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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Magenta TV RTL+ App geht nicht mehr
vor 25 Tagen
Sehr geehrte Damen und Herren, jetzt bin schon seit gut 40 Jahren Kunde bei Ihnen, aber so etwas ist mir noch nie passiert. Ich habe in der Vergangenheit immer sehr positiv mich über die Telekom geäussert, aber heute Abend wurde ich sehr von einem Telekom Mitarbeiter geärgert. Der legte einfach den Hörer auf und hat in meinen Fehlerprotokoll das Problem als erledigt gesetzt.
Nun komme ich zu meinem eigentlichen Anliegen. Gestern viel mir auf das ich nicht mehr die RTL+ App schauen kann, es kommt die Meldung das diese App nicht für dieses Land vorgesehen ist. Diesen Fehler hatte ich vor einem Jahr schon mal. Auch hier wurde sehr lange gesucht. Es wurde auch die TV one Box ausgetauscht, ohne erfolg.. Irgendwann nach 3 oder 4 Wochen wurde endlich das Problem gelöst. Wie kann ich nicht sagen. Das sagte ich auch diesem Mitarbeiter. Das einzige was er anbieten konnte , war eine neue TV one Box. Obwohl ich ihm gesagt habe, das dieses Problem schon mal war. Ich erkannte keinen einzigen Versuch mir zu helfen. Ich hätte gerne hier eine Lösung!! Da die Telekom eh schon nicht sehr Preiswert ist, und ich aber immer sage das man für eine guten Service auch mehr bezahlen muss, war mir es immer Wert. So aber nicht, Ich bitte um eine Stellungsnahme.
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vor 25 Tagen
Hallo @marionana
Die RTL+ App prüft, ob Sie sich in Deutschland aufhalten.
Die wahrscheinlichste Ursache dafür, dass ihr offenbar nicht die korrekte Länderkennung übermittelt wird, ist die Nutzung eines Proxys oder einer VPN -Verbindung.
Wäre das bei Ihnen eine mögliche Ursache?
Falls nicht, setzen Sie bitte Ihren Router auf Werkseinstellungen zurück und probieren es dann erneut.
Viele Grüße Inga Kristina
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von
vor 25 Tagen
Die wahrscheinlichste Ursache dafür, dass ihr offenbar nicht die korrekte Länderkennung übermittelt wird, ist die Nutzung eines Proxys oder einer VPN -Verbindung.
Hallo @marionana
Die RTL+ App prüft, ob Sie sich in Deutschland aufhalten.
Die wahrscheinlichste Ursache dafür, dass ihr offenbar nicht die korrekte Länderkennung übermittelt wird, ist die Nutzung eines Proxys oder einer VPN -Verbindung.
Wäre das bei Ihnen eine mögliche Ursache?
Falls nicht, setzen Sie bitte Ihren Router auf Werkseinstellungen zurück und probieren es dann erneut.
Viele Grüße Inga Kristina
Ich nutze VPN auf allen Geräten über Stockholm-Schweden und das hat keinen Einfluß auf die Nutzbarkeit von RTL+.
@marionana
Wegen des zeitlichen Zusammenhangs:
Ich habe gestern Abend, kurz vor Mitternacht, auf RTL umgeschaltet und konnte auch nicht nutzen.
Ich denke, 2 Stunden früher wäre es mir sicher genauso ergangen.
Die Fehlermeldung, in äußerst kleiner Schrift und über 5 Zeilen, mittig auf dem Bildschirm, habe ich mir nicht gemerkt.
Aber ein Neustart der One 2 über die Oberfläche auf dem TV hat Abhilfe gebracht.
Dazu Austaste der FB länger drücken, bis auf der rechten Seite ein großes Kachelmenü erscheint.
Oberste Kachel sollte aktiv sein. Dann OK drücken.
Android wird neu gestartet.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 25 Tagen
Das habe ich alles schon gemacht. Ich habe keinen VPN oder irgend etwas verändert.
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vor 25 Tagen
Hi @marionana
Wie ist es, wenn Sie sich auf Ihrem Smartphone in die RTL+ App einloggen?
Kommt die Fehlermeldung da auch?
Gibt es einen Unterschied, ob Sie mobile Daten nutzen oder im WLAN zu Hause sind?
Viele Grüße Inga Kristina
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vor 25 Tagen
Ich kann mich per wlan auch auf meinem MacBook über den Magenta Zugang auf die RTL plus App einloggen. Auch auf meinem iPhone geht es so und so.. Nur nicht über die TV Box. Als ob ich im Ausland wäre, bin ich aber nicht . Wohne in Stuttgart.Das Problem hatte ich schon einmal. Wird so etwas nicht Dokumentiert? Das fragte ich gestern schon, da kam aber keine Antwort.
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2
von
vor 25 Tagen
Guten Morgen @marionana,
Wenn Sie von der TV Box sprechen, geht es dann um die MagentaTV One? Und dort haben Sie auch ein Google-Konto hinterlegt? Bitte prüfen Sie dort einmal, ob die Ländereinstellungen passen. Das ist eine mögliche Fehlerquelle.
Viele Grüße
Jutta
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von
vor 25 Tagen
Wenn ich von der Arbeit nach Hause komme prüfe ich das. Es ist die tv One Box von euch
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 25 Tagen
Guten Morgen @marionana
super das Du mit MacBook und dem IPhone geprüft hast, das es dort funktioniert.
Welche TV Box hast Du?
Allgemein ist RTL ein guter Ansprechpartner für dich:
Die RTL+ App wird von RTL entwickelt.
