Guten Abend @Wos  ,

herzlich willkommen in der Telekom-hilft-Community!

Ich kann deinen Ärger durchaus nachvollziehen. Gerade wenn du bisher zwei selbst gekaufte Media Receiver verwendet hast und im Rahmen der Umstellung auf MagentaTV 2.0 lediglich ein Ersatzgerät erhältst, ist das natürlich ärgerlich.

Ich habe mich dazu einmal etwas genauer in der Telekom-hilft-Community umgeschaut und tatsächlich einen nahezu identischen, bereits gelösten Fall gefunden.

Dort hatte ein Kunde ebenfalls zwei gekaufte Media Receiver im Einsatz, erhielt im Zuge der Umstellung allerdings zunächst nur eine MagentaTV One.

In diesem Fall stellte sich heraus, dass der zweite Media Receiver nur gelegentlich verwendet wurde. Offenbar war dieser bei der automatischen Erfassung der aktiven Geräte nicht entsprechend berücksichtigt worden.

Das Telekom-hilft-Team konnte den Sachverhalt anschließend klären und ein weiteres Ersatzgerät auf den Weg bringen.

Der Kunde bestätigte später, dass er auch die zweite MagentaTV One erhalten hatte und beide Geräte funktionierten.

Den entsprechenden Beitrag findest du hier:

Tauschgeräte Anzahl bei Umstellung MagentaTV – bereits gelöster Fall

Hintergrund zur automatischen Geräteumstellung:

Nach den bisherigen Informationen aus der Community berücksichtigt die Telekom bei der Migration auf MagentaTV 2.0 insbesondere die bisher verwendeten Media Receiver.

Dabei können sowohl Mietgeräte als auch geeignete Kaufgeräte berücksichtigt werden.

Bei gekauften Media Receivern werden die bisherigen Geräte im Rahmen dieser Umstellung grundsätzlich durch kostenfreie Leihgeräte ersetzt.

Wichtig ist allerdings, dass die neuen Geräte Eigentum der Telekom bleiben und gegebenenfalls nach Beendigung der Nutzung zurückgegeben werden müssen.

Mein Vorschlag:

Sofern deine beiden bisherigen Media Receiver noch funktionieren und die Umstellung noch nicht erfolgt ist, würde ich dir zunächst empfehlen, beide Geräte weiterhin regelmäßig zu verwenden.

Möglicherweise wurde dein zweiter Receiver bei der automatischen Erfassung nicht berücksichtigt, beispielsweise weil er über einen längeren Zeitraum nicht eingeschaltet beziehungsweise genutzt wurde.

Ob das tatsächlich die Ursache ist, müsste allerdings die Telekom intern überprüfen.

Drei kurze Rückfragen hätte ich hierzu noch:

1. Welche beiden Media-Receiver-Modelle hast du bisher verwendet? Handelt es sich beispielsweise um einen MR 401 und einen MR 201?
2. Waren beide Geräte regelmäßig in Betrieb oder wurde der zweite Receiver nur gelegentlich verwendet?
3. Zu welchem genauen Datum soll die Umstellung auf MagentaTV 2.0 laut deiner E-Mail erfolgen?

Diese Informationen könnten bei der weiteren Eingrenzung des Problems hilfreich sein.

Zusätzlich würde ich gerne das @Telekom hilft Team einbeziehen.

Da du bereits versucht hast, das Problem über den Telekom-Chat zu klären, dort allerdings lediglich an den Bestellshop verwiesen wurdest, wäre aus meiner Sicht eine individuelle Prüfung durch das Team sinnvoll.

In vergleichbaren Fällen konnte das Telekom-hilft-Team bereits erfolgreich unterstützen.

Hierfür hätte ich allerdings noch eine kleine Bitte:

Dein Community-Profil ist derzeit offenbar noch nicht vollständig ausgefüllt.

Bitte klicke oben rechts auf dein Profilbild und öffne anschließend deine Profileinstellungen.

Hinterlege dort bitte deine Kundennummer sowie eine Rückrufnummer, unter der du erreichbar bist. Überprüfe außerdem, ob du die erforderliche Einwilligung zur Verwendung deiner hinterlegten Daten erteilt hast.

Im Feld „Weitere Informationen“ kannst du zusätzlich angeben, zu welchen Uhrzeiten du telefonisch am besten erreichbar bist.

Diese Angaben sind ausschließlich für das Telekom-hilft-Team bestimmt und sollten aus Datenschutzgründen nicht öffentlich im Beitrag veröffentlicht werden.

Gib bitte anschließend hier im Beitrag kurz Bescheid, sobald du deine Kontaktdaten vollständig hinterlegt hast.

Möglicherweise kann sich dann jemand vom Telekom-hilft-Team bei dir melden und überprüfen, weshalb bislang nur ein Ersatzgerät verschickt wurde und ob der Versand eines zweiten kostenfreien Leihgeräts veranlasst werden kann.

Ich würde an deiner Stelle zunächst die Rückmeldung des Teams abwarten, bevor du eigenständig ein weiteres kostenpflichtiges Gerät bestellst.

Da ich selbst lediglich Kunde der Telekom bin, habe ich leider keinen Zugriff auf die internen Kundensysteme und kann den Geräteversand nicht selbst überprüfen oder veranlassen.

Ich wünsche dir noch einen schönen Samstagabend und hoffe, dass sich dein Anliegen möglichst noch vor der anstehenden Umstellung klären lässt!

Viele Grüße
VonderWulf

@VonderWulf Dein neues Hobby, nur noch mit irgendeinem KI-Müll zu antworten, statt einfache NI einzusetzen? Das nervt in Eröffnungsbeiträgen schon, so in Antworten aber noch mehr.

Also statt diesen ellenlangen KI-Texte mal einfach. 

@Wos   Fülle dein Profil hier vollständig aus, auch mit der zeitlichen telefonischen Erreichbarkeit.

Das @Telekom hilft Team kann dann das noch fehlende Gerät nachordern.