‎Systemfehler nach Wechsel auf MagentaTV MegaStream – Optionen blockiert

Hinweis:

Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.

Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?

Systemfehler nach Wechsel auf MagentaTV MegaStream – Optionen blockiert

vor einer Stunde

Hallo Telekom hilft Team,

ich brauche dringend eure Hilfe, da der telefonische Kundendienst mein Problem leider nicht lösen konnte.

Ich habe am 16.07.2026 eine Vertragsänderung auf den Tarif MagentaTV MegaStream vorgenommen. Meine Kundendaten (Kundennummer und Telefonnummer) habe ich in meinem Foren-Profil für euch hinterlegt.

Seit der Umstellung gibt es einen massiven Buchungsfehler im System:

Meine zuvor genutzte Option „Big TV“ funktioniert nicht mehr.
Wenn ich auf meinem Amazon Fire TV Stick die MagentaTV App öffne, wird mir angezeigt, ich solle die Option hinzubuchen.
Wenn ich mich online im Kundencenter einlogge, wird mir jedoch angezeigt, dass ich Big TV bereits abonniert habe und ich es deshalb nicht noch einmal hinzufügen kann.

Es scheint so, als ob mein Vertrag im Hintergrundsystem durch den Tarifwechsel in einer Blockade feststeckt. Auch eine Bestätigungs-E-Mail zur Tarifumstellung habe ich bis heute nicht erhalten.

Da meine gesetzliche Widerrufsfrist am 30.07.2026 abläuft, ich den Tarif aber eigentlich gerne behalten und nutzen möchte, bitte ich euch, mein Profil im Abrechnungs- und Werkelsystem einmal manuell zu bereinigen und die Optionen korrekt freizuschalten.

Vielen Dank für eure schnelle Hilfe!

Mit freundlichen Grüßen
Mathias Hohmann

Hinweis:

Dieser Beitrag wurde von Marcel2605 am 25.07.2026 10:02 eskaliert.

Letzte Aktivität

vor 32 Minuten

von

Gelöschter Nutzer

vor einer Stunde
Matthohmann

Meine zuvor genutzte Option „Big TV“ funktioniert nicht mehr.

Hallo Telekom hilft Team,

ich brauche dringend eure Hilfe, da der telefonische Kundendienst mein Problem leider nicht lösen konnte.

Ich habe am 16.07.2026 eine Vertragsänderung auf den Tarif MagentaTV MegaStream vorgenommen. Meine Kundendaten (Kundennummer und Telefonnummer) habe ich in meinem Foren-Profil für euch hinterlegt.

Seit der Umstellung gibt es einen massiven Buchungsfehler im System:

Meine zuvor genutzte Option „Big TV“ funktioniert nicht mehr.

Wenn ich auf meinem Amazon Fire TV Stick die MagentaTV App öffne, wird mir angezeigt, ich solle die Option hinzubuchen.

Wenn ich mich online im Kundencenter einlogge, wird mir jedoch angezeigt, dass ich Big TV bereits abonniert habe und ich es deshalb nicht noch einmal hinzufügen kann.

Es scheint so, als ob mein Vertrag im Hintergrundsystem durch den Tarifwechsel in einer Blockade feststeckt. Auch eine Bestätigungs-E-Mail zur Tarifumstellung habe ich bis heute nicht erhalten.

Da meine gesetzliche Widerrufsfrist am 30.07.2026 abläuft, ich den Tarif aber eigentlich gerne behalten und nutzen möchte, bitte ich euch, mein Profil im Abrechnungs- und Werkelsystem einmal manuell zu bereinigen und die Optionen korrekt freizuschalten.

Vielen Dank für eure schnelle Hilfe!

Mit freundlichen Grüßen
Mathias Hohmann

Matthohmann

Meine zuvor genutzte Option „Big TV“ funktioniert nicht mehr.

Im neuen Tarif Megastream, ist natürlich BIGTV nicht enthalten. Das ist dir bewusst?
0
vor einer Stunde
ja ist als Option hinzugebuch und auf der Webseite auch als Option grün.
0
4
von
vor 54 Minuten
Ergänzung zu meinem Beitrag:

Ich habe in der Zwischenzeit in meinen alten Rechnungen nachgesehen und den Fehler selbst gefunden: Ich hatte den Tarif MagentaTV MegaStream inklusive Big TV bereits vor dem 16.07. aktiv gebucht.

Am 16.07. ist also lediglich eine versehentliche Doppelbuchung desselben Tarifs passiert. In meiner Auftragshistorie steht dieser Vorgang folgerichtig auch als „storniert“.

Das Problem ist also ein reiner System-Hänger im Hintergrund: Der stornierte Doppel-Auftrag hat meine Freischaltungen auf dem Fire TV Stick blockiert und fälschlicherweise die Vertragslaufzeit neu gestartet. Bitte bereinigt dieses hängende Profil im System.