Die sind die jenigen, die es wissen können, weshalb diese Meldung kommt.
siehe RTL Plus Fehlermeldungen:
https://community.plus.rtl.de/s/hilfeartikel/fehler-hilfe-zu-fehlermeldungen-auf-rtlplus
Vielleicht hilft dir dieser Beitrag dort weiter:
https://community.plus.rtl.de/s/question/0D5Tq000018Dbw7KAC/fehlermeldung-f12110-seit-einer-woche-auf-dem-laptop
Dort wurde empfohlen:
Bitte gib hierbei direkt die genauen Geräteinformationen und eventuelle Fehlermeldungen an, schick uns bitte deine IP-Adresse (www.wieistmeineip.de) an support@rtlplus.com.
Wir schauen dann, ob sich eventuell ein anonymer Proxy in deiner IP-Adresse festgesetzt hat.
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vor 25 Tagen
Ich erkannte keinen einzigen Versuch mir zu helfen.
Sehr geehrte Damen und Herren, jetzt bin schon seit gut 40 Jahren Kunde bei Ihnen, aber so etwas ist mir noch nie passiert. Ich habe in der Vergangenheit immer sehr positiv mich über die Telekom geäussert, aber heute Abend wurde ich sehr von einem Telekom Mitarbeiter geärgert. Der legte einfach den Hörer auf und hat in meinen Fehlerprotokoll das Problem als erledigt gesetzt.
Nun komme ich zu meinem eigentlichen Anliegen. Gestern viel mir auf das ich nicht mehr die RTL+ App schauen kann, es kommt die Meldung das diese App nicht für dieses Land vorgesehen ist. Diesen Fehler hatte ich vor einem Jahr schon mal. Auch hier wurde sehr lange gesucht. Es wurde auch die TV one Box ausgetauscht, ohne erfolg.. Irgendwann nach 3 oder 4 Wochen wurde endlich das Problem gelöst. Wie kann ich nicht sagen. Das sagte ich auch diesem Mitarbeiter. Das einzige was er anbieten konnte , war eine neue TV one Box. Obwohl ich ihm gesagt habe, das dieses Problem schon mal war. Ich erkannte keinen einzigen Versuch mir zu helfen. Ich hätte gerne hier eine Lösung!! Da die Telekom eh schon nicht sehr Preiswert ist, und ich aber immer sage das man für eine guten Service auch mehr bezahlen muss, war mir es immer Wert. So aber nicht, Ich bitte um eine Stellungsnahme.
Er hat es Dir erklärt:
Das einzige was er anbieten konnte , war eine neue TV one Box.
Sehr geehrte Damen und Herren, jetzt bin schon seit gut 40 Jahren Kunde bei Ihnen, aber so etwas ist mir noch nie passiert. Ich habe in der Vergangenheit immer sehr positiv mich über die Telekom geäussert, aber heute Abend wurde ich sehr von einem Telekom Mitarbeiter geärgert. Der legte einfach den Hörer auf und hat in meinen Fehlerprotokoll das Problem als erledigt gesetzt.
Nun komme ich zu meinem eigentlichen Anliegen. Gestern viel mir auf das ich nicht mehr die RTL+ App schauen kann, es kommt die Meldung das diese App nicht für dieses Land vorgesehen ist. Diesen Fehler hatte ich vor einem Jahr schon mal. Auch hier wurde sehr lange gesucht. Es wurde auch die TV one Box ausgetauscht, ohne erfolg.. Irgendwann nach 3 oder 4 Wochen wurde endlich das Problem gelöst. Wie kann ich nicht sagen. Das sagte ich auch diesem Mitarbeiter. Das einzige was er anbieten konnte , war eine neue TV one Box. Obwohl ich ihm gesagt habe, das dieses Problem schon mal war. Ich erkannte keinen einzigen Versuch mir zu helfen. Ich hätte gerne hier eine Lösung!! Da die Telekom eh schon nicht sehr Preiswert ist, und ich aber immer sage das man für eine guten Service auch mehr bezahlen muss, war mir es immer Wert. So aber nicht, Ich bitte um eine Stellungsnahme.
Warum akzeptierst Du das denn nicht?
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von
vor 15 Tagen
@Katja M. @BigWoelfi2 Hallo zusammen, RTL Plus konnte mir auch nicht helfen, da ich mir heute in Ruhe das Problem selber angeschaut habe, bin ich auf die Idee gekommen, ein ganz neues Google Konto zu eröffnen, siehe da ;) Es geht wieder. Dennoch Danke für eure Hilfsbereitschaft, jetzt könnt ihr euch das Lösungsproblem merken, im Falle das es auch anderen passiert. Viele Grüße Mario
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von
vor 15 Tagen
@Manuel D. Hallo zusammen, RTL Plus konnte mir auch nicht helfen, da ich mir heute in Ruhe das Problem selber angeschaut habe, bin ich auf die Idee gekommen, ein ganz neues Google Konto zu eröffnen, siehe da ;) Es geht wieder. Dennoch Danke für eure Hilfsbereitschaft, jetzt könnt ihr euch das Lösungsproblem merken, im Falle das es auch anderen passiert. Viele Grüße Mario
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von
vor 15 Tagen
Hallo @marionana,
vielen Dank für dein Feedback und super, dass du selbst eine Lösung gefunden hast – richtig gut! 😊
Das mit dem neuen Google-Konto ist ein hilfreicher Hinweis, den wir uns gerne merken.
Sollte in Zukunft noch etwas sein, melde dich jederzeit gerne bei uns.
Viele Grüße Khaled
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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