‎Systemfehler nach Wechsel auf MagentaTV MegaStream – Optionen blockiert

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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.

Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?

Systemfehler nach Wechsel auf MagentaTV MegaStream – Optionen blockiert

vor 5 Stunden

Hallo Telekom hilft Team,

ich brauche dringend eure Hilfe, da der telefonische Kundendienst mein Problem leider nicht lösen konnte.

Ich habe am 16.07.2026 eine Vertragsänderung auf den Tarif MagentaTV MegaStream vorgenommen. Meine Kundendaten (Kundennummer und Telefonnummer) habe ich in meinem Foren-Profil für euch hinterlegt.

Seit der Umstellung gibt es einen massiven Buchungsfehler im System:

Meine zuvor genutzte Option „Big TV“ funktioniert nicht mehr.
Wenn ich auf meinem Amazon Fire TV Stick die MagentaTV App öffne, wird mir angezeigt, ich solle die Option hinzubuchen.
Wenn ich mich online im Kundencenter einlogge, wird mir jedoch angezeigt, dass ich Big TV bereits abonniert habe und ich es deshalb nicht noch einmal hinzufügen kann.

Es scheint so, als ob mein Vertrag im Hintergrundsystem durch den Tarifwechsel in einer Blockade feststeckt. Auch eine Bestätigungs-E-Mail zur Tarifumstellung habe ich bis heute nicht erhalten.

Da meine gesetzliche Widerrufsfrist am 30.07.2026 abläuft, ich den Tarif aber eigentlich gerne behalten und nutzen möchte, bitte ich euch, mein Profil im Abrechnungs- und Werkelsystem einmal manuell zu bereinigen und die Optionen korrekt freizuschalten.

Vielen Dank für eure schnelle Hilfe!

Mit freundlichen Grüßen
Mathias Hohmann

Hinweis:

Dieser Beitrag wurde von Marcel2605 am 25.07.2026 10:02 eskaliert.

Letzte Aktivität

vor 3 Stunden

von

Gelöschter Nutzer

vor 5 Stunden
Matthohmann

Meine zuvor genutzte Option „Big TV“ funktioniert nicht mehr.

Hallo Telekom hilft Team,

ich brauche dringend eure Hilfe, da der telefonische Kundendienst mein Problem leider nicht lösen konnte.

Ich habe am 16.07.2026 eine Vertragsänderung auf den Tarif MagentaTV MegaStream vorgenommen. Meine Kundendaten (Kundennummer und Telefonnummer) habe ich in meinem Foren-Profil für euch hinterlegt.

Seit der Umstellung gibt es einen massiven Buchungsfehler im System:

Meine zuvor genutzte Option „Big TV“ funktioniert nicht mehr.

Wenn ich auf meinem Amazon Fire TV Stick die MagentaTV App öffne, wird mir angezeigt, ich solle die Option hinzubuchen.

Wenn ich mich online im Kundencenter einlogge, wird mir jedoch angezeigt, dass ich Big TV bereits abonniert habe und ich es deshalb nicht noch einmal hinzufügen kann.

Es scheint so, als ob mein Vertrag im Hintergrundsystem durch den Tarifwechsel in einer Blockade feststeckt. Auch eine Bestätigungs-E-Mail zur Tarifumstellung habe ich bis heute nicht erhalten.

Da meine gesetzliche Widerrufsfrist am 30.07.2026 abläuft, ich den Tarif aber eigentlich gerne behalten und nutzen möchte, bitte ich euch, mein Profil im Abrechnungs- und Werkelsystem einmal manuell zu bereinigen und die Optionen korrekt freizuschalten.

Vielen Dank für eure schnelle Hilfe!

Mit freundlichen Grüßen
Mathias Hohmann

Matthohmann

Meine zuvor genutzte Option „Big TV“ funktioniert nicht mehr.

Im neuen Tarif Megastream, ist natürlich BIGTV nicht enthalten. Das ist dir bewusst?
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vor 5 Stunden
ja ist als Option hinzugebuch und auf der Webseite auch als Option grün.
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6
von
vor 5 Stunden
OK. Team ist informiert

Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen" angeben, wann du zeitlich am besten zu erreichen bist.