Ich bin zu jeder zeit zu erreichen
0
von
vor 53 Minuten

Matthohmann

rgänzung zu meinem Beitrag:

Ich habe in der Zwischenzeit in meinen alten Rechnungen nachgesehen und den Fehler selbst gefunden: Ich hatte den Tarif MagentaTV MegaStream inklusive Big TV bereits vor dem 16.07. aktiv gebucht.

Am 16.07. ist also lediglich eine versehentliche Doppelbuchung desselben Tarifs passiert. In meiner Auftragshistorie steht dieser Vorgang folgerichtig auch als „storniert“.

Das Problem ist also ein reiner System-Hänger im Hintergrund: Der stornierte Doppel-Auftrag hat meine Freischaltungen auf dem Fire TV Stick blockiert und fälschlicherweise die Vertragslaufzeit neu gestartet. Bitte bereinigt dieses hängende Profil im System.

Ich bin zu jeder zeit zu erreichen

Ergänzung zu meinem Beitrag:

Ich habe in der Zwischenzeit in meinen alten Rechnungen nachgesehen und den Fehler selbst gefunden: Ich hatte den Tarif MagentaTV MegaStream inklusive Big TV bereits vor dem 16.07. aktiv gebucht.

Am 16.07. ist also lediglich eine versehentliche Doppelbuchung desselben Tarifs passiert. In meiner Auftragshistorie steht dieser Vorgang folgerichtig auch als „storniert“.

Das Problem ist also ein reiner System-Hänger im Hintergrund: Der stornierte Doppel-Auftrag hat meine Freischaltungen auf dem Fire TV Stick blockiert und fälschlicherweise die Vertragslaufzeit neu gestartet. Bitte bereinigt dieses hängende Profil im System.

Ich bin zu jeder zeit zu erreichen

Matthohmann

rgänzung zu meinem Beitrag:

Ich habe in der Zwischenzeit in meinen alten Rechnungen nachgesehen und den Fehler selbst gefunden: Ich hatte den Tarif MagentaTV MegaStream inklusive Big TV bereits vor dem 16.07. aktiv gebucht.

Am 16.07. ist also lediglich eine versehentliche Doppelbuchung desselben Tarifs passiert. In meiner Auftragshistorie steht dieser Vorgang folgerichtig auch als „storniert“.

Das Problem ist also ein reiner System-Hänger im Hintergrund: Der stornierte Doppel-Auftrag hat meine Freischaltungen auf dem Fire TV Stick blockiert und fälschlicherweise die Vertragslaufzeit neu gestartet. Bitte bereinigt dieses hängende Profil im System.

Ich bin zu jeder zeit zu erreichen

Besprich das alles mit dem Team

0
von
vor 32 Minuten

„Ich habe zusätzlich einen Screenshot aus meinem Kundencenter angehängt. Wie man sieht, tauchen die im MegaStream-Tarif enthaltenen Inklusiv-Dienste (Netflix, Disney+ etc.) unter den aktivierten Optionen überhaupt nicht auf. Stattdessen hängt das System bei einer separaten Option 'Apple TV 12M für 6,00 €' im Status 'Wird aktiviert' fest. Bitte löschen Sie diese hängenden Fehlbuchungen komplett aus meinem Profil.“

„Ich habe zusätzlich einen Screenshot aus meinem Kundencenter angehängt. Wie man sieht, tauchen die im MegaStream-Tarif enthaltenen Inklusiv-Dienste (Netflix, Disney+ etc.) unter den aktivierten Optionen überhaupt nicht auf. Stattdessen hängt das System bei einer separaten Option 'Apple TV 12M für 6,00 €' im Status 'Wird aktiviert' fest. Bitte löschen Sie diese hängenden Fehlbuchungen komplett aus meinem Profil.“

Screenshot 2026-07-25 122748.png
0
Uneingeloggter Nutzer
von

Uneingeloggter Nutzer

von

Systemfehler nach Wechsel auf MagentaTV MegaStream – Optionen blockiert

100 Mbit/s gebucht, Sync nur 90 Mbit/s trotz guter Leitungswerte (12 dB Dämpfung, 22 dB Marge, 201 m). DSLAM-Profil scheint gedeckelt.

DRINGEND: Postfach xxxxxxxxxxxx@t-online.de nach MagentaTV-Kündigung deaktiviert statt Freemail

Rechnung für Glasfaserinstallation erhalten – Kosten bereits durch Bauträger (Bonava) bezahlt

Störung Rechnung Servicetechniker

Sky auf Magenta 2.0 nicht mehr verfügbar

Das könnte Sie auch interessieren

Kaufberatung anfragen

Angebote anzeigen

Social Media