Routergutschrift kann nicht mehr eingelöst werden
vor 58 Minuten
Guten Tag,
ich habe am 30.9.2025 einen Glasfaser-Tarif bei der Telekom über verivox.de beauftragt. Enthalten waren 200€ Cashback von der Telekom sowie 100€ Online-Vorteil und 100€ Routergutschrift.
Im Januar wurde zunächst der Übergangstarif aktiv, weil Glasfaser noch nicht verfügbar war. Weil der Auftrag schon im September 2025 erteilt worden war, konnte ich die 200€ Cashback nicht regulär über die Magenta App einlösen und mußte mehrmals die Hotline anrufen und schließlich Verivox bemühen, erst dann erhielt ich den Cashback.
Am 21.4.'26 habe ich die Auftragsbestätigung per Mail für den Glasfaser-Tarif erhalten, auch darin wurde die Routergutschrift aufgeführt, jedoch nicht, wie ich diese erhalten würde. In einem Telefongespräch wurde mir zugesichert, dass die Routergutschrift mit der ersten Rechnung verrechnet werden würde, sobald der Glasfasertarif aktiv sei. Am 7.5.'26 wurde der Glasfasertarif aktiv, aber die Routergutschrift habe ich nicht erhalten, bzw. sie wurde nicht mit einer der nachfolgenden Rechnungen verrechnet.
Ich habe die Hotline angerufen, dort wurde mir dann mitgeteilt, dass ich die Routergutschrift nicht mehr einlösen könne, weil die Frist abgelaufen sei. Ich hatte jedoch nie die Möglichkeit, die Gutschrift über die Magenta App einzulösen, weil der Auftrag schon im September 2025 erteilt wurde.
Bitte helfen Sie mir, sodass ich die Routergutschrift noch erhalten kann. Danke.
Hinweis:
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vor 55 Minuten
Auch dir ein freundliches Hallo@Charlie013
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Schön wäre, wenn du in deinem Profil noch unter -weitere Informationen- ein großzügiges Zeitfenster für deine Erreichbarkeit eintragen tätest.
Grüßle 🦂
4
von
vor 31 Minuten
Danke! Habe Informationen zur Erreichbarkeit eingetragen.
Es fehlt noch das Zeitfenster unter -weitere Informationen-!
Evtl. vergessen zu speichern?
0
von
vor 26 Minuten
Ich habe unter weitere Informationen "Erreichbarkeit werktags 11h-15h" eingetragen und abgespeichert...
von
vor 25 Minuten
Ah, jetzt, ja!
Prima, schönes Wochenende
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 48 Minuten
Am 21.4.'26 habe ich die Auftragsbestätigung per Mail für den Glasfaser-Tarif erhalten, auch darin wurde die Routergutschrift aufgeführt,
Guten Tag,
ich habe am 30.9.2025 einen Glasfaser-Tarif bei der Telekom über verivox.de beauftragt. Enthalten waren 200€ Cashback von der Telekom sowie 100€ Online-Vorteil und 100€ Routergutschrift.
Im Januar wurde zunächst der Übergangstarif aktiv, weil Glasfaser noch nicht verfügbar war. Weil der Auftrag schon im September 2025 erteilt worden war, konnte ich die 200€ Cashback nicht regulär über die Magenta App einlösen und mußte mehrmals die Hotline anrufen und schließlich Verivox bemühen, erst dann erhielt ich den Cashback.
Am 21.4.'26 habe ich die Auftragsbestätigung per Mail für den Glasfaser-Tarif erhalten, auch darin wurde die Routergutschrift aufgeführt, jedoch nicht, wie ich diese erhalten würde. In einem Telefongespräch wurde mir zugesichert, dass die Routergutschrift mit der ersten Rechnung verrechnet werden würde, sobald der Glasfasertarif aktiv sei. Am 7.5.'26 wurde der Glasfasertarif aktiv, aber die Routergutschrift habe ich nicht erhalten, bzw. sie wurde nicht mit einer der nachfolgenden Rechnungen verrechnet.
Ich habe die Hotline angerufen, dort wurde mir dann mitgeteilt, dass ich die Routergutschrift nicht mehr einlösen könne, weil die Frist abgelaufen sei. Ich hatte jedoch nie die Möglichkeit, die Gutschrift über die Magenta App einzulösen, weil der Auftrag schon im September 2025 erteilt wurde.
Bitte helfen Sie mir, sodass ich die Routergutschrift noch erhalten kann. Danke.
Wenn diese in der Auftragsbestätigung war, dann sollte sie in der Rechnung sein, in der der Glasfasertarif auch berechnet wird.
Schaue dir die Rechnung noch einmal genau an.
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vor 37 Minuten
Ich habe mir die Rechnung angeschaut, die Routergutschrift ist dort nicht enthalten. Anbei die Rechnung.
_Opfo-CK.pdf
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von
vor 33 Minuten
Ich habe mir die Rechnung angeschaut, die Routergutschrift ist dort nicht enthalten.
Ich habe mir die Rechnung angeschaut, die Routergutschrift ist dort nicht enthalten. Anbei die Rechnung.
Und wie sieht es in der Juli-Rechnung aus?
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von
vor 25 Minuten
Auch in der Juli-Rechnung ist keine Routergutschrift enthalten.
von
vor 22 Minuten
Auch in der Juli-Rechnung ist keine Routergutschrift enthalten.
Schadöö
In den nächsten Tagen sollte auch schon die August-Rechnung kommen.
Aber warte mal ab, ihr seid ja schon -verabredet-.
🦂
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 26 Minuten
Hallo @Charlie013,
danke für die Nachfrage zur Routergutschrift.
Ich habe den Rückruf für Montag ab 11 Uhr auf Termin gelegt.
Ein schönes Wochenende wünscht Melanie
1
von
vor 24 Minuten
Dankeschön!
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von