Sehr geehrte Telekom-Hilft-Community,

es fällt mir nicht leicht diesen Weg hier zu gehen und meine Geschichte mit Euch zu teilen, aber ich weiß mir inzwischen nicht weiter zu helfen...

Kurz zu meiner Situation:

Ich bin am 25.06.2026 aus einer Mietswohnung in eine eigene Doppelhaushälfte umgezogen und hatte mich im Vorfeld an die Privatkunden-Hotline gewendet, um einen Umzug meines Altvertrages (MagentaZuhause XL mit MagentaTV MegaStream) und gleichzeitigen Wechsel auf einen neuen Glasfaser-Tarif (Glasfaser 600 mit MagentaTV MegaStream) vorzubereiten. Die Doppelhaushälfte ist bereits an das Glasfaser-Netz angeschlossen und hat auf den Etagen EG, 1. OG und 2. OG (getrennte Wohneinheiten) jeweils eine Glasfaser-Dose. Im renovierten und zur Büro-Nutzung umgebauten Souterrain fehlt allerdings eine Glasfaser-Dose, die anschließend für den Vertrags-Umzug bzw. Vertrags-Wechsel genutzt werden soll. Die zusätzliche Glasfaser-Dose müsste lediglich in 30-50cm Entfernung neben dem Glasfaser-Hausanschluss an der Wand angebracht werden und alles wäre erledigt. Die komplette Hardware (Glasfaser-Modem+Speedport) und sogar eine weitere Glasfaser-Dose habe ich bereits hier liegen.

Nun zur Problematik:

Nach zahlreichen Versuchen diesen Sachverhalt mit Ansprechpartnern über die Privatkunden-Hotline (auch für Eigentümer) entsprechend zu klären, die meist in endlosen Weiterstellungs-Kaskaden, wiederholten Neu-Erzählungen bis hin zu einfach mittendrin abgebrochenen Gesprächen resultierten.

Dann habe ich versucht mich an die Geschäftskunden-Hotline - der neue Glasfaser-Anschluss ist ja für die Büro-Etage meiner Firma - zu wenden und war zunächst durchaus angenehm überrascht, wie nah an der Sache und am Kunden die Beratung dort erfolgt ist. Mir wurde empfohlen einfach schon mal ein Glasfaser-Modem im Telekom-Shop zu kaufen und dann sollte direkt 4-5 Tage später ein Techniker bei mir die zusätzliche Glasfaser-Dose installieren. Das hat nicht so ganz geklappt, da wohl im System ein Auftrag einfach storniert wurde und nun wollte man "neue" Wege gehen. Zur Überbrückung sollte ich schon mal ein Schnellstart-Paket mit 60GB holen (was bei mir leider gerade mal für 4-6h reicht), was ich dann jederzeit "endlos" mit weiteren Hotline-Anrufen verlängern könnte. Außerdem wurde mir versichert, dass mein Fall unter fortlaufender Beobachtung wäre und entsprechend über Wiedervorlage kontinuierlich auf die Lösung des Problems hingearbeitet werden würde. Das hat zunächst auch ganz gut geklappt und es gab immerhin 4 erneute Status-Nachfrage-Anrufe im Zeitraum von ca. 10-12 Tagen. Dann allerdings plötzlich nichts mehr und auch im Telekom-Portal war bei meiner Beauftragung keinerlei Aktivität mehr zu erkennen. Somit war ich schon 14 Tage an der neuen Adresse und mein Vertrag lief weiterhin auf die Mietswohnung aus der ich schon lange ausgezogen war.

Also das ganze Spielchen wieder von vorn über die Geschäftskunden-Hotline mit einem neuen Ansprechpartner. Dieser war ähnlich bemüht, machte sich zahlreiche zusätzliche Notizen, schlug verschiedene Ideen vor wie man dann jetzt bei mir am besten vorgehen könnte und versicherte mir ebenfalls ein "gemeinsames Durchstehen" bis zur erfolgreichen Bearbeitung. Leider musste ich auch hier feststellen, dass sich nichts wirklich bewegt hat. Zu den angekündigten und geplanten Techniker-Terminen sind keine Techniker erschienen, aber trotzdem wurden diese als erfolgreicher Besuch im System gekennzeichnet. Nun sind knapp 5 Wochen vergangen und mein Vertrag läuft noch immer auf die vorherige Mietswohnung.

Dann habe ich mich versucht zu informieren ob man denn irgendwie durch eine geeignete zubuchbare Option oder einen passenden Service sich eine neue Glasfaser-Dose installieren lassen kann. Tatsächlich gibt es diesen Service auch, wobei der aufgerufene Preis schon jeglichen Rahmen sprengt zumal einerseits von mir bereits jegliche Vorarbeit gemacht wurde und ich andererseits zusätzlich auch noch in einen Glasfaser-Tarif wechseln will. Wenn erforderlich sogar auch in Glasfaser 1000 damit es ein richtiges Upgrade wird. Dabei sollte das für meinen Fall eigentlich gar nicht notwendig sein.

Ich bin ja durchaus geduldig und hab mich bislang immer wieder mit Aussicht auf erneute Express-Beauftragungen sowie versprochene Techniker-Termine vertrösten lassen, allerdings ist es inzwischen echt nicht mehr lustig und es wäre schön das irgendwie mal zu einem Abschluss bringen zu können.

Ich bin quasi jeden Tag rund um die Uhr vor Ort verfügbar und brauche einfach nur einen geeigneten Sparringspartner bei der Telekom, der es schafft eine zusätzliche Glasfaser-Dose zu installieren, damit diese für den Wechsel auf den Glasfaser-Tarif genutzt werden kann.

Kann mir da jemand irgendwie weiterhelfen oder eine Idee geben an wen ich mich noch wenden soll?

Vielen Dank schon mal für Eure Unterstützung!