‎Tonprobleme mit der MagentaTV one Box (2. Generation)

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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?

Tonprobleme mit der MagentaTV one Box (2. Generation)

vor 11 Monaten

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich hatte mich zu dem Problem schon an Sie gewandt und muss nun erneut monieren, zumal damals keine Abhilfe erfolgte.

Ich habe das Mega-Stream-Paket und eine schnelle VDSL 250er Leitung aber nach wie vor Probleme mit der Tonwiedergabe der MagentaTV one Box (2. Gen.), die an einen AV-Receiver Denon X4800H mittels Hi-Speed- HDMI -Kabel angeschlossen ist.

Vorher mit dem alten MR401-Reiceiver klappte alles wunderbar. Das alte Gerät war genauso angeschlossen wie jetzt die neue Box.

Die Probleme treten immer beim Wechsel zwischen einer normalen TV-Sendung und z. B. einem Streaming-Dienst auf.

So ist es z. B. möglich während einer TV-Sendung (ARD oder andere) die Tonart DTS , DDD+ oder ähnliches einzustellen. Nach dem Wechsel z. B. zu Netflix ist plötzlich bei einem Film, der DTS oder sogar Dolby Atmos anbietet (bin Premium-Kunde bei Netflix) nur noch die Auswahl Dolby Surround oder Stereo möglich??? Wechsle ich dann wieder zu einer TV-Sendung bleibt die Einstellmöglichkeit weiterhin nur Dolby Surround oder Stereo, obwohl ich vorher auf DTS etc. umschalten konnte (s. beigefügte Bilder). Schalte ich die Box und den Verstärker aus und wieder ein kann ich plötzlich andere Tonarten aktivieren. Manchmal sind dann in Netflix wieder Dolby Digitale Tonarten ( DTS , Atmos etc.) einstellbar und plötzlich wieder nicht. Das läuft wie ein Zufallsgenerator. Die Box schafft es offensichtlich nicht die durch die Sendung oder den Stream angebotenen Ton aufzurufen/einzustellen?

Ich habe auch schon mit Netflix und anderen Streaming-Diensten Kontakt aufgenommen, da ich den Verdacht hatte, dass die "Streamer" dafür verantwortlich sind, aber daran kann es nicht liegen.

Es scheint, dass die Hardware der Box defekt ist oder das System auf der Box mangelhaft programmiert ist. Die Toneinstellungen habe ich nach längerer Recherche im Internet, auch bei den Telekom-Seiten, gefunden und entsprechend richtig eingestellt (s. Bilder).

Das ganze Problem kann einen fast wahnsinnig machen, da es einfach nicht sauber funktioniert und wie bei einer Losziehung sich mal so mal so einstellen lässt.

Vielleicht ist ja die Box defekt.

Wie können Sie mir da weiterhelfen.

Mit freundlichen Grüßen

Werner Höpfel

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vor 47 Minuten

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Gelöschter Nutzer

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46

vor 11 Monaten

werner.hoepfel

ich hatte mich zu dem Problem schon an Sie gewandt und muss nun erneut monieren

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich hatte mich zu dem Problem schon an Sie gewandt und muss nun erneut monieren, zumal damals keine Abhilfe erfolgte.

Ich habe das Mega-Stream-Paket und eine schnelle VDSL 250er Leitung aber nach wie vor Probleme mit der Tonwiedergabe der MagentaTV one Box (2. Gen.), die an einen AV-Receiver Denon X4800H mittels Hi-Speed- HDMI -Kabel angeschlossen ist.

Vorher mit dem alten MR401-Reiceiver klappte alles wunderbar. Das alte Gerät war genauso angeschlossen wie jetzt die neue Box.

Die Probleme treten immer beim Wechsel zwischen einer normalen TV-Sendung und z. B. einem Streaming-Dienst auf.

