flotila

Hallo zusammen,

ich habe im Kundencenter plötzlich gesehen, dass MagentaTV One Boxen für meine beiden Anschlüsse (so nehme ich es zumindest an) automatisch bestellt wurden. Ich habe keine Bestellung getätigt. Jetzt habe ich dazu Fragen:

1.) Die Boxen wurden laut der Sendungsverfolgung zugestellt - sind aber nicht auffindbar. (ich war im Urlaub und somit niemand anwesend). Es wurden beide an die gleiche Adresse geschickt, obwohl der zweite Anschluss an einer anderen Adresse geschaltet ist. Könnt Ihr hier weiterhelfen?

2.) Welche Kosten fallen für mich durch die Boxen an?

Vielen Dank & viele Grüße,

Florian

@flotila 

Ich vermute einmal , Du hast noch Magenta TV 1.0 mit dem entsprechenden MR401 (eventuell auch noch MR201) im Bestand. Dann wirst / wurdest Du auf Magenta TV 2.0 migriert . Dazu solltest Du auch neue Hardware (Mageenta TV One) bekommen . Derr Versand dieser Hardware ist kostenfrei. Die weiteren monatlichen Kosten hängen davon ab ,  ob der / die MRxx gemietet oder gekauft waren . Bei Kaufgeräten ist die neue Monatliche Miete kostenfrei , bei Mietgeräten der gleich Mietpreis wie deine derzeitigen Geräte .

Da die Geräte während Deiner Urlaubszeit zugestellt sein sollen , müsste die Telekom nachforschen , wo sie abgeblieben sind . Kannst Du , da Du ja die Sendungsnummer / -nummern hast , in den Detail Daten sehen wer die Boxen angenommen hat , oder ob sie eventuell an eine Packstation oder eine Postfiliale geliefert wurden ?

Gruß Ralf