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Umstellung von Entertain auf MagentaTV
6 years ago
Hallo liebe Community,
Da ich nicht weiß ob es dazu einen Thread gibt mach ich einfach einen neuen auf.
Mein Anschluss soll von Entertain auf MagentaTV umgestellt werden. Den MR401 hab ich schon bekommen. Leider habe ich den Brief mit dem Umstellungstermin verbasselt.
Beim Menüpunkt Zum neuen MagenTV bekomm ich nur die Meldung Fehler 500. Neustart vom Router und Receiver und manuelles Software Update hab ich schon gemacht.
Wie bekomme ich mit wann umgestellt wurde bzw. kann ich den neuen MR schon anschließen, da eventuell bei Plattformen parallel laufen?
Ist es möglich den Umstellungstermin im Kundencenter abzufragen?
MfG
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5 days ago
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6 years ago
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6 years ago
Hallo @christian.niebergall .
Am schnellsten erfährst du es unter der kostenfreien Rufnummer 0800 330 1000.
Freundliche Grüße
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6 years ago
Hallo @christian.niebergall ,
natürlich könnten wir hier herum raten, woran es liegt, dass Meldung Fehler 500 angezeigt wird.
Maßgeblich ist allerdings, in Erfahrung zu bringen, wann der Umschalt Termin ist.
Das Kundencenter ist leider nicht Aussage Kräftig, da nicht sichergestellt werden kann, dass der eingepflegte Status auch tatsächlich aktuell ist.
Es gibt allerdings andere Möglichkeiten, diesen Termin in Erfahrung zu bringen.
@Forstars hat dir schon einen Tip gegeben.
Wenn du nicht telefonieren möchtest, kann dir hier auch ein Teami Auskunft geben (kann aber etwas dauern).
Deine Profildaten hast du aus meiner Sicht ja bereits eingepflegt.
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6 years ago
Danke erstmal für die schnellen Antworten.
Ich kann mir zwar vorstellen das dieser Fehler 500 was mit der alten Entertain Plattform zu tun hat, aber wie gesagt rum raten macht keinen Sinn.
Ich werde einfach auf eine Antwort eines Teamies warten funktioniert ja noch alles. Wäre halt interessant wann ich die MRs tauschen kann ^^
MfG
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6 years ago
Was sagt das Kundencenter unter "Aufträge" @christian.niebergall ?
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6 years ago
Hallo @christian.niebergall ,
das kann nicht die Lösung sein bzw. wird keine Lösung auf Dauer.
Bis Ende 2019 soll Entertain TV komplett abgeschaltet sein. Magenta TV ersetzt dann Entertain TV.
Schau mal hier.
Wenn bei dir tatsächlich noch Entertai TV geschaltet ist, ist der MR401 natürlich nicht zu gebrauchen.
Du solltest jetzt die Chance nutzen, da du bereits die Magenta TV Receiver zu Hause hast und zu Magenta TV wechseln
Spätestens im Dezember 2019 müsstest du so oder wechseln und die Receiver erneut tauschen.
Andererseits kannst du auch die alten Receiver behalten, bis dir die TK mitteilt, wann die Migrationstermin ist.
Wärst du nicht wechselbereit, würden die alten Konditionen (Preise für den Tarif so wie die alten Mietpreise für Recveiver) weiter angewendet.
Der/ die Receiver würden somit kostenneutral getauscht.
Die Aussage des Servicemitarbeiters kann ich so nicht nachvollziehen, zumindest nicht ohne den Hinweis, das die Migration zwangsläufig in absehbarer Zeit vollzogen wird.
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6 years ago
@juergen3004
Sorry da fehlten noch weitere Informationen meinerseits 😑
Stand aktuell hab ich MagentaTV. Ich hab gerade meine Rechnungen durchgeschaut und hab schon seit Januar MagentaTV.
Wie das so ist wenn man sich die Rechnungen nicht zu 100% anschaut sondern nur den zu zahlenden Betrag. Somit war ich die ganze Zeit schon migriert. 😅
Komisch warum ich dazu keine Information bekommen habe. Vielleicht lag es auch daran das der alte Receiver ein Kaufgerät war und das man deswegen nicht aktiv auf mich zugegangen war. Who knows 🤷♂️
Den Receiver hatte ich gestern erfolgreich getauscht und BigTV läuft auch seit heute kostenneutral für einen Monat. (Aufträge für Beantragung und Kündigung sind da).
Deswegen nochmal danke, das ich von euch die Unterstützung erhalten hab bzw. auch nützliche Informationen.
MfG
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5 years ago
Schreib mir eine Zeile, wenn ich etwas für dich tun kann.
Beste Grüße Martin B.
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Accepted Solution
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6 years ago
kurzes Update zu meinem Anliegen
Ich hab mich heute doch dazu hingerissen bei der Hotline anzurufen, so wie es @Forstars gesagt hat.
Dort wurde mir gesagt das ich schon seit meinem Umzug den Tarif Entertain TV habe. Das konnte ich nur nicht wissen da ja im Kundencenter steht DSL 16 TV IP. Naja egal. Der freundliche Mitarbeiter hat mir aber gesagt das ich die Receiver tauschen kann. Die Bedeutung des Fehler 500 konnte er mir nicht sagen, aber das ist nicht schlimm, war ja nur interessehalber.
Zusätzlich habe ich noch einen GratisMonat der TV Option BigTV bekommen. Wo ich sagen muss, dass das sehr kundenorientiert ist und ich den Service nicht beanstanden kann. Man muss dazu sagen das ich bisher auch noch nie Probleme hatte
.
Den Tausch werde ich heute Nachmittag bzw. frühen Abend durchführen, mal sehen ob dann alles funktioniert. Wenn es nicht klappt soll ich den Mitarbeiter wieder kontaktieren.
Ich denke mal das ich deshalb den Thread als gelöst sehen kann.
Ich bedanke mich nochmals bei @Forstars und @juergen3004 für ihre Beiträge.
Viele Grüße
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Accepted Solution
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6 years ago
@juergen3004
Sorry da fehlten noch weitere Informationen meinerseits 😑
Stand aktuell hab ich MagentaTV. Ich hab gerade meine Rechnungen durchgeschaut und hab schon seit Januar MagentaTV.
Wie das so ist wenn man sich die Rechnungen nicht zu 100% anschaut sondern nur den zu zahlenden Betrag. Somit war ich die ganze Zeit schon migriert. 😅
Komisch warum ich dazu keine Information bekommen habe. Vielleicht lag es auch daran das der alte Receiver ein Kaufgerät war und das man deswegen nicht aktiv auf mich zugegangen war. Who knows 🤷♂️
Den Receiver hatte ich gestern erfolgreich getauscht und BigTV läuft auch seit heute kostenneutral für einen Monat. (Aufträge für Beantragung und Kündigung sind da).
Deswegen nochmal danke, das ich von euch die Unterstützung erhalten hab bzw. auch nützliche Informationen.
MfG
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