So ist es z. B. möglich während einer TV-Sendung (ARD oder andere) die Tonart DTS , DDD+ oder ähnliches einzustellen. Nach dem Wechsel z. B. zu Netflix ist plötzlich bei einem Film, der DTS oder sogar Dolby Atmos anbietet (bin Premium-Kunde bei Netflix) nur noch die Auswahl Dolby Surround oder Stereo möglich??? Wechsle ich dann wieder zu einer TV-Sendung bleibt die Einstellmöglichkeit weiterhin nur Dolby Surround oder Stereo, obwohl ich vorher auf DTS etc. umschalten konnte (s. beigefügte Bilder). Schalte ich die Box und den Verstärker aus und wieder ein kann ich plötzlich andere Tonarten aktivieren. Manchmal sind dann in Netflix wieder Dolby Digitale Tonarten ( DTS , Atmos etc.) einstellbar und plötzlich wieder nicht. Das läuft wie ein Zufallsgenerator. Die Box schafft es offensichtlich nicht die durch die Sendung oder den Stream angebotenen Ton aufzurufen/einzustellen?

Ich habe auch schon mit Netflix und anderen Streaming-Diensten Kontakt aufgenommen, da ich den Verdacht hatte, dass die "Streamer" dafür verantwortlich sind, aber daran kann es nicht liegen.

Es scheint, dass die Hardware der Box defekt ist oder das System auf der Box mangelhaft programmiert ist. Die Toneinstellungen habe ich nach längerer Recherche im Internet, auch bei den Telekom-Seiten, gefunden und entsprechend richtig eingestellt (s. Bilder).

Das ganze Problem kann einen fast wahnsinnig machen, da es einfach nicht sauber funktioniert und wie bei einer Losziehung sich mal so mal so einstellen lässt.

Vielleicht ist ja die Box defekt.

Wie können Sie mir da weiterhelfen.

Mit freundlichen Grüßen

Werner Höpfel

werner.hoepfel

ich hatte mich zu dem Problem schon an Sie gewandt und muss nun erneut monieren

Dann über einen anderen Weg gemacht, nicht über die Community. Da es dazu vor dem Beitrag hier oben im Startbeitrag noch keinen früheren Eintrag (Startbeitrag/Antwort/Kommentar) gibt, bei dem es inhaltlich darum ginge. Konnte keinen dazu über die Aktivitätenliste deines Profils finden.

Somit:

Willkommen in der Community mit deinem Anliegen.
0
vor 11 Monaten
Hallo @werner.hoepfel und danke für das nette Telefonat.

Wie besprochen leite ich Ihre Anfrage zur Klärung in die Fachabteilung. Sobald ich eine Antwort habe, melde ich mich wieder bei Ihnen.

Bezüglich Ihrer Anfrage zur Digitalisierungsbox meldet sich heute noch ein Kollege/eine Kollegin bei Ihnen.

Viele Grüße

Katja
1
von
vor 11 Monaten
Herzlichen Dank! Schon auch für den sofortigen Rückruf!
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Monaten
@werner.hoepfel schrieb im Titel:

Tonprobleme mit der MagentaTV one Box (2. Generation)

Zur Klärung der verwirrenden Angabe. Es gibt folgende Gerätemodelle:

MagentaTV Box, ist ein herkömmlicher Media Receiver mit Aufnahmenfestplatte für MagentaTV 1.0, ist keine MagentaTV One. Und von dem Gerät gibt es keine zweite Generation.

MagentaTv One der ersten Generation, hat keine Aufnahmenfestplatte, Aufnahmen werden im Cloudrecorder gespeichert, nicht auf dem Gerät. Je nach verwendetem Login, für welche MagentaTV Plattform der berechtigt, ist auf dem Gerät ein MagentaTV Launcher für MagentaTV 1.0 oder für MagentaTV 2.0 installiert.

MagentaTV One (2. Gen), ist ein Gerät ohne Festplatte für Aufnahmen (Aufnahmen werden im Cloudrecorder gespeichert), welches speziell für MagentaTV 2.0 entwickelt wurde.

