Kein Zugriff auf E-Mail-Adresse nach Neuaccounterstellung (Inklusivnutzer)
vor 3 Monaten
Liebe Telekom-Community,
seit einigen Tagen komme ich nicht mehr in mein E-Mail-Postfach. Hintergrund ist folgender: mein Vater als Telekomkunde hat mir damals eine E-Mail-Adresse erstellt, die ich jahrelang genutzt habe. Ich selbst war nie Vertragskundin bei der Telekom. Login erfolgte immer über die t-online.de Internetseite. Nun wollte ich vor einigen Wochen aufgrund von Umzug einen DSL-Vertrag bei der Telekom abschließen und musste mir dafür einen Account anlegen, konnte dies aber nicht mit meiner t-online E-Mail-Adresse, sondern nur mit einer Mail-Adresse von einem Drittanbieter. Das habe ich gemacht. Aus bestimmten Gründen habe ich den DSL-Vertrag bei der Telekom aber dann widerrufen.
Mein Problem ist, dass ich nun keinen Zugriff mehr auf meine t-online E-Mail-Adresse habe. Meldung ist, wenn ich mich bei t-online.de einloggen möchte:
Registrierung nicht möglich. Die E-Mail Registrierung kann nicht abgeschlossen werden, da Sie als Inklusivnutzer*in angemeldet sind. Wenden Sie sich bitte an den Vertragsinhaber*in, um ein zusätzliches E-Mail Postfach für Inklusivnutzer*innen zu registrieren.
Wenn ich mich bei der Telekom mit der Drittanbieter-Adresse anmelde, habe ich keinen Zugriff auf meine persönlichen Daten und kann das neu erstellte Konto auch nicht löschen. Mein Vater hat in seinem Kundenkonto aus unerfindlichen Gründen auch keinen Zugriff auf meine E-Mail-Adresse.
Habt ihr für dieses Problem eine Lösung parat? Ich wäre für jeden Tipp zutiefst dankbar, da ich diese E-Mail-Adresse seit Jahren benutze und viele wichtige Accounts mit der Mailadresse verknüpft sind. Dabei sind mir die Mails an sich nicht wichtig, einfach nur wieder Zugriff auf das Postfach zu haben, wäre für mich also auch in Ordnung.
Vielen Dank im Voraus!
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vor 3 Monaten
Login erfolgte immer über die t-online.de Internetseite.
Liebe Telekom-Community,
seit einigen Tagen komme ich nicht mehr in mein E-Mail-Postfach. Hintergrund ist folgender: mein Vater als Telekomkunde hat mir damals eine E-Mail-Adresse erstellt, die ich jahrelang genutzt habe. Ich selbst war nie Vertragskundin bei der Telekom. Login erfolgte immer über die t-online.de Internetseite. Nun wollte ich vor einigen Wochen aufgrund von Umzug einen DSL-Vertrag bei der Telekom abschließen und musste mir dafür einen Account anlegen, konnte dies aber nicht mit meiner t-online E-Mail-Adresse, sondern nur mit einer Mail-Adresse von einem Drittanbieter. Das habe ich gemacht. Aus bestimmten Gründen habe ich den DSL-Vertrag bei der Telekom aber dann widerrufen.
Mein Problem ist, dass ich nun keinen Zugriff mehr auf meine t-online E-Mail-Adresse habe. Meldung ist, wenn ich mich bei t-online.de einloggen möchte:
Registrierung nicht möglich. Die E-Mail Registrierung kann nicht abgeschlossen werden, da Sie als Inklusivnutzer*in angemeldet sind. Wenden Sie sich bitte an den Vertragsinhaber*in, um ein zusätzliches E-Mail Postfach für Inklusivnutzer*innen zu registrieren.
Wenn ich mich bei der Telekom mit der Drittanbieter-Adresse anmelde, habe ich keinen Zugriff auf meine persönlichen Daten und kann das neu erstellte Konto auch nicht löschen. Mein Vater hat in seinem Kundenkonto aus unerfindlichen Gründen auch keinen Zugriff auf meine E-Mail-Adresse.
