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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Magenta Sport / Fehlercode #3
vor einem Tag
Hallo zusammen leider ist T-Mobile nicht in der Lage mein bestehenden Magenta sportvertrag auf eine andere Rufnummer zu übertragen ich sehe es nicht ein den Vertrag zu kündigen und anstatt vom Vertrag 2023 für 7,95 € jetzt 19,99 zu bezahlen da ich einen laufenden Vertrag habe möchte ich bitte den einfach nur auf eine andere Nummer oder das Fehlercode #3 behoben wird ich habe jetzt schon mehrfach mit T-Mobile telefoniert sollten immer Tickets eröffnet werden und sich darum gekümmert werden aber das ist leider nicht der Fall insgesamt habe ich jetzt schon sechs Stunden mit den telefoniert seit anderthalb Wochen bin ich dahinter und sie kriegen es einfach nicht hin und ich kann mein Abo nicht so nutzen wie es möchte. Ich weiß leider nicht mehr weiter Eishockey läuft Woche für Woche und ich fühle mich im Stich gelassen.
Kann mir hier jemand helfen 🙏
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vor einem Tag
T-Mobile
Hallo zusammen leider ist T-Mobile nicht in der Lage mein bestehenden Magenta sportvertrag auf eine andere Rufnummer zu übertragen ich sehe es nicht ein den Vertrag zu kündigen und anstatt vom Vertrag 2023 für 7,95 € jetzt 19,99 zu bezahlen da ich einen laufenden Vertrag habe möchte ich bitte den einfach nur auf eine andere Nummer oder das Fehlercode #3 behoben wird ich habe jetzt schon mehrfach mit T-Mobile telefoniert sollten immer Tickets eröffnet werden und sich darum gekümmert werden aber das ist leider nicht der Fall insgesamt habe ich jetzt schon sechs Stunden mit den telefoniert seit anderthalb Wochen bin ich dahinter und sie kriegen es einfach nicht hin und ich kann mein Abo nicht so nutzen wie es möchte. Ich weiß leider nicht mehr weiter Eishockey läuft Woche für Woche und ich fühle mich im Stich gelassen.
Kann mir hier jemand helfen 🙏
Die haben damit nichts zu tun @Sascha.F1510
Aber die Telekom kann dir helfen
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor einem Tag
Ich finde die Einstellungen nicht in meinem Profil
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von
vor einem Tag
Ich finde die Einstellungen nicht in meinem Profil
Das 3. Feld, unterhalb Handynr und Kundennr
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von
vor einem Tag
Danke
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 24 Stunden
Hallo @Sascha.F1510,
vielen Dank für das freundliche Gespräch. Sobald ich etwas rausgefunden habe, melde ich mich wieder.
Gruß Stephie
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von
vor 23 Stunden
Danke !
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 22 Stunden
Guten Abend @Sascha.F1510,
wenn MagentaSport als Option zu einem Mobilfunkvertrag dazu gebucht ist, handelt es sich nicht um einen eigenständigen Vertrag, sondern um eine Zubuch-Option zum jeweiligen Mobilfunktarif.
Diese Option kann daher auch nicht auf einen anderen Vertrag übertragen werden.
Wird ein Vertrag gekündigt, werden automatisch auch alle Zubuch-Optionen beendet.
Bitte entschuldige, falls du dazu widersprüchliche Informationen erhalten haben solltest.
Ich wünsche allseits noch einen angenehmen Sonntagabend.
Beste Grüße
Kathrin
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vor 12 Stunden
Guten Morgen Kathrin, danke für das Feedback. das finde ich etwas komisch da man mir gesagt hat das Magenta Sport auch ne eigene Auslauf Option hat vom November und für mich somit als eigener Vertrag gilt bzw wie sie sagen als Zubuchoption das verstehe ich dennoch ist es für mich fraglich warum das nicht funktioniert. Es muss doch möglich sein es einer anderen Nummer zu zu ordnen.
Ich bin da jetzt etwas verägert warum soll ich 19.99 Euro zahlen wenn ich einen laufenden Vertrag habe von 7.99 ich bin seit Jahrzehnten T-Mobile Kunde habe einige Verträge und Zusatzkarten kommt man mir hier von Telekomseite entgegen und macht mir das gleiche Angebot für den gleichen Preis nur dann für ebene eine Andere Nummer.
Wo wende ich mich da am besten hin um ein Angebot zu erhalten. ?
Wünsche einen guten Start in die neue Woche
Viele Grüße Sascha
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von
vor 11 Stunden
Guten Morgen @Sascha.F1510,
ich verstehe, dass das frustrierend sein kann. Die Buchung war einem bestimmten Mobilfunkvertrag zugeordnet, und eine Übertragung auf einen anderen Vertrag ist leider nicht möglich. Wenn du MagentaSport zu dem Preis behalten möchtest, ist das nur möglich, wenn der Mobilfunkvertrag nicht gekündigt wird. Andernfalls müsstest du MagentaSport zu den aktuellen Konditionen neu buchen. Bedauerlicherweise gibt es keine andere Lösung.
Viele Grüße und auch einen schönen Wochenstart!
Christoph
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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