Es dürfte die MagentaTV One (2. Gen.) gemeint sein im Startbeitrag.
26
von
vor 4 Monaten
Hey @werner.hoepfel,

keine Sorge, wir haben dich nicht vergessen und unsere Experten sind noch dran.

Vielen Dank für deine Geduld.

Beste Grüße

Melek
0
von
vor 4 Monaten
Hallo @werner.hoepfel,

inzwischen wurde der Vorgang intern eskaliert. Ich hoffe sehr, dass wir hier bald eine Rückmeldung erhalten.

Grüße

Alexander
von
vor 4 Monaten
Warum wird Netflix nicht aufgefordert ein evtl. sinnloses PCM Signal zu schicken, welches offensichtlich insbesondere Denon Receiver (neuester Generation) veranlasst auf einfaches Dolby Surround umzuschalten und Dolby Digital/Vision etc.zu eliminieren oder die Magenta TV one so zu programmieren, dass dieses PCM Signal von Netflix ignoriert wird. Keine Ahnung... ist halt Mist, da Netflix Premium nicht verwendbar ist.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Monaten
@werner.hoepfel

falls es den Tipp hier noch nicht gibt – sonst einfach ignorieren –:

Meine empfohlenen Einstellungen für Dolby Audio:

MagentaTV Einstellungen:

Systemeinstellungen:

0
vor 10 Monaten
Das scheint eindeutig mit der MagentaTV ONE2 zusammenzuhängen.

Die Ratlosigkeit bei den Telekom Mitarbeitern ist groß.

Die Frage ist ob die Systemsoftware problematisch ist oder eventuell die Hardwarekonfiguration Probleme verursacht.

Vermute mal der fehler wird behoben wenn es eine NEUE One gibt.

Aber es nervt einfach tierisch, bei mir tritt das Problem hauptsächlich unter Netflix auf.

Es läuft auch mal wieder ein Ticket, problematisch finde ich, das die Technik der Telekom den Mitarbeitern im Service sagt,

dass dieses Problem kein allgemeines Problem ist.

Scheint bei Usern aufzutreten die AVR der DENON/PIONEER u.ä. nutzen.

3
von
vor 10 Monaten
Hallo @Michael Mund,

mein Kollege @Erdogan T. hat bereits hier ein Ticket für dich eröffnet.

Wir haben das weiter im Blick.

Grüße Detlev
von
vor 7 Monaten
Bei mir treten Tonprobleme bei z. B. Von ARD oder ZDF produzierten Fernsehfilmen, die in Dolby aufgenommen wurden, auf. Auch wenn DD auf Stereo umgeschaltet wird, bleibt das Problem. Dialoge sind kaum zu verstehen. Nutze einen AVR Denon 3600H. Bei Netflix oder Telekom FilmeIn , auch in DD ist der Ton ok.

Gruß Franz-Josef
0
von
vor 7 Monaten
Hallo @rubam,

schau mal bitte hier, ob dir das hilft:

https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/magentatv-one-one-2-gen-wie-schlie%C3%9Fe-ich-die-one-optimal-an-einen-av-receiver-an/69a82197daf19804883dd73e

Ich wünsche noch einen angenehmen Osterfeiertag.

Beste Grüße

Kathrin
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Monaten
Hallo,

auch bei mir liegen die Tonprobleme nach dem Wechsel auf die neue Hardware vor.

Gibt es da weitere Infos ?

Gruß
0
6
von
vor 2 Monaten
Guten Abend @liudmilalangensieper,

ich kann gut nachvollziehen, dass das frustrierend ist. Gerade wenn man in hochwertige Heimkino-Technik investiert hat und vorher mit der bisherigen Hardware einwandfrei Dolby Atmos nutzen konnte, fällt eine solche Einschränkung natürlich besonders auf.

Wie ich sehe, hat der User @kurz59 einen hilfreichen Hinweis gegeben. Könntest du diese Einstellungen schon ausprobieren? Ich freue mich über eine Rückmeldung.