Habt ihr für dieses Problem eine Lösung parat? Ich wäre für jeden Tipp zutiefst dankbar, da ich diese E-Mail-Adresse seit Jahren benutze und viele wichtige Accounts mit der Mailadresse verknüpft sind. Dabei sind mir die Mails an sich nicht wichtig, einfach nur wieder Zugriff auf das Postfach zu haben, wäre für mich also auch in Ordnung.
Vielen Dank im Voraus!
Ich würde es direkt versuchen @Pia10005 :
https://www.telekom.de/e-mail/zum-e-mail-center
https://www.telekom.de/hilfe/apps-dienste/e-mail/e-mail-center-abrufen
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vor 3 Monaten
Hallo Pia10005,
ich danke für die Nachricht in der Telekom hilft Community.
Am besten testest du es einmal, wie von OlliMD beschrieben. Vielleicht auch den Cache deines Browsers vorher löschen. Kann an deine E-Mail-Adresse denn noch eine E-Mail gesendet werden, oder kommt hier direkt ein Autoresponder zurück? Zusammen finden wir sicherlich heraus, wo es hakt.
Viele Grüße
Natalie
0
37
von
vor 2 Tagen
Gibt es hier schon ein Ergebnis?
Ich habe noch immer keinen Zugriff auf meinen Mailaccount.
Vielen Dank!
0
von
vor 2 Tagen
Hallo @Steffen7392,
leider gibt es aktuell noch nichts Neues. Ich kann gut verstehen, dass Du auf eine Rückmeldung wartest und Dir eine schnelle Lösung wünschst.
Sobald sich der Status ändert oder uns neue Erkenntnisse vorliegen, werden wir uns selbstverständlich umgehend hier bei Dir melden.
Vielen Dank für Deine Geduld und Dein Verständnis.
Liebe Grüße
Nicole
von
vor 3 Stunden
Hallo @Steffen7392,
wir haben die Rückmeldung erhalten, dass das Postfach wiederhergestellt wurde. :-)
Grüße
Alexander
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Das funktioniert leider auch nicht. Wenn ich auf das E-Mail-Center klicke, kommt wieder die Meldung: Registrierung nicht möglich. Die E-Mail Registrierung kann nicht abgeschlossen werden, da Sie als Inklusivnutzer*in angemeldet sind. Wenden Sie sich bitte an den Vertragsinhaber*in, um ein zusätzliches E-Mail Postfach für Inklusivnutzer*innen zu registrieren.
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0
vor 2 Monaten
Gibt es hier was neues? Ich habe das gleiche Problem und verzweifle langsam… die Telekom Mitarbeit lassen mich am Telefon ebenfalls im Stich…
0
8
von
vor 2 Monaten
Hallo @Dina_1,
vielen Dank für das schöne Gespräch. Wenn es sonst noch Fragen gibt, dann einfach hier wieder melden.
Grüße
Peter
0
von
vor 2 Monaten
@Peter Hö. Ich wurde soeben per SMS von der Kollegin von Montag kontaktiert, das Problem wurde zum Glück nun gelöst und alles ist wieder beim Alten!
0
von
vor 2 Monaten
Hallo @TobiKo71,
freut mich, dass alles wieder funktioniert und vielen Dank für die Rückmeldung. Ich habe auch gerade gesehen, dass das Ticket gelöst ist. Wenn es noch Fragen gibt, dann einfach hier wieder melden.
Grüße
Peter
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor 2 Monaten
Ich habe exakt genau das gleiche Problem. Meine Login bei meiner t-online funktioniert auch nicht mehr nach dem Abschluss des MagentaTV Flex Abo. Bitte um Hilfe.
0
1
von
Gelöschter Nutzer
vor 2 Monaten
Hallo Anonym,
ich habe gesehen, dass dir bereits hier weitergeholfen wurde :-) Ich wünsche dir ein schönes Wochenende.
