntag 🎄

    Katharina

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  • vor 9 Monaten

    Hallo @Katharina S. ,

     

    danke für deine Antwort. Du kannst mich gerne im heute oder morgen versuchen zu erreichen.

     

    Du hattest geschrieben, dass sich die Adresse erst ändern lässt, wenn der Vertrag zustande gekommen ist. 

    Leider komme ich bis zu diesem Schritt erst gar nicht, da ich das Ident Verfahren nicht abschließen kann (Auf meinem Personalausweis steht meine aktuelle Wohnadresse, bei der Bestellung konnte ich diese aber nicht angeben).

     

    Danke für deine Hilfe!

    2

    von

    vor 9 Monaten

    @w247 ganz lieben Dank für unser Telefonat von gerade eben. Dann konnten wir das Mysterium ja aufklären. 🤗

     

    Für alle, die mitlesen: Irgendwo im System war noch eine alte Vertragsadresse hinterlegt, worauf das System bei der Bestellung zurückgegriffen hat. Diese haben wir jetzt geändert.

     

    Ich vermute, dass damit auch der Mobilfunkvertrag nochmal neu in die Wege geleitet werden muss, da die aktuelle Änderung im laufenden Auftrag vermutlich nicht mit berücksichtigt werden kann. Du kannst es gerne per Video-Ident probieren, bei einer Ablehnung bin ich gerne da und gehe sicher, dass ein neuer Auftrag mit deiner korrekten und aktuellen Adresse erstellt wird. 🤗

     

    Ich hoffe, das ist alles verständlich beschrieben.

     

    Habt einen schönen Sonntag und einen tollen 1. Advent. 🎄

     

    Liebe Grüße

    Katharina

    0

    von

    vor 9 Monaten

    P.S.: Ich sehe die Änderung schon.

     

    LG

    Katharina

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    Uneingeloggter Nutzer

    von

  • vor 9 Monaten

    Hallo @Katharina S. ,

     

    danke dir für das nette Gespräch und die schnelle Hilfe.

     

    die Änderung habe ich auch eben schon in der App sehen können. Ich habe daraufhin nochmals versucht das Selfie Ident Verfahren zu nutzen. Die Legitimation schlägt leider immer noch fehl aber ich bekam folgenden Text angezeigt: 

    Bild nicht vorhanden

    Habe mal wie dort beschrieben auf die Einladungsmail zum Identverfahren geantwortet. Mal schauen, ob sich da noch was ändern lässt.

     

    LG

    0

    2

    von

    vor 9 Monaten

    Danke für die Rückmeldung @w247!

     

    Schade, dass das Selfie Ident Verfahren immer noch nicht klappt. Das mit der Einladungsmail ist eine gute Idee. Hoffentlich klappt es dann, sag sonst bitte noch einmal Bescheid! 📸💌

     

    Lieben Gruß

    Diandra

    0

    von

    vor 8 Monaten

    Hallo @w247!,

     

    ich wollte mich einmal nach dem aktuellen Stand erkundigen. Hat es geklappt und bist du deinem Ziel eines neuen Vertrags ein Stück näher? 🤗

     

    LG
    Katharina

    0

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