Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?MagentaTV Smart | RTL+ Musik Upgrade
vor 11 Tagen
Hallo Telekom Community,
ich habe am 24.05. einen MagentaTV Smart Vertrag online abgeschlossen. 6 Monate 0€ - danach 7€ pro Monat.
Dabei war RTL+ Premium inklusive. Nun wollte ich RTL+ "upgraden" auf die Musik-Variante die angeboten wird - aber leider geht das nicht mit dieser Art von Vertrag. Wollte widerrufen - geht anscheinend auch nicht ,weil man sofort zustimmt, dass man auf das Recht verzichtet (war wohl mein Fehler, hab ich nicht so aufgefasst, dachte es wären 14 Tage wie immer). Habe mehrfach telefoniert (08005446060) aber da konnte mir keiner weiterhelfen, weil diese Art von Verträgen nur im Kundencenter selbst vom Kunden bearbeitet werden können. Ursprünglich, gleich am 24. das erste Telefonat war sogar noch von einem Sonderkündigungsrecht die Rede von einer Kundencenter-Beraterin , weil gerade dieses Paket nicht zum buchen geht.
Meine Frage ist ob ich dann per Upgrade auf Magenta Smart Stream 17€ pro Monat (weil Disney und Netflix dabei) es dann buchen kann oder funktioniert das auch nicht? Bei einem Versuch ohne eingeloggt zu sein, dies zu abzuschließen, schien es zumindest so, und man konnte es auswählen. Alternativ hatte ich auch um ein "Lösen" wieder der Zugehörigkeit aus dem RTL+ Konto gefragt; dies ginge auch nicht.
Danke für eure Hilfe
Gruß
marzell1986
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vor 11 Tagen
Hallo @marzell1986,
ich schaue mir das gerne mal näher an. Lass uns dazu doch bitte einmal telefonieren zwecks Legitimation. Hinterleg dafür bitte deine Rückrufnummer im Profil und gib hier kurz Bescheid, wann du am besten zu erreichen bist.
Viele Grüße
Hakan
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vor 10 Tagen
Vielen Dank für da Telefonat @marzell1986
Ich bin gespannt was die Kolleg*innen von RTL+ dazu sagen.
Gruß
Sören
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von
vor 9 Tagen
Die Verbindung zu meinem RTL+ Account ist gelöst wieder. Kann ihn jetzt selbst verwalten und buchen.
Als Zusatz-Info noch: mit dem SmartStream, also eins höher, kann man vor Vertragsabschluss jetzt auch rtl+ Premium werbefrei für 3 Euro mehr buchen bzw den Tarif dem entsprechend konfigurieren, ebenso wie zB Disney Plus Standard ohne Werbung auswählen. Ich denke also ein neuer Tarif MagentaTV (ohne Internet weiterhin) mit der jetzigen Aktion 6 Monate für 0 Euro und dann 17 (mit meinen gewünschten Optionen 7 Euro von Anfang an).
Ich finde übrigens dass wenn man auf den Runden Info Button für nähere Informationen klickt, dann sollte da auch stehen, das bei dem Smart Vertrag eben nicht das Musik oder werbefrei gebucht werden kann - egal ob das jetzt RTLs "Schuld" ist oder nicht - etwas irreführend.
Vielen Dank an die Mitarbeiter von Hier
Grüße
marzell1986
von
vor 9 Tagen
@marzell1986 Ich danke für die Rückmeldung und freue mich, dass dein Anliegen gelöst wurde. Vielen Dank auch für deinen Hinweis am Ende.
Viele Grüße
Natalie
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Uneingeloggter Nutzer
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