Grüße
Alexander
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor 2 Monaten
Hallo zusammen,
ich habe offenbar dasselbe Problem wie in diesem Thread bzw. in den aktuellen Fällen zu Inklusivnutzer-Postfächern nach Abschluss eines MagentaTV-/MagentaSport-nahen Dienstes.
Meine seit vielen Jahren genutzte t-online.de-Adresse wurde früher offenbar als Inklusivnutzer-Postfach unter dem Vertrag eines Familienmitglieds eingerichtet. Die Adresse nutze ich seit Jahren als normales E-Mail-Postfach und als Telekom-Login.
Seit der Buchung von Magenta Sport über diesen Telekom-Login komme ich nicht mehr in das E-Mail-Center. Beim Aufruf werde ich aufgefordert, eine E-Mail-Adresse zu registrieren. Anschließend erscheint folgende Fehlermeldung:
„Registrierung nicht möglich. Die E-Mail-Registrierung kann nicht abgeschlossen werden, da Sie als Inklusivnutzerin angemeldet sind. Wenden Sie sich bitte an dendie Vertragsinhaberin, um ein zusätzliches E-Mail-Postfach für Inklusivnutzerinnen zu registrieren.“
Auch der Abruf über Apple Mail/iPhone funktioniert nicht mehr; dort erscheint beim IMAP-Server die Meldung „Invalid login“.
Ich möchte ausdrücklich kein neues Postfach registrieren und meine bestehende Adresse nicht löschen oder freigeben lassen. Ich möchte nur den Zugriff auf das bestehende Postfach wiederherstellen.
Mein Telekom-hilft-Profil habe ich mit den erforderlichen Daten befüllt. Die Daten des Hauptnutzers/Vertragspartners kann ich zur Legitimation bereitstellen.
Könnte das Telekom-hilft-Team bitte prüfen, ob auch bei mir ein internes Ticket zur fehlerhaften Zuordnung meines bestehenden Inklusivnutzer-Postfachs erforderlich ist?
Vielen Dank und viele Grüße
Roman
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von
vor 2 Monaten
Guten Morgen @Aeneas_2,
leider konnte ich dich eben telefonisch nicht erreichen. Wann passt es dir besser?
Viele Grüße Lisa
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von
vor 2 Monaten
Guten Morgen,
Ich hatte bereits gestern mit einer Kollegin Kontakt. Mein Problem konnte in der Zwischenzeit behoben werden.
Vielen Dank für den Support.
Beste Grüße,
Aeneas
0
von
vor 2 Monaten
@Aeneas_2 Wunderbar, vielen Dank, dass du uns hier Bescheid gibst!
Hab noch einen schönen Tag. :)
Viele Grüße
Jutta
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo, ich habe dasselbe Problem. Seitdem ich ein MagentaTV Flex Abo gebucht habe, komme ich nicht mehr auf meine t-online.de Mail Adresse. Mein Vater, der die Mailadresse ursprünglich über seinen Account angelegt hat, kann auch nichts tun in seinem Account. Könnte mir hier jemand helfen?
Danke und viele Grüße
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8
von
vor einem Monat
Hey @TobiKo71,
danke für das nette Telefonat. Ich werd das Ganze direkt einmal zur Klärung weitergeben und informiere dich, sobald das erledigt ist. 😊
Beste Grüße
Louisa
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von
vor einem Monat
Hallo @Louisa G. ,
gibt es schon etwas neues? Es ist leider wirklich wichtig, dass ich wieder Mails empfangen kann..
Besten Dank im Voraus!
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von
vor einem Monat
@TobiKo71
Ich springe für meine Kollegin @Louisa G. ein. Tut mir leid, dass noch keine weitere Antwort auf die letzte Frage gestellt wird.
Es hat sich derweil etwas getan und wir haben eine Rückmeldung erhalten. Das Postfach wurde wiederhergestellt. Funktioniert der Login wieder und somit der Zugriff auf die E-Mails?
Gruß Jacqueline
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von