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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Klärung der Abrechnung und Erstattung nach Kündigung von MagentaTV Flex
vor 11 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige Unterstützung bei einer Abrechnungsdifferenz zu meinem im Januar gebuchten Tarif MagentaTV Flex.
Der Vertrag wurde von mir zeitnah gekündigt und die Kündigung laut Bestätigung zum 14.02.2026 ausgeführt. Dennoch wurde mir für den gesamten Monat Februar der volle Betrag von 10 € berechnet. Eine anteilige Erstattung für den Zeitraum ab dem 15.02. steht bis heute aus.
Ein telefonischer Klärungsversuch über den vereinbarten Rückrufservice blieb leider ohne Ergebnis. Die Mitarbeiterin konnte nach eigenen Angaben keine Daten zu dem beendeten Vertrag mehr einsehen und eine Weiterleitung in die Fachabteilung führte nach 6 Minuten Wartezeit zu einem Verbindungsabbruch.
Da die Daten aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten im System vorhanden sein müssen, bitte ich Sie, den Fall zu prüfen und die anteilige Rückerstattung für die zweite Februarhälfte zu veranlassen.
Meine Kundendaten habe ich für Ihre Recherche in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab und freundliche Grüße
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 11 Tagen
Eine anteilige Erstattung für den Zeitraum ab dem 15.02. steht bis heute aus.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige Unterstützung bei einer Abrechnungsdifferenz zu meinem im Januar gebuchten Tarif MagentaTV Flex.
Der Vertrag wurde von mir zeitnah gekündigt und die Kündigung laut Bestätigung zum 14.02.2026 ausgeführt. Dennoch wurde mir für den gesamten Monat Februar der volle Betrag von 10 € berechnet. Eine anteilige Erstattung für den Zeitraum ab dem 15.02. steht bis heute aus.
Ein telefonischer Klärungsversuch über den vereinbarten Rückrufservice blieb leider ohne Ergebnis. Die Mitarbeiterin konnte nach eigenen Angaben keine Daten zu dem beendeten Vertrag mehr einsehen und eine Weiterleitung in die Fachabteilung führte nach 6 Minuten Wartezeit zu einem Verbindungsabbruch.
Da die Daten aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten im System vorhanden sein müssen, bitte ich Sie, den Fall zu prüfen und die anteilige Rückerstattung für die zweite Februarhälfte zu veranlassen.
Meine Kundendaten habe ich für Ihre Recherche in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab und freundliche Grüße
Kam denn im März schon eine Rechnung? Wenn nicht einfach die abwarten, da wird das dann korrigiert.
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