Gelöst
E-Mail-Adresse meiner Frau nach Kündigung von MagentaTV Flex gesperrt - Bitte wieder als Inklusivnutzer einrichten
vor 2 Tagen
Hallo Telekom hilft Team,
ich brauch dringend eure Hilfe für das E-Mail-Postfach meiner Frau, da unser Ticket bei der Störungsstelle seit Tagen festhängt und sich nicht bewegt.
Das Postfach meiner Frau war jahrelang als Inklusivnutzer mit meinem Festnetzvertrag (über den ich hier eingeloggt bin) verknüpft. Im Juni 2026 hatte sie ein eigenes MagentaTV-Abo abgeschlossen. Dabei wurde die E-Mail-Adresse offenbar auf ihre eigene, separate Kundennummer Umgezogen. Dieses Konto wurde nun zum 12.08.2026 gekündigt.
Schon bei der Buchung im Juni 2026 gab es genau dasselbe Problem und das Konto war deaktiviert. Damals hatte es die Störungsstelle nach zwei Tagen irgendwie reaktiviert - vermutlich wurde es dabei fehlerhaft mit dem MagentaRV.Abo verknüpft, statt beim Festnetzvertrag zu bleiben.
Seitdem ist ich Postfach deaktiviert. Beim Login-Versuch erscheint die Fehlermeldung, dass die E-Mail-Registirierung nicht abgeschlossen werden kann, da sie als Inklusivnutzer angemedet ist. Das Postfach kann keine Mail mehr empfangen und senden.
Ich bitte euch, die E-Mail-Adresse meiner Frau manuell von ihrer alten, gekündigten Kundennummer zu lösen und wieder als Inkusivnutzer in meine Festnetzvertrag aufzunehmen, Ich stimme dem als Hauptvertragspartner ausdrücklich zu. Ihre gekündigte Kundennummer und die betroffene E-Mail-Adresse habe ich in meinen Profil-Zusatzinformationen hinterlegt.
Vielen Dank für eure Unterstützung!
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vor 12 Stunden
Guten Morgen @MagicAndy,
ich habe gute Neuigkeiten dabei, aber vermutlich ist das schon bekannt. 😊
Das E-Mail Postfach wurde gestern wieder "freigeschaltet".
Als kleine Wiedergutmachung habe ich noch einen Gutschein generiert. 🎁 Dieser kommt aber an die Hauptadresse. 📧
Ich hoffe, dass das Kapitel nun endlich geschlossen werden kann und der Fehler nicht erneut auftritt. Ansonsten sind wir gerne jederzeit da.
Beste Grüße & eine schöne Woche 🌞
Ina
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