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vor 16 Tagen
Ich wollte Magenta Sport im Jahresabo für 9,95€ buchen und damit mein Magenta Sport Monatsabo damit ablösen.
Hallo,
ich habe festgestellt, dass ich im Kundencenter auf Telekom.de bei Buchungen eine Fehlermeldung bekomme. Obwohl ich einen Magenta TV-Tarif habe, bekomme ich bei vielen Zubuchoptionen folgendes angezeigt (siehe auch angehängten Screenshot):
Diese Option kann aktuell nicht gebucht werden.
Für die Buchung dieser Option benötigen Sie einen passenden Telekom Vertrag. Wir konnten in Ihrem Konto aktuell keinen berechtigten Vertrag für diese Option finden.Ich hoffe, dass man mir hier helfen kann.
Über die gleichen Vertrags/Kundendaten?
Dann muss der alte Vertrag erst gekündigt und aus dem System sein, bevor der neue gebucht werden kann.
Das System sieht ja, dass schon ein Vertrag unter den Daten besteht.
0
0
vor 16 Tagen
Hallo @Manuel Schneider
Auch die Diagnosesysteme sind ausgefallen.
Einfach zu einem späteren Zeitpunkt nochmal versuchen.
0
vor 15 Tagen
Hallo @Manuel Schneider
Die Meldung hängt wahrscheinlich mit den Voraussetzungen des Tarifs und den gebuchten Optionen zusammen. Hast du für dein MagentaSport Monatsabo bereits eine Kündigung hinterlegt?
Möglicherweise können wir das Ganze direkt als Upgrade in einem Schritt umsetzen. Das würde ich gerne für dich prüfen bzw. ausprobieren. 🙂
Wenn das für dich in Ordnung ist, schick mir bitte kurz ein Zeitfenster, in dem wir dich für die Legitimation telefonisch erreichen können. Dann kümmern wir uns darum. 😊
Viele Grüße Nadine
0
2
von
vor 15 Tagen
Hallo, Nadine.
Ja, ich habe bereits für das Magenta Sport Monatsabo eine Kündigung hinterlegt. Das mit dem Upgrade hört sich gut an.
Man kann mich am Besten montags bis freitags zwischen 8:00 Uhr und 12:00 Uhr telefonisch erreichen.
Gruß
Manuel
0
von
vor 15 Tagen
Am Besten bin ich heute (Mittwoch, den 16.09.2026) telefonisch zwischen 8:00 Uhr und 12:00 Uhr zu erreichen.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 15 Tagen
Hallo @Manuel Schneider,
wir verbleiben wie soeben telefonisch besprochen. Ich habe die Kündigung von Magenta Sport Monatsabo storniert und den Wechsel auf Magenta Sport Jahresabo zum 16.10.26 eingestellt.
Gruß
André
6
von
vor 6 Tagen
Das Problem mit den Buchungen von Zusatzoptionen im Kundenaccount auf Telekom.de besteht immernoch. Das Ganze ist jetzt schon seit 2 Monaten so. Ich bekomme immernoch die Fehlermeldung, dass ich für eine Buchung von TV-Optionen einen MagentaTV-Tarif brauche, obwohl ich einen Magenta TV-Tarif habe. Ich bekomme immernoch folgendes angezeigt (siehe auch angehängten Screenshot):
Diese Option kann aktuell nicht gebucht werden.
Für die Buchung dieser Option benötigen Sie einen passenden Telekom Vertrag. Wir konnten in Ihrem Konto aktuell keinen berechtigten Vertrag für diese Option finden.Es nervt mittlerweile extrem!!!
Kann doch nicht sein, dass ich der Einzige mit diesem Problem bin.
Wann funktioniert alles wieder?
Ich bitte um Hilfe.
Screenshot 2026-09-25 045058.png
WhatsApp Image 2026-09-25 at 05.45.22.jpeg
0
von
vor 5 Tagen
Hallo @Manuel Schneider,
du sagst es bereits "ein Auftrag befindet sich in Arbeit" und genau dieser verhindert alle weiteren Buchungen oder Änderungen.
Wir können nun entweder die Buchung zum 16.10.26 stornieren, damit du HBO buchen kannst oder du wartest noch bis die Buchung abgeschlossen ist.
Wie verbleiben wir?
Grüße
Sarah
0
von
vor 5 Tagen
Hallo Sarah. Dann warte ich lieber bis zum 16.10.2026. ich möchte NICHTS stornieren.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Tagen
Das Problem mit der Buchung im Telekom.de Kundencenter besteht leider immer noch.
Dort steht jetzt bereits seit ca. 2 Monaten folgendes:
Diese Option kann aktuell nicht gebucht werden.
Für die Buchung dieser Option benötigen Sie einen passenden Telekom Vertrag. Wir konnten in Ihrem Konto aktuell keinen berechtigten Vertrag für diese Option finden.Es nervt mittlerweile extrem!!!
Kann doch nicht sein, dass ich der Einzige mit diesem Problem bin.
Wann funktioniert alles wieder?
Ich bitte um Hilfe.
Screenshot 2026-09-25 045058.png
WhatsApp Image 2026-09-25 at 05.45.22.jpeg
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0
vor 6 Tagen
Ich habe auch das Problem, dass ich meinen MagentaTV Vertrag nicht einsehen kann, keine Rechnungen einsehen, keine Optionen zum Hinzubuchen von Streamingdiensten... Es funktioniert einfach gar nichts! Chat und Telefongespräch ergibt nichts!!! Es kümmert sich niemand um die Probleme!
0
6
von
vor 2 Tagen
Hallo @Sommi281166,
Leider konnte ich Dich nicht erreichen, wir müssen allerdings nochmal miteinander telefonieren. Wann ist das am besten möglich?
Liebe Grüße
Karin
0
von
vor 2 Tagen
Es wäre erst ab ca. 16:00 Uhr möglich.
0
von
vor einer Stunde
Es wurde nicht mehr geholfen! Die MegaSport 12M Option ist nun ausgelaufen! Ganz toller Service hier!
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von