Hier geht es zum Profil (Spoiler):

oben rechts auf dein Bild (Avatar)

dann zu den "Einstellungen"

Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist

Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.

z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...

Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).

Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.

.

Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:

https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten

Gruß Marcel
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von
vor 5 Stunden
Ergänzung zu meinem Beitrag:

Ich habe in der Zwischenzeit in meinen alten Rechnungen nachgesehen und den Fehler selbst gefunden: Ich hatte den Tarif MagentaTV MegaStream inklusive Big TV bereits vor dem 16.07. aktiv gebucht.

Am 16.07. ist also lediglich eine versehentliche Doppelbuchung desselben Tarifs passiert. In meiner Auftragshistorie steht dieser Vorgang folgerichtig auch als „storniert“.

Das Problem ist also ein reiner System-Hänger im Hintergrund: Der stornierte Doppel-Auftrag hat meine Freischaltungen auf dem Fire TV Stick blockiert und fälschlicherweise die Vertragslaufzeit neu gestartet. Bitte bereinigt dieses hängende Profil im System.

Ich bin zu jeder zeit zu erreichen
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von
vor 5 Stunden

Matthohmann

rgänzung zu meinem Beitrag:

Ich habe in der Zwischenzeit in meinen alten Rechnungen nachgesehen und den Fehler selbst gefunden: Ich hatte den Tarif MagentaTV MegaStream inklusive Big TV bereits vor dem 16.07. aktiv gebucht.

Am 16.07. ist also lediglich eine versehentliche Doppelbuchung desselben Tarifs passiert. In meiner Auftragshistorie steht dieser Vorgang folgerichtig auch als „storniert“.

Das Problem ist also ein reiner System-Hänger im Hintergrund: Der stornierte Doppel-Auftrag hat meine Freischaltungen auf dem Fire TV Stick blockiert und fälschlicherweise die Vertragslaufzeit neu gestartet. Bitte bereinigt dieses hängende Profil im System.

Ich bin zu jeder zeit zu erreichen

Ergänzung zu meinem Beitrag:

Ich habe in der Zwischenzeit in meinen alten Rechnungen nachgesehen und den Fehler selbst gefunden: Ich hatte den Tarif MagentaTV MegaStream inklusive Big TV bereits vor dem 16.07. aktiv gebucht.

Am 16.07. ist also lediglich eine versehentliche Doppelbuchung desselben Tarifs passiert. In meiner Auftragshistorie steht dieser Vorgang folgerichtig auch als „storniert“.

Das Problem ist also ein reiner System-Hänger im Hintergrund: Der stornierte Doppel-Auftrag hat meine Freischaltungen auf dem Fire TV Stick blockiert und fälschlicherweise die Vertragslaufzeit neu gestartet. Bitte bereinigt dieses hängende Profil im System.

Ich bin zu jeder zeit zu erreichen

Matthohmann

rgänzung zu meinem Beitrag:

Ich habe in der Zwischenzeit in meinen alten Rechnungen nachgesehen und den Fehler selbst gefunden: Ich hatte den Tarif MagentaTV MegaStream inklusive Big TV bereits vor dem 16.07. aktiv gebucht.

Am 16.07. ist also lediglich eine versehentliche Doppelbuchung desselben Tarifs passiert. In meiner Auftragshistorie steht dieser Vorgang folgerichtig auch als „storniert“.

Das Problem ist also ein reiner System-Hänger im Hintergrund: Der stornierte Doppel-Auftrag hat meine Freischaltungen auf dem Fire TV Stick blockiert und fälschlicherweise die Vertragslaufzeit neu gestartet. Bitte bereinigt dieses hängende Profil im System.

Ich bin zu jeder zeit zu erreichen

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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer

von

Systemfehler nach Wechsel auf MagentaTV MegaStream – Optionen blockiert

Fehlercode 505 Magenta TV

Glasfaser-Ausbau blockiert nach Doppelbuchung (EWE Tel GmbH bereits selber storniert, APL hängt bereits)

Wiederkehrende kurze Internet-Ausfälle bei einwandfreier DSL-Leitung (VDSL)

DVB-I: wird es deshalb Anpassung von MagentaTV geben?

Routergutschrift kann nicht mehr eingelöst werden

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