Sehr geehrte Damen und Herren,

ich versuche seit Ewigkeiten Netflix raus zu kündigen, stattdessen hatte ich über mehrere Monate eine Doppelbuchung. Telefonisch wurde vereinbart, dass ich dafür eine Gutschrift erhalte und der Tarif gekündigt wird.

Stattdessen wurde nur eine Monatsgutschrift erstellt. Das wars.

Eine Umbuchung auf Magenta MegaStream hat jetzt zufolge, dass die zusätzlichen (BigTV) Sender rausgeschmissen, also nicht empfangbar sind und es dennoch im System fleißig zur Abbuchung stehen und sich nichts ändert. Das Profil scheint völlig kaputt zu sein.

Kontaktformulare sind unnütz, da absolut NULL Rückmeldung oder Änderungen durchgeführt werden.

Rückrufhotline außer unverständliches Gebrabbel, weil eingeschränkte Deutschkenntnisse, nicht zu gebrauchen.

Ich erwarte bis, spätestens den 30.10.2026, eine funktionierende und einwandfreie Lösung, ansonsten wird die nächste Abbuchung zurückgenommen, da ich immer noch Geld von ein oder zwei Monaten Gutschrift warte.

Und ja, ich bin angefressen, weil man selbst in den Hotlines nicht checkt, dass man eine MagentaTV Kundennummer hat und in den Formularen zum großen Teil nur eine Festnetz Kundennummer abgefragt wird.

Mit freundlichen Grüßen