Viele Grüße

Katja

von
vor 2 Monaten
Hallo @kurz59 und alle anderen,

das mit dem Ausschalten der Option MAT bei den Toneinstellungen habe ich damals schon mit Bildern gepostet (siehe nachfolgender Link):

https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/tonprobleme-mit-der-magentatv-one-box-2-generation/691ee1493d94d928a538321b

Das hat aber auch nichts gebracht. Es ist einfach ärgerlich, denn auch ich verwende eine hochwertige 7.1 (9.2 möglich) die hochwertige Tonformate abarbeiten kann und dann ein solcher Mist.

Auslöser ist offensichtlich Netflix. Beim Starten der Netflix-Anwendung schaltet die MagentaTV one (2. Gen.) sofort in den Surround-Modus. Ich vermute, dass Netflix ein PCM-Stereo-Signal sendet und die MagentaTV one bzw. die Telekom kommt damit nicht zurecht. Muss ja so sein, denn der alte Receiver hatte das Problem ja nicht und es konnten alle Tonarten abgespielt werden.

Wenn man jedoch Netflix nicht startet, sondern in der Netflix-Preview gleich einen aktuellen, eingeblendeten Film (z. B. Weiterschauen, neuer Film etc.) auswählt bleibt die aktuelle Tonart eingestellt und schaltet nicht auf Surround-Sound um.

Da das Problem nicht gelöst wird und jeder scheinbar den „Kopf einzieht“ werde ich jetzt demnächst den Netflix-Premium-Aufschlagbetrag, den ich an die Telekom zahle, bei der Telekom für den Zeitraum seit Umstellung auf die MagentaTV one fordern. Notfalls kann die Telekom das Geld ja von Netflix zurückverlangen. Ist mir egal – ggf. wechsle ich auch den Anbieter, denn das nervt langsam.

Seltsam ist auch, dass alle TV-Sender (ARD, ZDF usw.) fast ausschließlich in Stereo ausstrahlen. Da zahlt man Gebühren und die Sender verdienen sich dumm und dämlich mit Werbeeinnahmen, aber dann nur Stereo. Was soll dass denn.

Gruß Werner

0
von
vor 2 Monaten
Hi @werner.hoepfel,

wir können dafür noch mal ein Ticket starten, wenn du möchtest.

Schönen Gruß

Sören
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@werner.hoepfel

weil du die One2 erwähnt hast.

Hast du schon etwas am Dynamikumfang (DRC) rumprobiert?



> "Systemeinstellungen"

> "Bild & Ton"

> "Audio Einstellungen"

> "Dynamikumfang"

> man kann alternativ "Standard (Line Mode)" oder "Nachmodus (RF Mode)" auswählen



Wenn die Position "Dynamikumfang (DRC)" nicht im den Audioeinstellungen angezeigt wird, dann den Entwicklermodus aktivieren, um die Position in den Audioeinstellungen sichtbar zu machen.



Entwicklermodus aktivieren:

> "Systemeinstellungen"

> "Geräteeinstellungen"

> Info

> zur Zeile navigieren, in der "... Build" mit drin steht, und dann 7 Mal die OK-Taste drücken. Dann aus den Entwickleropionen mit Zurück-Taste rückwärts raus.
2
von
vor 2 Monaten
@Sherlocka ,

vielen Dank für den Tipp - werde ich gerne ausprobieren, danke!
von
vor 2 Monaten
Hallo @werner.hoepfel,

prima, dann melde Dich doch gerne, wenn es geklappt hat.

Liebe Grüße

Karin
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 47 Minuten
Hallo zusammen,

ich habe bei Netflix genau das gleiche Problem, nur Stereo trotz 5.1 Auswahl. Englisch Atmos klappt. Bei Prime Video z. B. klappt auch 5.1, der Denon AVR zeigt DD+. Bei Netflix wie gesagt nur Stereo oder (Fake) Dolby Surround über den Upmixer.
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