Alwe92

Wie löse ich dieses Porblem? Ich bedanke mich im Voraus für jeden Tipp!

Versuche mal mit der Zugangsnummer und Passwort 

Alwe92

Ich melde mich mit meinem Hauptkonto an, auch im Kundencenter wird dort der passende Vertrag mit "MagentaZuhause XL - MagentaTV MegaStream" angezeigt.

@Alwe92 

das sagt nichts dazu aus, ob du zum MagentaTV Login die richtigen Daten verwendet hast. Denn das Kundencenter darf rechtlich großzügiger/großräumiger Verträge anzeigen, als es die Lizenzrechte von MagentaTV bei Abspielversuchen dürfte. 

MagentaTV darf nur abspielen, wenn man zum Login Daten verwendet, welche genau auf der Zugangsnummer angelegt wurden, welche zum MagrntaTV Vertrag gehört. 

Dir wurden bei erstmaliger Schaltung für deinen Festnetzvertrag mit extra Post (entweder Briefpost oder per Mail) die Zugangsdaten zu deinem Festnetzvertrag zugesandt:  

Zugangsnummer

+ Persönliches Kennwort.  

Bitte suche diese Zugangsdaten heraus. 

Du brauchst außerdem die Kundennummer des Vertrags.  Diese steht auf jeder der monatlichen Festnetzrechnungen. 

Suche auch die Kundennummer heraus.

Zugangsdaten (Zugangsnummer + Persönliches Kennwort) + Kundennummer können dazu verwendet werden, um sich unter "Alternative Anmeldeoptionen" auf der MagrntaTV Webseite einzuloggen. Und ist man dann auf diese Weise bereits eingeloggt, kann man dann auch als künftig einfachere Logindaten eine bisher für die Telekol noch nicht verwendete Mailadresse samt Passwort festlegen, welche man künftig dann statt Zugangsdaten & Kundennummer zum Login in MagentaTV festlegen könnte.

Der von dir genannte Tarif ist ursprünglich einer für die ältere  MagentaTV Plattform MagentaTV 1.0.  Die Webadresse zur Nutzung von MagentaTV 1.0 wäre jene:

https://web.magentatv.de  .

Da die Telekom seit wenigen Jahren nach und nach von sich aus MagemtaTV 1.0 Kunden von der älteren TV 1.0 Plattform zur neueren MagentaTV 2.0 Plsttform migriert (Plattformumzug ohne Tarifänderung, um irgendwann diexTV 1.0 Plattform komplett abschalten zu können), könnte es aber auch sein, dass dein MagrntaTV Account bereits zur MagentaTV 2.0 migriert worden ist. 

Die Webadresse zur Nutzung von MagentaTV 2.0 lautet: 

www.magenta.tv  .

Wie mit den Zugangsdaten samt Kundennummer auf der entsprechenden MagentaTV Webseite einloggen:

 1. Verwende einen Browser, mit dem du noch in keinerlei Tab auf einer Telekomseite eingeloggt bist, auch nicht in der Community eingeloggt bist.

 2. Ruf in dem Browser die passende Webseite (siehe die weiter oben von mir genannten Webadressen) auf.

 3. Rufe in der Webseite die Login-Maske auf, fülle die Felder der Login-Maske aber nicht aus.

 4. Auf der Seite der Login-Maske etwas nach unten scrollen. Dort gibt es einen Link "Andere Anmeldeoptionen". 

 5. Rufe den Link "Andere Anmeldeoptionen" auf. 

 6. Dort die Mögkichkeit "Zugangsnummer" oder "Internet-Zugangsnummer" aufrufen und dann drn Anweisungen der Webseite folgen, welche Daten einzutragen. 

Kannst du nun in MagentaTV abspielen?

Einen wunderschönen guten Morgen @Alwe92 und herzlich willkommen in der Telekom hilft Community. 

@Marcel2605 und @Sherlocka haben ja bereits Ideen und Tipps geäußert, wo ich auch das Problem als erstes angegangen werden. Magst du der ausführlichen Beschreibung einmal folgen und uns eine Rückmeldung geben? 😊

Viele Grüße Sven 

Hallo zusammen,

erstmal vielen Dank an @Marcel2605 und @Sherlocka für die sehr schnellen Antworten. 

Dieses Hin und Her mit dem Kundencenter und Anmelden und MagentaTV geht nicht hat mich gestern etwas sehr aufgeregt, sodass ich fast schon einen neuen Tarif über MagentaTV buchen wollte... Auf einmal sagte mir die Seite habe ich hätte schon einen Tarif und da war es für mich vorbei. Deshalb habe ich mich sehr über die detaillierte Ausführung des Lösungsvorschlages gefreut! 

Ich habe das ganze Prozedere jetzt in einem nicht genutzen Browser mit Zugangsnummer und persönlichem Kennwort für Internet bzw. Festnetz, die ich damals per Post bekam,  ausprobiert.

Daraufhin hat hat die Maske mir mitgeteilt, dass mein persönliches Kennwort falsch sei (s. Anhang). Dieses habe ich aber, meines Wissens nach, nie geändert (falls das überhaupt möglich ist).

Jetzt habe ich meine alten EMails einmal durchgesehen und dort ebenfalls Zugangsdaten zu der passenden Kundennummer gefunden. Die PDF ist aber mit einer PIN verschlüsselt, welche ich leider in meinen alten SMS nicht mehr finden kann (s. Anhang). 

Kann ich diese PIN nochmals beantragen, um es mit den genannten Zugangsdaten zu versuchen oder muss ich ein neues persönliches Kennwort für meine Zugangsnummer beantragen?

Vielen Dank für jedwede Hilfe!

Mit freundlichem Gruß 

Alwe

@Alwe92 

die Teamies können dir die Zugangsdaten samt Persönliches Kennwort frisch zusenden. (Bei jeder erneuten Zusendung ändert es automatisch aus Schutzgründeb dabei das Persönliche Kennwort; falls dir mehrmals Zugangsdaten zugesendet wurden für die gleiche Zugangsnummet gilt somit nur das Persönliche Kennwort der letzten Zusendung, nicht diejenigen davor). 

Damit Teamies das können, braucht es zunächst das Befüllen deines Communityprofils, wie verlinkt beschrieben (am Ende das Speichern) nicht vergessen.

https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72 

Danach hier im Thread schreiben, dass du dein Profil befüllt hättest. 

Wenn dann irgendwann danach ein Teamie deinen Thread aufgegriffen hat, wird er anrufen, um dich zu authentifizieren. Das dient zu deinem Schutz, damit sich niemand Böser für dich ausgeben kann, im Schindluder zu treiben. Bei dem Anruf wird zunächst der Teamie die letzten sechs Ziffern der IBAN des Kontis abfragen, von dem monatlich die Rechnung deines Vertrags abgebucht wird. 

Ich danke dir sehr für das nette Telefonat @Alwe92,

wie besprochen habe ich dir ein neues persönliches Kennwort und den Link zur MeinMagentaApp verschickt.

Gib mir bitte Bescheid, ob der Login bei MagentaTV geklappt hat.

Beste Grüße

Katja