Damit das Team dies prüfen kann 

Dein Profil ist nur teilweise befüllt .

Bitte noch vervollständigen

Profil, oben rechts auf dein Avatar klicken, dann Einstellungen 

Zwecks Legitimation muss eine Rufnummer drin stehen und deine Kundennr

Im 3.Feld bei  "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen

Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).

Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.

.

Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:

https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten 

Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil nun vervollständigt hast. 

Vielen Dank 

Hallo @AlexiosK, 

 

erstmal vielen Dank für deinen Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community!😊

 

Hier kam ja bereits der richtige Hinweis von @Marcel2605 Danke dir.🩷

 

Damit wir uns das einmal gemeinsam anschauen können, hinterlege bitte noch eine Rückrufnummer in deinem Profil und nenne mir ein passendes Zeitfenster, in dem du erreichbar bist. Dann melde ich mich bei dir. 

 

Liebe Grüße

Cheyenne

Hallo Alex, 

ich habe das selbe Problem. Konnte dir inzwischen geholfen werden?

Beste Grüße

Dagmar

Hallo Dagmar, 

ja mir wurde von einer freundlichen Telekom Mitarbeiterin geholfen.

Irgendwie habe ich wohl zwei Zugänge und nur mit einem funktioniert das Abo. Trotzdem wird das Abo als zugebuchte Option in dem anderen Zugang angezeigt. 

Verstanden habe ich dieses Setup nicht und mir fehlte bisher die Zeit weiter nachzuforschen.

Auf jeden Fall hat es dann funktioniert, als ich mich mit der Zugangsnummer und  Passwort eingeloggt habe, d.h. mit meinen initialen Zugangsdaten. Also nicht mit Benutzername und Passwort.

Sobald ich die Gesamtlage checke, schreibe ich es hier hin.

Hilfe habe ich übrigens unter der 0800 330 1000 erhalten (nicht unter der nervigen 0800 330 8000). Der First Level Support hatte noch keine Idee, hat mich dann aber an die nette Kollegin weitergeleitet, die mir sehr geduldig geholfen hat.