Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?MagentaTV nicht mit Zugangsdaten zugänglich
vor einer Stunde
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe über Logitel bei Ihnen einen MagentaTV MegaStream gebucht und hierfür von Ihnen per Post die Zugangsdaten erhalten. Ich habe zunächst versucht mit diesem Benutzernamen/Internet-Zugangsnummer einen Telekom-Login zu erstellen. Die Zugangsdaten wurden als ungültig abgewiesen. Sodann habe ich versucht durch die Erstellung über die E-Mailadresse einen Telekom-Login zu erstellen und anschließend über die per Post mitgeteilten Zugangsdaten den Vertrag dem Konto hinzuzufügen. Auch das Kundencenter war an dieser Stelle nicht hilfreich und verwies mich lediglich mangels Kundennummer (welche ich lediglich bei der Auftragsbestätigungsnachricht ihrerseits mit den letzten 3 Ziffern in Klarschrift und ansonsten in anonymisierter Form erhielt) nicht als hilfreich und verwies mich pauschal an den nächsten Telekomshop zwecks Identifizierung.
Daher meine Bitte: Besteht die Möglichkeit, dass sie den Vertrag diesem Telekomkonto hinzufügen?
Vor dem Hintergrund dieses Zirkelschlusses und meiner bald verstreichenden Widerrufsfrist, hoffe ich auf eine zeitnahe Unterstützung Ihrerseits, andernfalls sehe ich mich dazu gezwungen von letzterem Gebrauch zu machen. Vielen Dank für Ihre Hilfe !
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vor einer Stunde
Guten Abend @Kevin Haas ,
vielen Dank für deine ausführliche Schilderung.
Ich hätte zunächst eine kurze Rückfrage: Welches Bereitstellungs- bzw. Aktivierungsdatum wurde dir in der Auftragsbestätigung der Telekom für deinen MagentaTV MegaStream-Tarif mitgeteilt?
Hintergrund meiner Frage ist, dass die Zugangsdaten beziehungsweise der gebuchte Tarif möglicherweise erst ab dem vorgesehenen Bereitstellungstermin vollständig nutzbar sind. Sollte dieser Termin bereits verstrichen sein, müsste man genauer prüfen, weshalb die Anmeldung beziehungsweise die Verknüpfung mit deinem Telekom-Login nicht funktioniert.
Ich habe gesehen, dass du deine persönlichen Kontaktdaten bereits in deinem Community-Profil hinterlegt hast. Vielen Dank dafür!
Möglicherweise kann sich das @Telekom hilft Team den Sachverhalt genauer anschauen und prüfen, weshalb die Zuordnung deines MagentaTV-Vertrags bislang nicht möglich ist.
Da ich selbst lediglich Kunde der Telekom bin, habe ich leider keinen Zugriff auf die internen Kundensysteme.
Ich wünsche dir noch einen schönen Samstagabend!
Viele Grüße
VonderWulf
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vor 26 Minuten
Guten Abend @VonderWulf
an dem Aktivierungsdatum liegt es leider nicht. Die Aktivierung sollte zum 09.10. erfolgen.
Viele Grüße
Kevin
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von
vor 19 Minuten
Guten Abend @VonderWulf
an dem Aktivierungsdatum liegt es leider nicht. Die Aktivierung sollte zum 09.10. erfolgen.
Viele Grüße
Guten Abend @VonderWulf
an dem Aktivierungsdatum liegt es leider nicht. Die Aktivierung sollte zum 09.10. erfolgen.
Viele Grüße
Kevin
Guten Abend @Kevin Haas ,
vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung!
Da die Bereitstellung deines MagentaTV-MegaStream-Tarifs bereits zum 09.10.2026 erfolgen sollte, liegt der ursprünglich vorgesehene Aktivierungstermin inzwischen hinter uns.
Ich habe mich zwischenzeitlich etwas genauer in der Telekom-hilft-Community umgeschaut und tatsächlich mehrere vergleichbare Fälle gefunden. Besonders interessant ist, dass auch andere Kunden nach einer Buchung über Logitel Schwierigkeiten mit der Zuordnung ihrer MagentaTV-Verträge zum Telekom-Login hatten.
Möglicherweise liegt bei dir ein ähnliches Problem vor.
In einem vergleichbaren Fall konnte ein Kunde seinen über Logitel gebuchten MegaStream-Vertrag nicht vollständig im Kundencenter verwalten. Dort musste unter anderem die Masternutzer -Berechtigung durch den Telekom-Support angepasst werden.
Den entsprechenden Beitrag findest du hier:
Zugriff auf Vertragsdaten / Rechnung für MagentaTV
Mein Vorschlag:
Du könntest zunächst noch einen alternativen Anmeldeweg ausprobieren.
Rufe dazu bitte die Telekom-Login-Seite auf und wähle unterhalb der regulären Anmeldemaske die Option „Andere Anmeldeoptionen“ beziehungsweise „Zugangsnummer“ aus.
Über diesen Weg ist grundsätzlich eine Anmeldung mit der Zugangsnummer und dem persönlichen Kennwort möglich. Gegebenenfalls wird zusätzlich die Kundennummer abgefragt.
Wichtig ist dabei, dass du die Zugangsnummer nicht einfach als gewöhnlichen Benutzernamen in die reguläre Anmeldemaske einträgst, sondern ausdrücklich die alternative Anmeldung verwendest.
Einen entsprechenden Hinweis findest du auch in diesem Community-Beitrag:
MagentaTV-App sagt „Buchung erforderlich“ trotz zugeordnetem Vertrag
Da du allerdings bereits geschildert hast, dass dir deine vollständige Kundennummer nicht vorliegt und deine Zugangsdaten bisher als ungültig zurückgewiesen wurden, könnte dieser Anmeldeweg ebenfalls scheitern.
Deshalb würde ich an dieser Stelle zusätzlich das @Telekom hilft Team einbeziehen.
Da du deine persönlichen Kontaktdaten bereits in deinem Community-Profil hinterlegt hast, wäre es aus meiner Sicht sinnvoll, wenn sich jemand vom Team deinen Auftrag genauer anschaut.
Interessant wäre insbesondere, ob dein MagentaTV-MegaStream-Vertrag tatsächlich zum 09.10.2026 vollständig bereitgestellt wurde, ob die zugesandten Zugangsdaten korrekt zugeordnet sind und ob die erforderlichen Berechtigungen für deinen Telekom-Login vorliegen.
Gegebenenfalls müsste auch überprüft werden, weshalb deine vollständige Kundennummer bislang nicht zur Verfügung steht.
Gerade im Hinblick auf deine angesprochene Widerrufsfrist kann ich gut nachvollziehen, dass du dir eine möglichst zeitnahe Klärung wünschst.
Da ich selbst lediglich Kunde der Telekom bin, habe ich leider keinen Zugriff auf die internen Kundensysteme und kann den Bereitstellungsstatus nicht eigenständig überprüfen.
Vielleicht noch eine kurze Rückfrage:
Hast du die Anmeldung über die alternative Anmeldeoption mit deiner Zugangsnummer bereits ausprobiert, oder hast du die Zugangsdaten bisher ausschließlich in der regulären Anmeldemaske eingegeben?
Das wäre für die weitere Eingrenzung des Problems hilfreich.
Ich wünsche dir weiterhin einen schönen Samstagabend und hoffe, dass sich dein Anliegen zeitnah klären lässt!
Viele Grüße
VonderWulf
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von